【正文】 管理處工作手冊業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ____________管理處 WI/DTF/GI044 版本：A/0 。發(fā)展商財務(wù)部： 管理處財務(wù)室：已付清各項入伙費用特此證明蓋 章已付清樓款特此證明蓋 章發(fā)展商銷售部： 管理處：入伙收樓完畢特此證明蓋 章入伙資格審查合格特此證明蓋 章 深圳市XXX房地產(chǎn)有限公司 深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日管理處工作手冊物業(yè)管理收費項目及標準 ____________管理處 WI/DTF/GI043 版本：A/0 收 費 項 目業(yè)主應(yīng)付之數(shù)(人民幣)管理費（預(yù)收三個月）每平方米 元/月，室內(nèi)車位出租每個 元/月電費（按政府最新規(guī)定執(zhí)行）水費根據(jù)深圳經(jīng)濟特區(qū)排水設(shè)施使用征收辦法實施細則（25噸以下每立方米 元，25噸以上每立方米 元），排污費按最新規(guī)定執(zhí)行。注：若有不明事項，請與物業(yè)管理公司聯(lián)系。3．辦理入伙收樓手續(xù)程序：（1） 提供身份證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等給發(fā)展商審核，確認收樓資格；（2） 未交清購房余款的繳付購房余款；（3） 填寫各類表格及與管理處簽約；（4） 繳付物業(yè)管理各項費用；（5） 上樓驗房，進行確認；（6） 房屋正式交接，領(lǐng)取鑰匙。辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)提供下列資料：（1） 購房合同（協(xié)議）；（2） 業(yè)主身份證或護照及圖章；（3） 公司購買的還應(yīng)帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明書；（4） 《入伙通知書》；（5） 已繳款項的收據(jù)；（6） 家庭成員1寸照片各1張。聯(lián)系電話：深圳XXXXXXXX開發(fā)有限公司深圳市****物業(yè)管理有限公司年 月 日收樓須知歡迎閣下成為XXX花園的業(yè)主！為方便您辦理收樓(入伙)手續(xù)，現(xiàn)將收樓程序和有關(guān)事項告知如下：請您在接到《入伙通知書》后在規(guī)定的時間內(nèi)，到深圳市XX區(qū)XX路XXX園X層X座物業(yè)管理處辦理收樓（入伙）手續(xù)。3．如果您不能按規(guī)定的時間前來辦理入伙手續(xù)，可以電話另行約定時間辦理入伙手續(xù)。驗 樓 組畢 收收樓（入伙）通知書尊敬的___________女士/先生： 您好！_______已經(jīng)通過政府有關(guān)部門的綜合驗收，定于200X年 月 日正式入伙，閣下認購的物業(yè)_______閣________房可以交付使用，為使您能夠順利入伙，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：1．為避免業(yè)主在辦理手續(xù)時長時間等候，物業(yè)管理公司將分期分批為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。簽 約 組驗 房樓 屋完 驗1． 查看房屋各設(shè)施，抄三表，質(zhì)量完好則收樓。1． 填寫個人資料，簽署協(xié)議和公約，領(lǐng)取發(fā)放的文件。接 待 組 3． 同意收樓則簽署交接紀錄，領(lǐng)取鑰匙。 入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè) 主 收 樓1． 表明業(yè)主身份，出示購房款憑證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等資料。向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。經(jīng)業(yè)主確認簽名后，正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。 將需整改的問題統(tǒng)計后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 經(jīng)驗收確認完好后，核實水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗樓手續(xù)完成。 驗樓組工作程序 業(yè)主在財務(wù)部交納完各項費用后，由驗樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗房。 憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費等，開具收據(jù)。需驗的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。 財務(wù)組工作程序 業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財務(wù)部繳納各項費用。 已有裝修計劃者發(fā)放《業(yè)戶申請裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》等資料，并要求申請人對上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進行簽收。 客服助理對業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、個人資料包括身份證原件、護照、購房合同原件、委托書等資料進行核驗。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。 向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認無誤。 安管部負責(zé)維持現(xiàn)場秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗樓組工作。 工程部負責(zé)陪同業(yè)主驗樓，并將不合格問題及時反饋給發(fā)展商，并督促完成。 財務(wù)部負責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項，然后收取入伙費用。 客戶服務(wù)部負責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項提問，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。 公司行政辦公室負責(zé)在入伙前一個月將所需各項印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場布置用品準備齊全。電梯自備發(fā)電系統(tǒng)中央空調(diào)生活水泵消防水泵高、低壓配電柜干式變壓器交通道閘系統(tǒng)消防系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)對講報警系統(tǒng)公共天線系統(tǒng)其它移交單位(蓋章):代表: 日期:接收單位(蓋章):代表: 日期:管理處工作手冊工程質(zhì)量問題處理通知單 公司： 由貴公司開發(fā)的 工程項目，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題，嚴重影響使用功能及安全，請貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼。 □ ； □ 、竣工報告； □ ； □ ； □ (包括質(zhì)量事故處理記錄)； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； □ 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證； □ 、混凝土試塊試壓報告； □ 、供暖管道的試壓報告；□ 、單臺設(shè)備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。 注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負責(zé)維修保養(yǎng)及驗收。 管理處通過準備,要確保做到對業(yè)戶提供一條龍服務(wù),為業(yè)戶節(jié)省時間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。 組織各崗位人員進行專業(yè)培訓(xùn)、崗位分工，明確注意事項。 入住手續(xù)辦理場地的安排、布置、裝修。 相關(guān)人員根據(jù)計劃安排，做好以下準備工作。管理處按照《物業(yè)委托管理合同》和政府的有關(guān)規(guī)定對已接管的物業(yè)進行管理。%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購買管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護項目。在核對中，對發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應(yīng)及時與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補充修正。 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車場、機電設(shè)備房、值班室、衛(wèi)生間等的門鎖鑰匙進行核對，準確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫《鑰匙交接記錄》，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。 樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容 樓宇 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖； 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 工程土建組、機電組對初次驗收發(fā)現(xiàn)的問題進行復(fù)查,對尚未整改或整改不徹底的部位進行跟蹤,直至達到符合規(guī)定的要求和標準,并記錄在《物業(yè)交接驗收表》上。 驗收結(jié)束后，接管領(lǐng)導(dǎo)小組組長在現(xiàn)場召開總結(jié)會，對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。 核實資料 工程土建組、機電組在現(xiàn)場檢查的同時，應(yīng)核實資料組提供的資料，逐項查明，計量清楚。 樓宇初次檢查驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等依照《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費有關(guān)事項的通知》規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場檢查驗收工作。 各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準——《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和收費有關(guān)事項的通知》 驗收樓宇，確保樓宇的各項功能、指標符合規(guī)定之要求。 由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責(zé)整個工作過程的總策劃、總指導(dǎo)、總分工，由各專業(yè)組組長負責(zé)接管驗收工程質(zhì)量的把關(guān)。 管理處相關(guān)人員負責(zé)入住的具體實施。 物業(yè)入住 管理處主任負責(zé)整個入住過程的策劃、組織、分工和安排。附注：電話催款登記物業(yè)接管 物業(yè)接管 總經(jīng)理負責(zé)組織成立樓宇接管領(lǐng)導(dǎo)小組?，F(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時將預(yù)扣款存入銀行指定帳號。費用催繳通知單 №：住戶第二聯(lián)貴戶欠交管理費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月水電費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月其 它貴戶以上費用合計欠款人民幣 元，本月10日時因銀行余額不足扣款不成功，請接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進行第二次扣款或請移步親臨管理處繳納現(xiàn)金，‰計收滯納金，以此類推。限期不交費用的租戶，由客戶服務(wù)部主管通知該房業(yè)主。 業(yè)戶收到《費用催繳單》后仍愈期不繳納費用，由客戶服務(wù)部上門催收或由主任親自上門催收，因特殊原因偶而拖欠費用的，客戶服務(wù)部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報，經(jīng)主任同意后可拖延1個月，對于無特殊原因，經(jīng)常拖欠費用，或者拖欠2個月的業(yè)戶，由財務(wù)人員統(tǒng)計名單，由客戶服務(wù)部再次發(fā)出《費用催繳通知單》。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《有償服務(wù)單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務(wù)收費通知單》 此單由財務(wù)部制作 《催款通知書》 此單由財務(wù)部制作 《物業(yè)管理費用收費一覽表》 此單由財務(wù)部制作 《安裝維修及有償服務(wù)收費標準》 此單由管理處制作費用催繳辦法 每月5日前，財務(wù)人員將費用繳交通知單交給管理處，客戶服務(wù)部將費用通知單送發(fā)至業(yè)戶。 違章處理 業(yè)戶逾期未交納管理費的，超過規(guī)定時間后，由財務(wù)人員發(fā)出《催款通知書》，限時繳交。 管理處財務(wù)人員根據(jù)《有償服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額數(shù)收取費用。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 每月管理費和水電費均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時，由客戶服務(wù)部負責(zé)通知業(yè)戶補足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費標準核算打單。 管理費的收取和水、電費的代收代繳 管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計收管理費。 工作程序 收費標準的制定 管理費、房屋本體維修基金、有償服務(wù)費等的收取標準由管理處財務(wù)組參照深圳市政府有關(guān)職能部門及業(yè)主委員會規(guī)定的標準制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準，如有必要報政府部門、物價局批準后執(zhí)行。 總經(jīng)理負責(zé)審批各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。 管理處財務(wù)人員負責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項收費標準和各項費用的收取工