【正文】 ? 保。 ? 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。 ? 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 ? 言行一致。 ? 措施應確?，F(xiàn)狀和既得利益不受威脅。 吸收新看法應注意的問題 ? 對問題采取積極的看法。 “孵化”你的解決方案 ? 在需要時，短暫休息一下，從事一些輕松的活動（如散步，聽音樂、洗熱水澡），使大腦盡量放松。 中國最大的管理資源中心 第 36 頁 共 82 頁 ? 檢討被放棄或未能按預期執(zhí)行的產品、設想和過程；通過檢討其中的缺陷，使自己對具體的業(yè)務環(huán)境有更透徹的認識。 ? 認真考慮團隊中那些完全從與不同角度思考問題的人的意見。 具有不同能力的人組成團隊有利于創(chuàng)新能力的體現(xiàn)和培養(yǎng) ? 留意同事的批評意見。 ? 喜歡獨立思考。 ? 充滿自信。 ? 愿意克服導致狹隘思維方式的障礙。 ? 樂于面對完全不同的意見。 ? 面對逆境保持樂觀的情緒。 ? 避免思路狹窄和過度依賴所謂“專家”意見。 ? 鼓勵下屬挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。 ? 允許不完善的想法短時間存在。 ? 鼓勵主人翁精神和企業(yè)家精神。 ? 使用小組頭腦風暴法進行創(chuàng)新思 維，步驟如下： ? 首先列出盡可能多的想法，忽略可操性； ? 創(chuàng)造氛圍，不允許任何人評判質疑任何想法； ? 書面記錄下所有想法，以便從中發(fā)現(xiàn)有價值的想法； 中國最大的管理資源中心 第 35 頁 共 82 頁 ? 參與者可借助幻燈片、白板、模型和類推等多種工具和方法的協(xié)助，深入探討已有想法； ? 應該允許此過程如果進展緩慢。 ? 鼓勵創(chuàng)新，提供建設性的意見而不是品頭論足、說長道短。 ? 向以往工作中有創(chuàng)新的同事討教，激發(fā)靈感。 ? 對一個問題列出所有可能的解決辦法 , 然后排除那些你已經(jīng)運用過的辦法。 ? 從新思維出發(fā) , 將新設想寫下來 , 再逐條進行論證 , 推翻不能達到的設想。 采用新思維創(chuàng)造性的解決問題 ? 優(yōu)先關注那些馬上會有結果的事情。 ? 了解競爭者產品和服務的弱點，在與客戶打交道時不點名地作為反面例子提出。 ? 明確什么是你能提供而你的競爭對手所不能提供的。 ? 商務計劃應該有效縮短你所需要的時間。 開發(fā)潛在客戶市場 , 這是特指那些被忽略或者剛剛出現(xiàn)的客戶群 ? 選擇 3至 4個最有可能成為實際客戶的潛在客戶 , 針對性地分別制定商務計劃。 ? 不提供沒有價值的信息給客戶。 ? 撰寫商務文件時，運用正確的語法和標點，不要寫錯別字。 ? 詢問他人如何有效縮短演講時間（如把演講分成兩部分，分兩天講），增強效果。 發(fā)現(xiàn)提高溝通質量的新辦法 ? 經(jīng)常主動征求同事和朋友對你演講技巧的意見和建議。 ? 在“決策者”可能親自接你電話時去電。 ? 學會將“守門人”變成“影響者”（愿意協(xié)助你接近你的客戶和提供潛在客戶信息給你的人）。 ? 注意發(fā)現(xiàn)改變游戲規(guī)則的機會，以便在競爭中處于有利地位。 ? 經(jīng)常問自己， “我能夠使他人對我有非常好的印象嗎？” ? 自己進行需求分析， 特別關注哪些尚未顯著表現(xiàn)出的需求。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的創(chuàng)新能力。 ? 沒有經(jīng)過仔細推敲就對新主意， 不同意見表示反對。 ? 能夠不斷從新的角度看待工作問題。 ? 能夠運用多種方法按計劃工作。 ? 避免“鉆牛角尖”。 ? 擅長用頭腦風暴法思考問題并與同事交流。 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 82 頁 第四部分 判斷和決策 創(chuàng)新能力 行為指標 具有創(chuàng)新能力 表現(xiàn)在： 創(chuàng)新能力弱表現(xiàn)在： ? 能夠設想出克服工作困難的幾套具體辦法。 ? 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 ? 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 ? 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。 ? 找一位專家?guī)湍銠z查。 ? 檢查錯別字、標點和語法。 ? 將你的文章分段，看觀點表達是否順暢。 ? 對照提綱檢查是否涵蓋了所有要點。 ? 問問別人你的文章是否過于簡潔或過于羅嗦。 ? 多問問自己“別人還需要哪些信息？”，“我寫的是他們所需要的嗎？”。 ? 將基本問題說清楚（簡潔、清楚、完整）。 ? 問問別人換一種結構意思表達是否會更有效。 通過以下的建議提高寫作技巧 : ? 風格（語言、語氣和結構）要適當。 ? 聽聽別人認為文章是否清楚、明白、簡潔，選擇熟悉閱讀對象的人來提意見。 ? 在寫作提綱的幫助下完成初稿。 寫作時應有組織有邏輯 ? 寫之前先想想你要表達什么，關鍵點、主要內容和目的。 ? 向閱讀你的文件的人（如客戶、同事或上級經(jīng)理）了解你寫得是否有意義、語氣是否合適、內容是否完整。 ? 多聽聽對你的寫作的綜合意見而不只限于該修改什么。 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 82 頁 聽聽他人對你的寫作的反饋意見 ? 問問你的同僚你的寫作是否簡潔清楚。 ? 寫項目計劃書并讓同事提意見。 ? 記日記。 ? 給編輯寫信。 ? 找專家檢查你的文章，聽聽他們的意見，看他們是否理解了你的意思。 文章完成后仔細檢查一遍 ? 涉及敏感問題或重要問題時多考慮幾種表達方式選擇最佳方案。 如何提高 在工作實踐中提高你的書面溝通能力是十分重要也是十分有效的。 ? 文章令人難以理解。 ? 文章組織混亂。 ? 過于簡單或過于羅嗦。 ? 語法、標點符號錯誤，有錯別字。 ? 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。 ? 每月 對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。 ? 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 參考本手冊中的相關部分： ? 敏感性 ? 談判能力 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的傾聽能力是否提高了。 ? 可以試探性的提些建議以確定你是否真明白了別人的意思。 換個角度 思考 ? 考慮你的思考角度是否與對方的不同。 ? 盡量理解潛在的意思。 ? 不要發(fā)表不成熟的判斷。 還可以運用以下技巧： ? 耐心聆聽并問些引導性問題，給別人時間整理自己的思路。 ? 重要的信息記好筆記并經(jīng)常復習以便記住。 ? 參加社會活動時注意聽別人的談話，尤其注意體會潛臺詞。 ? 聽收音機時或看電視時練習總結概括。 ? 在你改變話題前先問問別人是否講完了。 提問題既可以表示你的興趣又能獲得更多的信息 ? 用總結性的話來表示你的理解。 ? 表示很有興趣。 ? 眼神。 通過以下方面表示你的理解： ? 微笑。 ? 不能夠接受反面的意見。 ? 忽略了講話的上下文。 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 82 頁 ? 打斷講話的人。 以下方面沒有做好會影響你的傾聽： ? 不看講話的人。 練習仔細傾聽并有所反應 ? 聽別人講話時，偶爾可以打斷別人說：“看看我是不是明白了 …… ”。 ? 為自己制訂短期和長期目標。 明白傾聽的重要性，通過以下方法提高你的技巧 : ? 從不同的人那里了解你目前的傾聽水平。 如何提高 在工作實踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。 ? 讓別人感到他們要說的沒有意義。 ? 未能成功的得到重要信息。 ? 過分堅持或反復解釋自己的觀點。 ? 打斷別人的講話。 ? 未準備好就反對別人的意見。 ? 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切 實指導你來年的績效提高。 ? 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。 ? 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 參考本手冊 中的相關部分： 中國最大的管理資源中心 第 26 頁 共 82 頁 ? 敏感性 ? 建立關系 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的口頭溝通能力是否提高了。 ? 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。 通過以下方式擴大你的語言和語法知識 ? 多閱讀與工作有關的材料來增加你的詞匯量。 ? 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內容。 向他人學習 ? 注意那些你想學習或避免的行為。 ? 講話時可以通過手臂的動作來強調某些意思。 ? 如果非要進行一次很難的演講，可以請一位專家?guī)椭憔毩暋? ? 強調某些字句時可以改變自己的語氣。 ? 在講話前考慮聽眾的需要、專長和期望。 ? 你情緒不好或者未準備好時先不要做回答。 ? 自我為中心還是能夠支持他人。 ? 堅持不懈或主導性強還是消極軟弱。 ? 當重復同樣的事情時，注意自己的溝通方式有無變化。 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 82 頁 ? 注意你自己是否習慣用別人聽不懂的專業(yè)術語。 ? 找出哪些人會讓你比較放松，哪些人讓你緊張。 ? 用錄音機或錄像機幫助自己改進溝通技巧。 ? 內容是否清晰。 ? 語速。 研究自己的表達風格 ? 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見： ? 語氣。 如何提高 在工作實踐中提高你的口頭表達能力是十分重要也是十分有效的。 ? 能夠在眾人面前信心十足的應付提問和挑戰(zhàn)。 ? 有優(yōu)秀的演講技巧。 ? 積極參加有關會議。 ? 講話時注意聽眾的理解力。 ? 不向你的聽眾過分的解釋。 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 82 頁 第三部分 溝通 口頭溝通 行為指標 以下是好的口頭溝通技巧 : 以下是不好的口頭溝通技巧 : ? 講話時簡潔清楚。 ? 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 ? 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 ? 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 公開或私下對他人的意見表示不屑。 ? 忽視反面意見或批評，認為這些