經(jīng)典講義情緒智能(26頁)-經(jīng)營管理-閱讀頁
2024-09-03 18:23本頁面
【正文】 epression) ? 投射 (Projection) ? 否認(rèn) (Denial) ? 合理化 (Rationalization) ? 理性化 (Intellectualization) ? 替代 (Displacement) ? 昇華 (Sublimation) 13 成熟的情緒 ? 張春興 (民 78) ? 情緒表達(dá)不再帶有幼稚的、衝動的特徵；而是在言行舉止上表達(dá)情意時，均能臻於社會規(guī)範(fàn)的地步。情緒能力高者，即面對情緒情境時自我效能高者，相信自己面對情緒狀況時，有信心與能力達(dá)到符合自己與社會價值的行為結(jié)果。 the absence of stress is death.‖ ? 壓力是身體對於加諸其上的任何要求，所作出的 非特定反應(yīng) 。 ? 張春興 ? 壓力是個人在面對威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅、脫離困境時的一種被壓迫的感受。 ? 能激發(fā)個體潛能，促進(jìn)個體進(jìn)步的原動力。 ? 壓力太小，個體容易鬆懈；壓力過大，個體因耗損過度或復(fù)原困難而崩潰。 ? 內(nèi)控 (Internal Control) vs. 外控 (External Control) ? 極端內(nèi)控或極端外控皆屬心理適應(yīng)不良。 19 何謂人際溝通？ ? Interpersonal Communication ? 一種有意義的、有目的的互動歷程 (Process)。 ? 為了加強肯定自我而和他人溝通。 ? 決策功能 ? 滿足決策過程中兩個功能：促進(jìn)資訊交換與影響他人。 ? 積極傾聽 (Active Listening) ? 同理心 (Empathy) 26 結(jié)論 ? 情緒是影響一切的起源。 ? 主觀的感受、生理的反應(yīng)、認(rèn)知的評估以及表達(dá)的行為。 ? 從臉部表情、行為舉止和處事態(tài)度看得出來。 ? 情緒管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。
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