經(jīng)典講義情緒智能(26頁(yè))-經(jīng)營(yíng)管理(完整版)
【正文】 ? What—我現(xiàn)在有什麼情緒？ ? Why—我為什麼會(huì)有這種情緒？ ? How—我該如何有效處理這種情緒？ 15 何謂壓力？ ? Hans Selye ? ―Stress is the spice of life。 17 壓力反應(yīng)階段 一般適應(yīng)癥候群 (General Adaptation Syndrome, GAS) ? 警告反應(yīng)期 (Alarm Reaction Stage) ? 抗拒期 (Resistance Stage) ? 衰竭期 (Exhaustion Stage) 正常抗壓程度 警告反應(yīng)期 抗拒期 衰竭期 18 人格傾向 —控制信念 ? 美國(guó)心理學(xué)家 J. Rotter (1954) ? 控制信念 (Locus of Control)： ? 個(gè)體在生活中對(duì)自己與周圍世界關(guān)係的看法，亦即個(gè)體認(rèn)為自己可以控制生活事件的程度。 21 人際溝通的特性 ? 具目的性 ? 具關(guān)係性 ? 具象徵性 ? 學(xué)習(xí)而來(lái) 22 人際溝通的技巧 ? 非語(yǔ)言技巧 ? 語(yǔ)言技巧 ? 自我表達(dá)技巧 ? 傾聽(tīng)技巧 ? 影響技巧 ? 氣氛營(yíng)造技巧 23 情緒的調(diào)適與管理 ? 適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá) ? 察覺(jué)並接受自己的情緒 ? 確定真正的情緒感受 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá) ? 清楚地 、 具體地表達(dá)情緒 ? 使用「我 … 訊息」 (I–message)表達(dá)情緒 24 情緒的調(diào)適與管理 (cont’d) ? 情緒的紓解與調(diào)整 ? 接納自己的情緒狀態(tài) ? 給予自己的情緒宣洩空間 ? 暫離情緒的刺激情境 ? 學(xué)習(xí)生理上的調(diào)適 ? 調(diào)整認(rèn)知的分析與歸因 ? 培養(yǎng)自信、樂(lè)觀、彈性的性格 ? 勇於面對(duì)問(wèn)題，學(xué)習(xí)解決策略 ? 建立有效的社會(huì)支持
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