物業(yè)管理服務(wù)禮儀ppt課件(參考版)
2025-01-12 10:22本頁面
【正文】 謝謝。我們于 *日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理合同，管理費應(yīng)在當(dāng)月 15日之前交納，逾期管理公司將按 %計收滯納金。、n 您 *月份的管理費 **元、電費 **元、維修費 **元、倉庫租金 **元，共計 **元。 謝謝您，再見。（六）收管理費時n 先生，您好！請問您是來交管理費的嗎？ 請問您的房號？ 您本月應(yīng)交管理費 **元、上月電費 **元、維修費 **元 收您 **元，找回 **元。（五）用戶室內(nèi)工程報修時n 您好，服務(wù)中心。請您放心。n 如職權(quán)或能力不能解決時 —— 對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。n 謝謝您的意見。我們立即處理這個問題，大約在 **時間給您答復(fù)。您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ ”n 當(dāng)對方找的人不在時 —— 對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？n 先生，我把您剛才說的再重述一遍，看妥不妥當(dāng)？n 先生您還有別的事嗎？n 謝謝您，再見。提供服務(wù)時的注意事項n 提供服務(wù)時不可對客戶表示過分親熱；n 提供服務(wù)時切不可表情冷漠，面無笑容；n 如遇客戶有不禮貌言行時，不與客戶爭吵，應(yīng)婉言解釋并及是向領(lǐng)導(dǎo)匯報；n 提供服務(wù)時遇到問題不能對客戶說 “不 ”，而應(yīng)婉轉(zhuǎn)對客戶表示歉意，并盡量尋求解決問題的辦法；n 信守承諾，及時回復(fù)客戶?？蛻魜碓L接待服務(wù)規(guī)范n 客戶來訪時應(yīng)立即起身迎接，并主動向業(yè)主打招呼；n 應(yīng)請客戶就坐，并奉上茶水熱情接待；n 禮貌地詢問客戶的性名和住處；n 耐心傾聽客戶來訪的事由，弄清客戶的意圖；n 及時進行記錄，能夠即時處理的問題立即予以落實，加以解決；不能及時解決的問題應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向客戶說明原因，承諾在規(guī)定時限內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)；n 認(rèn)真在接待記錄上填寫客戶來訪的處理情況n 對客戶的書面意見或建議要進行登記并及時回復(fù)。n 處理投訴或接待客戶時，一事實上要注意以靜制動，不要被客人的情緒帶動。n 當(dāng)客人發(fā)怒的時候，不要與
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