物流企業(yè)質量管理方案(參考版)
2025-01-17 03:37本頁面
【正文】 第 20 頁 共 20 頁。5．什么是PDCA工作方式？其主要內(nèi)容和特點是什么？。3．簡述物流質量管理的特點及內(nèi)容。(三)直方圖法 實際分布范圍尺寸四）其它方法調查表法、控制圖法、分類法、相關圖法等（要求課后查找相關資料進行對照物流某個作業(yè)環(huán)節(jié)的質量統(tǒng)計方法來學習）本章小結關鍵名詞：物流質量、物流質量管理、質量體系、PDCA、統(tǒng)計方法主要理論：質量管理體系、PDCA、因果分析、分類法等本章要點：本章首先結合物流服務的特點，探討了的第三方物流服務質量的內(nèi)涵和特征；并就物流質量管理的基本原理和方法進行了重點闡述；最后提出物流質量管理中的一些基本的統(tǒng)計方法。一般將原因按材料、設備、操作方法、環(huán)境等分成幾大類，然后再逐類細分。（二）因果分析法（又稱樹枝圖或魚刺圖） 從大量造成質量問題的原因中，分析這些原因對質量的層次（因果關系），找出影響的根源。216。216。步驟：216。2．PDCA循環(huán)在項目質量管理中的應用要點? （1）物流質量管理是由大小不同的PDCA循環(huán)構成的完整體系。 第八步是將遺留問題轉入下一個循環(huán)。 第七步是總結經(jīng)驗，納入標準。第四階段是處理階段(即A階段)該階段的主要工作任務是對檢查結果進行總結和處理。第三階段是檢查階段(即C階段) 該階段的主要工作任務是將實施效果與預期目標對比，檢查執(zhí)行的情況，判斷是否達到了預期效果，同時進一步查找問題。有關人員需要經(jīng)過訓練、考核，達到要求后才能參與實施。這是管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行計劃和采取措施。(4)針對影響質量的主要原因或因素制定對策，擬訂改進質量的管理、技術和組織措施，提出執(zhí)行計劃和預期效果。(2)分析產(chǎn)生質量問題的各種原因或影響因素。這一階段的具體工作步驟分為四步：(1)分析質量現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。第三節(jié)物流企業(yè)質量管理基本方法一、基本方法質量管理工作的基本方法是按照計劃、實施、檢查、處理（PDCA）四個階段不斷循環(huán)運轉的。? （3）自我監(jiān)督一般是指顧客自身所組織的監(jiān)督。? （2）社會監(jiān)督是通過輿論、社會評價、質量認證等行為對物流質量進行監(jiān)督。政府監(jiān)督一般是屬于強制性的。（六）監(jiān)督原理質量監(jiān)督包括政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和自我監(jiān)督。將合格控制所得到的數(shù)據(jù)進行分析和評價，及時向有關部門或人員報告，為提高
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