【正文】 據(jù)此來展開對分銷商的支持和引導工作。舉例：假設(shè)某分銷商 2020年 10月、 11 月、 12 月的實際銷售量是 M MM3 2020 年 1—— 3 月的計劃平均月銷售量為： （ M1+M2+M3）（ 1+5%）247。同時對打分人員作追加處理。 自文件下發(fā)之日起2 天內(nèi) 10 分 安排專人對分銷商進行評定和審核的打分 安排專人負責對分銷商得分、合作營業(yè)廳申報、分銷商考核情況等進行匯總管理和備案工作 每一項的負責人員不落實扣 5 分扣完為止 執(zhí)行情況 嚴格按照各項流程執(zhí)行 10 分 普通分銷商和合作營業(yè)廳的管理流程不得混淆 新加盟和現(xiàn)有分銷商管理流程不得混淆 流程錯誤每項扣 5 分 評定和審核打分 10 分 1 、 每 項 指 標 需 有 據(jù) 可 依 打分需真實、客觀，不得虛報得分。 備注欄填寫內(nèi)容：分銷商對我司及供貨商的意見及消費者的反饋信息。計劃銷售量）基數(shù)，得分取小數(shù)點后兩位。舉例： 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 GSM 銷量 20 假設(shè)某分銷商 2020 年 10 月、 11 月、 12 月的實際銷售量是 MM M3 2020 年 1—— 3 月的計劃平均月銷售量為： （ M1+M2+M3）（ 1+5%） 247。 中下 開展工 作不配合得 0 分。 5 分 合作 忠誠度 占 5 分 優(yōu)質(zhì) 積極主動性高且有自己創(chuàng)意得 5 分。 發(fā)現(xiàn)一項得 0 分 2 分 業(yè)務知識：熟悉各種電信業(yè)務及計費方面的知識，以規(guī)范的服語為用戶服務。 5 分 張貼、懸掛促銷宣傳品執(zhí)行情況 不及時懸掛新宣傳品但能及時改正得 3 分；配合不積極的得 2 分；完全不配合的得 0 分。 齊全得 5 分； 3－ 5 種得 4 分； 3 種以下得 2分；無宣傳品 0 分。一級分銷商違規(guī)三次作扣除傭金和降級處罰。 發(fā)現(xiàn)過期作廢的宣傳資料、自制作的帶有誤導性的宣傳資料，每項扣 1 分。 2 以哄騙欺詐手段吸引用戶購買，引起客戶投訴 經(jīng)核實，每次扣 2 分并扣除該號傭金。 實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣 1 分。 實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣 1 分。 低于此標準扣 1 分。 共三項，實地檢查，一項沒有或沒做到扣 分，扣完為止。 沒有裝修或裝修不符合標準的每處扣 分，地上有雜物的扣 分，扣完為止。 CDMA 代收話費總額 12 GSM 銷量 8 GSM 代收話費總額 8 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 附件 5： 中國聯(lián)通分銷商考核評分總表（專賣店） NO. 時間： 分銷商全稱： 滿分為 100分，實際得分為 考核人員： 分銷商確認： 形象 占 15分 考核項目 考核辦法 標準分 實得分 備注 按照中國聯(lián)通 VI 標準的規(guī)定布置 （門頭及形象墻） 企業(yè)標志、分銷商名稱、營業(yè)時間、燈光顯示，一項不落實扣 分，扣完為止。 3 得分 =（實際銷售量247。 銷量 占 40分 考核內(nèi)容 基數(shù) 計劃銷量 實際銷量 完成比例 實得分 計算方法 CDMA 銷量 12 月計劃銷售量為該分銷商 3 個月內(nèi)的平均值乘以增量比；增量比： 5%。 5 良好 能配合但無創(chuàng)意，主動性也不高，其屬下二級分銷點考核成 績有低于 90 分的，得 。 3 延伸培訓情況 不定期抽查，發(fā)現(xiàn)分銷商未組織營業(yè)員進行內(nèi)部橫向延伸培 訓的，第一次扣 1 分，第二次扣 2 分，第三次扣 4 分。 4 培訓考核 占 10分 出勤情況 未派員參加聯(lián)通組織的各類綜合業(yè)務培訓，一次扣 1 分；三次以上扣除此項的 3 分；參加培訓的人員遲到、早退扣1 分 /人（缺席等同于未派員）。 2 不按時將營 業(yè)額存入聯(lián)通公司指定的銀行帳戶，扣 1 分 /次，超過三天未交，扣除全項目的 6 分。 結(jié)算 占 10分 考核項目 考核辦法 標準分 實得分 備注 及時性 占 6 分 不按時結(jié)算扣 1 分 /次，連續(xù) 3 次以上扣除全項目的 6分。 1 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 妥善處理顧客在營業(yè)廳的投訴，一般投訴問題應當場解決，并在確定顧客滿意后方結(jié)束此項投訴處理工作；在投訴問題確需交給投訴部門解決時，明確告知顧客前往路線，或由營業(yè)主管安排人員陪同前往。 1 不多收或少收顧客費用，準備充足的零鈔，不準硬性要求由顧客自己提供零鈔。 在辦理業(yè)務時對熟人或特殊顧客不過于親密或給予特殊照顧；確屬公事需要時，由營業(yè)主管另行安排，禁止當著普通顧客面給某些顧客以特殊照顧。若離開座位時間較長，超過 2 分鐘以上，營業(yè)廳主管應安排人員補充或安排等候的顧客到其他營業(yè)員處辦理業(yè)務。 實地檢查，詢問基本業(yè)務知識，回答問題不準確的、用語不規(guī)范的，一處扣 1 分。 實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣 1 分。 實地檢查發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣 1 分。 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 上班統(tǒng)一著工服，佩帶工作證，女士須化職業(yè)妝，長發(fā)須扎起；男士佩帶領(lǐng)帶等 實地檢查，發(fā)現(xiàn)一人次不合要求扣 分。 營業(yè)廳的營業(yè)時間每天不少于 10 小時，合理安排營業(yè)人員的工作時間，保證營業(yè)廳的工作正常進行。 2 營業(yè)廳要求秩序井然。 業(yè)務宣傳資料。 一臺清的落實情況。 設(shè)置綜合服務臺（含咨詢、投訴受理）或值班長臺，處理日常事務，引導客戶使用各項電信業(yè)務。 1 有客戶休息、等候的坐椅；有公用飲水裝置；設(shè)有供用戶書寫用的桌椅、文具等。 3 營業(yè)廳內(nèi)顯要部位裝置時鐘、日歷；業(yè)務臺席標識正規(guī)合理，方便客戶。 1 營業(yè)廳墻上貼有監(jiān)督電話、業(yè)務辦理流程、服務公約、資費標準，并設(shè)有意見簿，接受用戶監(jiān)督。 營業(yè)廳內(nèi)裝修美觀大方，布局合理，整潔衛(wèi)生。 標 填 寫 實 得 分 GSM 平均月發(fā)展量占有率 CDMA 平均月發(fā)展量占有率 GSM 月欠費率 CDMA 月欠費率 GSM 發(fā)展用戶當月退網(wǎng)率 CDMA 發(fā)展用戶當月退網(wǎng)率 各項業(yè)務月總收入占有率 用戶評價 合計得分 對分銷商調(diào)研的其它內(nèi)容記錄 業(yè)務發(fā)展中心意見 備注 復評結(jié)論 經(jīng)過對 的資格審核，全部符合標準，擬定 為 級 （ 經(jīng)銷商 /合作營業(yè)廳） 。 附件 ： 附件 11《中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司合建營業(yè)廳選址審批表》； 附件 12《中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司專賣店選址審批表》； 附件 2《聯(lián)通業(yè)務分銷商資格審查報告》； 附件 3《 2020 年分銷商評定等級統(tǒng)計表》。 專賣店 服務質(zhì)量以及三月一次的審核評分由當?shù)乜h分公司指定人員負責，標準使用 《 2020 年專賣店考核評分總表（分銷商）》附件 5。對于合作方出現(xiàn)的違規(guī)而拒作出處理的情況，我司應嚴格執(zhí)行考核，從合作商的返利或保證金中予以扣除。 C、合建營業(yè)廳服務質(zhì)量考核成績直接與營業(yè)廳業(yè)務人員工資掛鉤，以提高合建營業(yè)廳總體服務質(zhì)量。合作營業(yè)廳必須遵循 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 我司派駐營業(yè)廳主任的管理，包括服務質(zhì)量以及操作流程和自制宣傳促銷等。 在本考核辦法的基礎(chǔ)上，各區(qū)縣分公司如需實施其它帶有地區(qū)性的分銷商獎勵方案的，必須報備近郊區(qū)縣分公司工作組。 違規(guī)宣傳（包括虛假宣傳、規(guī)定不能擺放的過期宣傳品，蓄意誤導用戶的行為等） 其它違規(guī)行為 按合同規(guī)定執(zhí)行 八、注意事項： 所有罰金及獎勵在每月傭金結(jié)算時直接獎罰，若當月傭金不足以扣減罰金，應順延至下月繼續(xù)扣減，直至完全扣減完畢為止。 第一次發(fā)現(xiàn)，實行二級合作營業(yè)廳按當月三級合作營業(yè)廳傭金標準結(jié)算傭金，并處以 500—1000 元的罰款； 第二次發(fā)現(xiàn)，實行二級合作營業(yè)廳按當月三級合作營業(yè)廳傭金標準結(jié)算傭金，并處以 1000— 3000 元的罰款； 第三次發(fā)現(xiàn)，根據(jù)合同，取消合作營業(yè)廳專賣代理資格，并處以合同規(guī)定的相應罰款。 特殊處罰規(guī)定： 生效日