【正文】 如何對待存在于組織內(nèi)的一些年長資深的員工？ 反應(yīng)及動(dòng)作較慢 普遍擁有的短處： 體力及視力較弱 較易產(chǎn)生倦怠感、無助感、甚至焦慮 倚老買老 對變革之抗拒較大 為年輕及資淺的員工提供壞榜樣 普遍擁有的長處： 較少出意外 平均出勤率較高 較善于判斷 較具忠心 技巧較精湛 46 管理者在帶領(lǐng)年長資深的員工之際，應(yīng)特別著重以下五種舉措： 第一、尊重他們 第二、切忌以雙重標(biāo)準(zhǔn)對待他們及其他員工 第三、借重他們的經(jīng)驗(yàn)及技巧以培植其他員工 第四、鼓勵(lì)他們繼續(xù)追求個(gè)人成長 第五、指派專案工作給他們 。反過來講，一旦部屬表現(xiàn)不佳甚或犯了過錯(cuò)，身為上司的你必須負(fù)起連帶責(zé)任，因?yàn)檫@表示你用人不當(dāng)或督導(dǎo)不周。 舉例說明 45 身為主管，你對部屬負(fù)有任用與督導(dǎo)之責(zé)任。 由不良率控制的實(shí)例可知，管理者將例內(nèi)事件全權(quán)委諸部屬處理，讓自己處于“既不知又不為”狀態(tài)；至于例外事件則親身掌控，讓自己處于“既知又為狀態(tài)。一旦不良率低于 3%，但不低過 2%（區(qū)域 3），則管理者應(yīng)檢討原先設(shè)定不予過問的標(biāo)準(zhǔn)（ 4%7%）是否偏低，而須要往上調(diào)整。不良率之變動(dòng)除了可能呈現(xiàn)上述的“惡化”趨勢，也可能呈現(xiàn)“善化”的趨勢。再若不良率超出 9%，面對此種嚴(yán)重越軌表現(xiàn)（區(qū)域 4），管理者應(yīng)立即請求專家協(xié)助解決。一旦不良率超出 7%，但不高過 8%，面對此種不尋常的表現(xiàn)（區(qū)域 2），部屬必須立刻提醒管理者注意。 倘若每個(gè)月的不良率介乎 4%與 7%被視為常態(tài)，亦即屬于期待中的與可接納的表現(xiàn)（區(qū)域 1），則管理者將不良率控制的工作全盤授權(quán)給部屬處理?！? 孝文帝聽了這番解說后，甚覺滿意?！毙⑽牡塾謫柕溃骸疤热裘恳患露加袑Ｈ素?fù)責(zé)，那么你們身為左右丞相，而你們掌管什么事呢？”陳平欠身告罪說：“宰相管理百官?！? 孝文帝于是轉(zhuǎn)而問左丞相陳平。 典故之二十一 ——有所知，也有所不知 西漢孝文帝一天問右丞相周勃：“普天之下，一年中金錢與谷物的進(jìn)出有多少？”周勃惶恐地致歉：“我不知道。 不僅僅是總經(jīng)理才應(yīng)該有所知與有所不知，有所為與有所不為。 魯國的國王是用養(yǎng)人的方法去養(yǎng)鳥，而不是用養(yǎng)鳥的方法去養(yǎng)鳥！ 43 作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有所知，也應(yīng)該有所不知；應(yīng)該有所為，也應(yīng)該有所不為。魯國的國王將它迎進(jìn)太廟，獻(xiàn)酒給它喝，奏“九韶”的音樂給它欣賞，并且宰牛羊來喂養(yǎng)它。鋮如你想讓一匹饑腸轆轆的驢子往前走，你所能采行的最有效的手段，便是將能夠滿足它的食欲的胡蘿卜擺在它眼前。這些話所試圖表達(dá)的是，只要建立“己所不欲，毋施于人”或“以己所欲，施之于人”的心態(tài)，管理者即可切實(shí)了解員工的需要。 有此管理者自以為對員工的需要了解得非常透徹?！庇纱丝芍灰\(yùn)用合法與符合倫理的手段，講求權(quán)術(shù)不僅是可以接受的，而且也是必要的。權(quán)術(shù)其實(shí)就是“權(quán)謀術(shù)數(shù)”的簡稱，權(quán)是指威勢、謀是指策略、術(shù)是指技巧、數(shù)是指評估成敗的機(jī)率。但是光憑高超的能力與勤勞的工作習(xí)慣，也不能擔(dān)保你一定獲致成功，除非你能得到其他條件的配合，即運(yùn)氣與權(quán)術(shù)。 40 成功是由能力、勤勞、運(yùn)氣與權(quán)術(shù)四種條件構(gòu)成，亦即： 成功 =能力 +勤勞 +運(yùn)氣 +權(quán)術(shù) 能力與勤勞被視為必要條件。 第四、人才是用來處事，而非用來投主管之所好。 第二、一個(gè)人的長處能夠發(fā)揮到卓越境界的，大概只有一樣，或充其量只有兩、三樣罷了。在這世界上，我們根本找不到完美無瑕的人。 任何一個(gè)組織若想對它所置身的環(huán)境做出貢獻(xiàn)，首要之務(wù)莫過于進(jìn)用并借重?fù)碛袧摿ψ龀鲐暙I(xiàn)的人才。” 39 任何組織（政府、企業(yè)、社團(tuán)、醫(yī)院、學(xué)校、基金會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)等）倘若無法對它所置身的環(huán)境做出貢獻(xiàn)，則在長期下該組織不但沒有存在的必要，而且沒有存在的可能。他知道如何去發(fā)掘賢能的人；發(fā)掘了賢能的人之后，他會(huì)任用他們；任用之后，他會(huì)推心置腹地信賴他們。 典故之十九 ——淳于昆薦賢 管理智慧 美國 IBM公司的創(chuàng)辦人托馬斯 ? 華生曾經(jīng)豪氣萬丈地說：“就算沒收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國?！? 這則典故給我們的啟示是：不論是經(jīng)營國家還是經(jīng)營企業(yè)，只要經(jīng)營者能夠重視賢才的發(fā)掘、賢才的網(wǎng)羅與賢才的重用，賢才將不斷的引進(jìn)賢才。天下的事物都是同類相聚。羽毛相同的鳥才會(huì)聚在一起，腳爪相同的野獸才會(huì)走在一起。 齊國的一位著名辯士淳于昆一天之內(nèi)推薦了七個(gè)賢士給齊宣王，于是齊宣王就說：“寡人曾聽說在千里之內(nèi)倘若能找到一位賢士，賢士就很多了。晉文公在外流亡多年，回國后又逢大亂，在這種情況下仍然能夠稱霸于諸侯，其關(guān)鍵恐怕就在于此！ 37 五、用人 38 “人是任何組織最珍貴的資源”。 大凡實(shí)施獎(jiǎng)賞，最好是能廣被眾人，因?yàn)閺V被眾人則愿意輔佐的人就多。 晉文公召見隙子虎說：“趙衰向寡人建議攻陷鄭的戰(zhàn)術(shù)，如今既已攻陷鄭，寡人要獎(jiǎng)賞他時(shí)，他卻說該戰(zhàn)術(shù)是從你那兒得來的，因此寡人要獎(jiǎng)賞你。文公接納之后，果然獲勝。因此，與屬下分享榮耀是必要的。因此，與屬下分享榮耀是應(yīng)該的。與這類上司相處，部屬必然產(chǎn)生“伴君如伴虎”的強(qiáng)烈感覺。 ? 能夠取悅周遭每一個(gè)人的人，未必是好人； 如果將孔子的見解落實(shí)到工作機(jī)構(gòu)里，我們也可以總結(jié)出： ? 受到所有部屬所喜歡的管理者，未必是好的管理者 36 具有自信心的上司是不會(huì)邀功的。事實(shí)上，一位廣受歡迎的人往往無法贏得尊敬；反之，一位廣受尊敬的人往往無法贏得喜歡。 孔子更是直截了當(dāng)?shù)卣J(rèn)定： ? 令周遭每一個(gè)人都討厭的人，未必是壞人； ? 有本事取悅好人并且令壞人討厭的人，才是好人。就工作機(jī)構(gòu)中的任何一個(gè)部屬群而言，它顯然也是屬于利害攸關(guān)的人群，因此來自管理者任何明智的見解或決策，均不可能贏得所有部屬心甘情愿的支持。當(dāng)你順應(yīng)了某些人的期許，你將因而無法順應(yīng)另一些人的期許。倘若你試圖取悅每一位部屬，你將無法建立共識，因此力量之整合與績效之創(chuàng)造將會(huì)落空。 35 你不可能取悅每一個(gè)人；你也沒有必要去取悅每一個(gè)人。所以君子與人交往，會(huì)親昵到彼此覺得愉悅，并且會(huì)莊重到符合禮儀的要求。是故君子之狎足以交歡，莊足以成禮而已。他與部屬之間，必須親近到令他足以了解他們的想法與他們的問題；但他與部屬之間，又必須疏離到令部屬不敢目無尊長。 我們切莫以為受尊敬的主管是冷漠的、疏離的、甚至是高不可攀的。軍官與士兵之間，以及教職員與學(xué)生之間，在空間上的實(shí)體距離，恐怕是為了避免他們在工作范圍以外的過度接觸，以維護(hù)軍官與教職員的領(lǐng)導(dǎo)力。 這個(gè)典故從某個(gè)角度剖析了“親近易生侮慢之心”的道理，并從而建立“與人保持適度距離”的心態(tài)。白龍若不變成魚，豫且就不敢捕殺它。白龍便跑到天帝那邊去告狀，天帝問：‘在那個(gè)時(shí)候，你是怎樣顯示出你的體形呢？’白龍的答覆是：‘我游到清爽寒冷的深水底處，變成一條魚。 典故之十七 ——白龍上訴 管理智慧 吳王想與老百姓一起去喝酒，伍子胥勸阻道：“不可以。一旦他對工作以外的事物的無知或偏見，暴露在部屬面前，他難免會(huì)受到部屬所輕視。 當(dāng)主管太過親近部屬的時(shí)候，總不免東拉西扯，言不及義地談?wù)撆c工作無關(guān)的事物。在這種情形下，他很可能會(huì)因發(fā)思古之幽情而主動(dòng)親近部屬，以便與他們打成一片。當(dāng)一個(gè)人在組織架構(gòu)上爬得愈高，勢必感到愈孤單，因?yàn)榕c他同一階層的人數(shù)，將隨著他的職位之升高而遞減?！绷硪粋€(gè)則說：“國王長得很丑陋。 從前，吳國有兩個(gè)人，在一塊評論國王的長相。”客人說：“他看見你就笑，是正直坦然的表現(xiàn)；談話不稱自己老師名號，是師生交往融洽且無門戶之見；初次見面就無所不談，是忠厚老實(shí)的表現(xiàn)。有的人會(huì)慶幸地指出“好在還有半杯水！”，有的人則會(huì)遺憾地指出“糟糕！只剩半杯水！” 在講求和諧的人群關(guān)系的現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，倘若每一個(gè)人都能認(rèn)知“人與人之間本來就存有知覺差異”以及“同一個(gè)人在不同的時(shí)間可能存有知覺差異”的這件事實(shí)，則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見將可望大大地削減！ 典故之十五 ——宓子賤論過 管理智慧 宓子賤的一位客人介紹他的朋友來見宓子賤。這即是說，人們總是帶有色眼鏡看事物。 謠言可用底下之方程式予以衡量： 謠言 =人們之好奇心 ?情況之不明朗 31 四、人群關(guān)系 32 知覺是指每一個(gè)人對事物的看法。 啟示： 第一、不要枉費(fèi)心機(jī)于好奇心之控制，因?yàn)檫@樣做注定是徒勞無功的 第二、要建立一套管理資訊系統(tǒng)，這套系統(tǒng)不但能夠厘清信息的真假，而且能夠發(fā)揮上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)情外達(dá)以及外情內(nèi)達(dá)的效果 謠言是因人們對信息之饑渴而產(chǎn)生。就上一個(gè)方程式來說，只要“情況之不明朗”這一變數(shù)等于零，則不管“人們之好奇心”這一變數(shù)有多大，這兩個(gè)變數(shù)的乘積都會(huì)等于零，亦即謠言將無立足之余地。由該前提要件可進(jìn)一步推知，制止謠言之發(fā)生與散播的根本辦法在于：消除人們之好奇心或消除情況之不明。 （六）謠言 30 倘若人們對某種情況毫無好奇心，則不論該種情況是多么地誨冥莫測，都不會(huì)因而產(chǎn)生謠言。龐恭尚未抵達(dá)邯鄲，不利于龐恭的讒言已先傳到魏惠王那兒。如今趙國的首都邯鄲距離魏國的首都要比從王宮到市場的距離遠(yuǎn)得多，而批評臣下的人遠(yuǎn)超過三個(gè)，但愿君王能夠明察秋毫！”魏惠王說：“寡人知道怎樣對付讒言?！饼嫻дf：“市場上不會(huì)有老虎，這個(gè)道理其實(shí)是很清楚明白的?！饼嫻г賳枺骸叭绻袃蓚€(gè)人說市場有虎，君王是否會(huì)相信？”魏惠王說：“那樣寡人將半信半疑。 典故之十四 ——三人成虎 管理智慧 魏國的臣子龐恭與魏國的太子到趙國當(dāng)人質(zhì)。更加遺憾的是，縱然是智者，他們也難以抗拒謠言。歷來人們都深受謠言之害，可是他們除了習(xí)慣性地祭出“謠言止于智者”這種無關(guān)痛癢的說辭，卻苦于無良策予以對付！ “謠言止于智者”這一句話的意思大概是指：智者不會(huì)聽信謠言，智者不會(huì)散播謠言。一般人均不善于使用這一種工具，以致溝通在效欠佳。倘若語言媒體被刻意地用以隱瞞事實(shí)真象，我們?nèi)钥山柚钦Z言媒體來判定事實(shí)真像。下面是幾個(gè)典型的例子： ——較大的空間好過較小空間，因此職位愈高的人，其辦公室也愈大； ——私人的空間好過公共的空間，因此職位高的人擁有獨(dú)立且隱蔽的辦公室，職位低的人則只能幾個(gè)人共同一間辦公室； ——較大的物品好過較小的物品，因此職位愈高的人，其辦公桌及汽車也愈大； ——較多的配件好過較少的配件，因此職位愈高者，有愈多的頭銜與愈多的部屬； ——昂貴的物品好過廉價(jià)的物品，因此職位愈高的人通常穿著愈昂貴的衣服，享用愈昂貴的食物以及居住在租金愈昂貴的地區(qū)。 手勢 手勢大致可分為四類： ——來自學(xué)習(xí)而得的，例如拿筷子、拿筆、