經(jīng)典講義情緒智能(26頁)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-18 18:23本頁面
【正文】 ? 情緒管理不是要去除或壓制情緒，而只是在覺察情緒後，調(diào)整情緒的表達方式。 ? 個體對引發(fā)情緒的事件、情緒的強度與表達方式以及面對情緒態(tài)度與方法皆不盡相同。 ? 情緒是無所不在的。 ? 情緒 → 思想 → 行為 → 習(xí)慣 → 個性 ? 情緒是自然的。 21 人際溝通的特性 ? 具目的性 ? 具關(guān)係性 ? 具象徵性 ? 學(xué)習(xí)而來 22 人際溝通的技巧 ? 非語言技巧 ? 語言技巧 ? 自我表達技巧 ? 傾聽技巧 ? 影響技巧 ? 氣氛營造技巧 23 情緒的調(diào)適與管理 ? 適當?shù)那榫w表達 ? 察覺並接受自己的情緒 ? 確定真正的情緒感受 ? 選擇適當?shù)臅r機表達 ? 清楚地 、 具體地表達情緒 ? 使用「我 … 訊息」 (I–message)表達情緒 24 情緒的調(diào)適與管理 (cont’d) ? 情緒的紓解與調(diào)整 ? 接納自己的情緒狀態(tài) ? 給予自己的情緒宣洩空間 ? 暫離情緒的刺激情境 ? 學(xué)習(xí)生理上的調(diào)適 ? 調(diào)整認知的分析與歸因 ? 培養(yǎng)自信、樂觀、彈性的性格 ? 勇於面對問題，學(xué)習(xí)解決策略 ? 建立有效的社會支持網(wǎng)絡(luò) ? 培養(yǎng)多樣化興趣並從事正當休閒活動 25 情緒的調(diào)適與管理 (cont’d) ? 面對他人的情緒：面對他人情緒時常出現(xiàn)的反應(yīng) —安慰、建議、說教、質(zhì)疑、批評。 ? 社會功能 ? 瞭解他人，以發(fā)展、改變或維繫與他人間的關(guān)係。 訊息 管道 情境 干擾 傳遞者 接收者 回饋 20 人際溝通的功能 ? 心理功能 ? 為了滿足社會需求和他人溝通。 ? 內(nèi)外控可經(jīng)由學(xué)習(xí)而來。 17 壓力反應(yīng)階段 一般適應(yīng)癥候群 (General Adaptati
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