【正文】 以充沛的精力，飽滿的熱情追求目標(biāo)l 確。l 保持健康的身體和正直的個(gè)性。l 關(guān)注你的精力和熱情。l 當(dāng)自信心不足時(shí)，將手頭的事情暫時(shí)放在一邊。l 同可作為你老師的人討論旨在提高你能力的任務(wù)和項(xiàng)目。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的主動(dòng)性。l 精力充沛的工作。l 從來不主動(dòng)的提供幫助。l 對(duì)重要工作說的比做的多。l 很容易放棄和被動(dòng)等待指引。l 對(duì)緊急事件缺乏熱情和感覺。l 為平庸的表現(xiàn)找借口。l 保留年度績效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分l 創(chuàng)新能力l 解決問題能力l 靈活性你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的計(jì)劃組織能力是否提高了。168。168。168。168。168。168。168。168。168。l 為了提高你計(jì)劃的承諾性減少不明確，在撰寫商務(wù)計(jì)劃時(shí)，可參考以下十點(diǎn)：168。l 詳細(xì)表明結(jié)果的質(zhì)量。l 對(duì)具體目標(biāo)設(shè)定完成最后期限（如：本季度最后一天）。〔如沒有耐心、消極等〕通過書面的明確目標(biāo)，表達(dá)對(duì)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的具體期望l 表達(dá)清楚的目的（如提高客戶服務(wù)滿意度10％）。（只有能力提高后，才可能做的更好）168。168。168。168。l 當(dāng)下面這些征兆出現(xiàn)時(shí)，馬上采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)：168。l 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。l 認(rèn)可那些持有激進(jìn)觀點(diǎn)的人。l 對(duì)指出你計(jì)劃的缺陷和挑戰(zhàn)其合理性的人表示理解，樂于聽他們的意見。l 歡迎他人參與制定計(jì)劃和給予反饋。為了明確方向，撰寫商務(wù)計(jì)劃書l 以商務(wù)計(jì)劃書為引導(dǎo)，制定中短期計(jì)劃。l 中期計(jì)劃應(yīng)該關(guān)注1－3年的情況。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的計(jì)劃和組織能力。l 制定計(jì)劃往往只是從短處著眼。l 未系統(tǒng)思考工作的組織和跟進(jìn)。l 經(jīng)常丟失或隨意放置重要的材料。l 開會(huì)遲到甚至缺席。l 沒有準(zhǔn)備地參加會(huì)議。l 未充分估計(jì)工作所需資源和努力程度。l 保留年度績效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分l 計(jì)劃和組織l 準(zhǔn)確性l 建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的效率是否提高了。當(dāng)必要和可能時(shí)，委托他人l 清楚告知被委托人任務(wù)目的和清晰的時(shí)間進(jìn)度安排。l 將自己的信函每隔三天整理一次，將一時(shí)難以答復(fù)和一時(shí)難以作出決定的信單獨(dú)歸檔。進(jìn)行有效率的商務(wù)信函往來l 對(duì)于不重要信函，將答復(fù)寫在來信的最后面，然后自留復(fù)印件，將原件送還來信人。l 降低閑雜事務(wù)的干擾。l 尋找組織中公認(rèn)的有優(yōu)秀組織才能的人的幫助，征求他們對(duì)你個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的建議。l 有規(guī)率的進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)有益于減少精神壓力?！白晕谊P(guān)照”l 確認(rèn)制定的時(shí)間表是恰當(dāng)?shù)模軌虮ＷC以放松的心情執(zhí)行。168。168。168。（如旅行、排隊(duì)）168。168。168。168。l 有關(guān)重要的事情……168。l 告知同事你的會(huì)客時(shí)間。l 會(huì)議結(jié)束，善于總結(jié)和分配有關(guān)任務(wù)。l 事先料想哪些是敏感議題。l 知道你為什么要參加此會(huì)議。l 每天做的事情必須有益于你向長期目標(biāo)接近。l 就設(shè)定目標(biāo)和時(shí)間表，征求有關(guān)同事的建議。l 為實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)制定時(shí)間表。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的工作效率。l 不能認(rèn)識(shí)到某項(xiàng)業(yè)務(wù)的回報(bào)正在減少。l 有效處理超負(fù)荷工作量。l 能夠發(fā)現(xiàn)有效降低成本節(jié)約資金的機(jī)會(huì)。l 有效處理事務(wù)性工作而不為所困。l 能夠認(rèn)識(shí)到事情的輕重緩急。l 及時(shí)回復(fù)電話。l 及時(shí)地進(jìn)行文字工作。第五部分 計(jì)劃和執(zhí)行效率行為指標(biāo)高效率表現(xiàn)在： 低效率表現(xiàn)在：l 花費(fèi)時(shí)間優(yōu)先處理最重要的事情。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 運(yùn)用全面質(zhì)量管理的原則，重新設(shè)計(jì)低效率的運(yùn)作過程。重新架構(gòu)“差錯(cuò)預(yù)警機(jī)制”l 成立專門委員會(huì)研究和修改難以理解、帶來不良影響的商務(wù)文件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。l 對(duì)需要關(guān)注發(fā)展的事件，定期記錄下最新發(fā)展。l 注意記錄會(huì)議主要信息。在商業(yè)文件中，使用清楚明確的語言，避免誤會(huì)和迷惑l 用簡單表格記錄下細(xì)節(jié)、日期，注明必須采取行動(dòng)的和跟蹤發(fā)展的方面。l 請(qǐng)同事協(xié)助你發(fā)現(xiàn)晦澀難懂的表達(dá)方法。l 至少給自己留一天的時(shí)間編輯修改草稿。提高寫作的精確性l 準(zhǔn)備一本實(shí)用的商務(wù)寫作手冊(cè)。l 對(duì)每個(gè)需要計(jì)算得出的數(shù)據(jù)都計(jì)算兩遍。l 征求被公認(rèn)為能夠幫助他人制定具體有效旨在避免差錯(cuò)的實(shí)施辦法的專家的幫助。l 同能力能夠與你互補(bǔ)的人共同進(jìn)行某項(xiàng)具體工作。l 如果可能的話，對(duì)環(huán)境進(jìn)行了足夠分析后再進(jìn)行決策。在實(shí)施具體工作中改變策略l 時(shí)刻提高警惕，通過具體工作為導(dǎo)向的任務(wù)執(zhí)行，減少犯錯(cuò)的可能性。168。168。168。168。168。168。l 在某項(xiàng)具體工作實(shí)施過程中，不斷進(jìn)行概括性的書面注釋，建議包括：168。通過綜合各方面建議使工作干得更漂亮l 建立一套整理建議的表格。如何提高在工作實(shí)踐中提高準(zhǔn)確性是十分重要也是十分有效的。l 犯不可原諒的常識(shí)性錯(cuò)誤。l 用很少的時(shí)間檢查自己的工作。l 放任小差錯(cuò)存在。l 沒有注意雖小卻重要的細(xì)節(jié)。l 具體工作中有關(guān)鍵性錯(cuò)誤存在。l 保留每年度績效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司評(píng)語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估，保留結(jié)果并不斷的重復(fù)，直到滿意為止。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分l 建立關(guān)系l 說服力l 自信你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的推斷評(píng)估能力是否提高了。推斷結(jié)果概率，通過以下方法提高推斷準(zhǔn)確性l 在全面考慮以往表現(xiàn)、數(shù)據(jù)和邏輯的基礎(chǔ)上，進(jìn)行概率推斷。l 辨清核心問題而不是征兆。l 讓他們描述在決策中所犯過的錯(cuò)誤， 以便分辨正確和片面的信息來源。l 了解他人是如何收集問題和信息的，預(yù)見這些對(duì)他們決策的影響。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中善于使用常識(shí)思考和善于預(yù)料結(jié)果的成員， 考慮他們的智慧：l 讓他們同你一起檢查你即將作出的重要決策。l 從反應(yīng)推斷他人的態(tài)度。l 培養(yǎng)“懷疑”的習(xí)慣，懷疑你用來做決策的信息的準(zhǔn)確性。作出推斷評(píng)估前，應(yīng)對(duì)掌握信息持懷疑態(tài)度l 格外注意信息的來源。l 略述你的決策過程，詢問有關(guān)人員是否有忽略的方面。使用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展你的知識(shí)l 與同事一起使用頭腦風(fēng)暴法收集新的知識(shí)，將這些知識(shí)融入你個(gè)人的知識(shí)庫l 請(qǐng)求那些在某些領(lǐng)域有比你更多知識(shí)的人監(jiān)督你的決策。檢討是否過早判斷，應(yīng)該特別留意l 是否存在重復(fù)發(fā)生問題的可能。l 事先了解主要決策涉及人物的反應(yīng)。l 判斷短期觀點(diǎn)出發(fā)的決策對(duì)長期成功的影響程度。依據(jù)從多渠道收集的信息中作出推斷評(píng)估，收集信息的方法包括：l 面談和討論l 書面調(diào)查l 專題小組討論l 請(qǐng)教該領(lǐng)域?qū)＜襩 調(diào)查是否能夠預(yù)見決策結(jié)果的影響對(duì)成功是致關(guān)重要的l 認(rèn)識(shí)到從長期觀點(diǎn)出發(fā)的決策和從短期觀點(diǎn)出發(fā)的決策之間的沖突。如何提高在工作實(shí)踐中提高你推斷評(píng)估力是十分重要也是十分有效的。l 不明白決策的原因和后果。l 忽視常識(shí)性問題。l 對(duì)結(jié)論糊涂或漠不關(guān)心。l 對(duì)決策的影響認(rèn)識(shí)有限。l 通過搜索信息、查詢問題，挖掘事實(shí)根據(jù)， 迅速找出主要問題。第四部分 判斷和決策推斷評(píng)估能力行為指標(biāo)推斷評(píng)估能力表現(xiàn)在：推斷評(píng)估能力弱表現(xiàn)在l 善于實(shí)踐已經(jīng)確定的想法和判斷。l 紀(jì)錄那些你自愿從事的旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們對(duì)你努力的效果進(jìn)行評(píng)論。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的方面，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 設(shè)立合理的問題解決最后期限和期望結(jié)果。l 按照次序工作，可能的話，優(yōu)先解決最重要的方面。l 通過他人的參與將復(fù)雜問題分解成幾個(gè)相對(duì)簡單的問題。l 通過輪崗提高員工解決問題的能力。l 在思考解決問題的初級(jí)階段，允許不確定性存在。l 獎(jiǎng)勵(lì)提出創(chuàng)新解決方法的員工。l 創(chuàng)造一個(gè)有益于頭腦風(fēng)暴法的氛圍。l 能夠使你了解他人思考問題的角度和方法。l 能夠使你在過程中，發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)。l 當(dāng)你對(duì)主要問題有足夠經(jīng)驗(yàn)時(shí)，在方法實(shí)施過程中，應(yīng)善于使用你的直覺。即使你已經(jīng)確信找到了解決問題的良策，也要注意靈活性，留有余地，應(yīng)該注意：l 保持謙虛。l 注意創(chuàng)造性和可操性的結(jié)合。l 保持戰(zhàn)略聯(lián)盟。l 哪些設(shè)想是不太容易達(dá)到的。l 是否還有需要進(jìn)一步了解的事情。在解決問題過程中，始終注意：l 是否沒有考慮有關(guān)數(shù)據(jù)。l 征詢了解具體問題的人的看法。l 確認(rèn)可利用的主要資源，發(fā)現(xiàn)能夠迅速有效介入的問題，尋找能夠給你提供建議的人。l 檢討以往解決類似問題的方法，回顧哪些具體作法是恰當(dāng)?shù)?，哪些是不妥的。l 尋找已經(jīng)發(fā)生問題間的關(guān)系和問題類型，切忌只停留在問題的細(xì)節(jié)上。制定一個(gè)解決問題的提綱, 建議包括：l 發(fā)現(xiàn)問題的方法l 如何獲得信息l 內(nèi)外部資源l 潛在可選解決方案l 解決方案的長短期影響l 可能的話, 實(shí)驗(yàn)潛在解決方案l 調(diào)整l 執(zhí)行在大范圍內(nèi)審視問題l 考慮其他部門或公司會(huì)如何解決同類問題。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的解決問題能力是十分重要也是十分有效的。l 考慮需要時(shí)能夠兼顧多方面因素。l 能夠發(fā)現(xiàn)解決問題所必須的資源并擅長利用。l 擅長對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行歸納總結(jié)。l 善于將征兆和關(guān)鍵問題區(qū)分開來。l 清楚認(rèn)識(shí)每個(gè)決定的暗含。第四部分 判斷和決策解決問題能力行為指標(biāo)具有解決問題能力表現(xiàn)在：解決問題能力弱表現(xiàn)在：l 對(duì)早期征兆敏感。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分l 解決問題能力l 靈活性你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的創(chuàng)新能力是否提高了l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 設(shè)計(jì)和執(zhí)行的改變方案應(yīng)符合已經(jīng)形成的組織文化。l 限制參與新過程的部門數(shù)。l 當(dāng)很長時(shí)間都想不通某一問題時(shí)，暫且放置一旁，待精力充沛時(shí)再重新思考。l 從反對(duì)的角度看待自己的想法。挑戰(zhàn)設(shè)想l 懷疑組織中任何絕對(duì)的設(shè)想（如挑戰(zhàn)僵化的長期規(guī)劃和設(shè)想）。l 將同事的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和你個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，產(chǎn)生創(chuàng)新的解決方案。l 在解決具體問題時(shí)，能夠認(rèn)識(shí)和發(fā)揮他人的特長。l 擅長形象思維。l 能夠從他人的成敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。培養(yǎng)“創(chuàng)新人”的素質(zhì)l 寬容。l 清楚認(rèn)識(shí)到?jīng)_突常常是帶來成長和發(fā)展。更加靈活l 注意從意外事件發(fā)生中發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，總結(jié)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的方面。l 公開獎(jiǎng)勵(lì)那些表達(dá)創(chuàng)新看法的個(gè)人，即使這些主意最終沒有付諸實(shí)施。l 強(qiáng)調(diào)每個(gè)人貢獻(xiàn)意見的重要性。允許不成熟意見的存在l 強(qiáng)調(diào)過錯(cuò)的可預(yù)見性，采取容忍態(tài)度。l 用幽默的語言表達(dá)你的觀點(diǎn)，因?yàn)樵谝粋€(gè)輕松的氛圍下，更可能“思如泉涌”。 參與者可借助幻燈片、白板、模型和類推等多種工具和方法的協(xié)助，深入探討已有想法；168。 創(chuàng)造氛圍，不允許任何人評(píng)判質(zhì)疑任何想法；168。l 使用小組頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行創(chuàng)新思維，步驟如下：168。l 鼓勵(lì)創(chuàng)新，提供建設(shè)性的意見而不是品頭論足、說長道短。l 向以往工作中有創(chuàng)新的同事討教，激發(fā)靈感。l 對(duì)一個(gè)問題列出所有可能的解決辦法, 然后排除那些你已經(jīng)運(yùn)用過的辦法。l 從新思維出發(fā), 將新設(shè)想寫下來, 再逐條進(jìn)行論證, 推翻不能達(dá)到的設(shè)想。采用新思維創(chuàng)造性的解決問題l 優(yōu)先關(guān)注那些馬上會(huì)有結(jié)果的事情。 了解競爭者產(chǎn)品和服務(wù)的弱點(diǎn)，在與客戶打交道時(shí)不點(diǎn)名地作為反面例子提出。 明確指出你的產(chǎn)品的價(jià)值和好處。 明確什么是你能提供而你的競爭對(duì)手所不能提供的。l 將自己同競爭對(duì)手區(qū)別開來。168。記?。?68。 學(xué)習(xí)同事新穎的演講表達(dá)方式。 不提供沒有價(jià)值的信息給客戶。l 演講風(fēng)格應(yīng)是既充滿自信又不顯傲慢。l 確保演講觀點(diǎn)不前后矛盾和語言風(fēng)格的一致性。l 演講內(nèi)容應(yīng)該針對(duì)特定客戶的需求、興趣，符合他們的價(jià)值觀。（如每天早上上班前，秘書還未到達(dá)時(shí)）。168。168。168。l 注意發(fā)現(xiàn)改變游戲規(guī)則的機(jī)會(huì)，以便在競爭中處于有利地位。l 經(jīng)常問自己， “我能夠使他人對(duì)我有非常好的印象嗎？”l 自己進(jìn)行需求分析， 特別關(guān)注哪些尚未顯著表現(xiàn)出的需求。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的創(chuàng)新能力。l 沒有經(jīng)過仔細(xì)推敲就對(duì)新主意， 不同意見表示反對(duì)。l 能夠不斷從新的角度看待工作問題。l 能夠運(yùn)用多種方法按計(jì)劃工作。l 避免“鉆牛角尖”。l 擅長用頭腦風(fēng)暴法思考問題并與同事交流。第四部分 判斷和決策創(chuàng)新能力 行為指標(biāo)具有創(chuàng)新能力表現(xiàn)在： 創(chuàng)新能力弱表現(xiàn)在：l