物流運作質(zhì)量管理教材(參考版)
2025-03-05 20:26本頁面
【正文】 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 8:25:48 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 2．質(zhì)量管理新 7種工具的含義及其適用范圍是什么？ ? 3．物流服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)該遵循哪些原則？ ? 4．物流質(zhì)量成本由哪幾部分構(gòu)成？ ? 5． 6σ 管理的主要內(nèi)容有哪些？ 綜合練習(xí) 51 ? 四、案例分析題 ? ? 湖南白沙物流的質(zhì)量管理 （ 見教材） ? 仔細(xì)閱讀本案例，詳細(xì)分析并回答下列問題。 ? A．個人物流質(zhì)量成本指標(biāo) B．物流質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) ? C．物流質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo) D．物流質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo) ? E．部門物流質(zhì)量成本指標(biāo) ? 5．具體實施和完成 6σ 項目的是 ( )。 ? A．物流服務(wù)提供過程 B．物流市場開發(fā)過程 ? C．物流服務(wù)評價過程 D．物流服務(wù)績效分析和改進 ? E．物流服務(wù)設(shè)計過程 綜合練習(xí) 48 ? 二、多選題 ? 2．物流服務(wù)質(zhì)量管理體系由以下哪幾個關(guān)鍵方面所構(gòu)成？( ) ? A．物流服務(wù)實現(xiàn) B．人員和物質(zhì)資源 C．質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) ? D．質(zhì)量控制 E．人員和物質(zhì)資源 ? 3．在物流質(zhì)量成本管理中，屬于物流質(zhì)量成本分析的內(nèi)容有( )。 ( ) ? 4．通過 6σ 的管理使質(zhì)量水平有突破性的提高，關(guān)鍵是對流程的再造和創(chuàng)新。 ( ) ? 2．對于物流企業(yè)而言，物流質(zhì)量就是物流服務(wù)質(zhì)量。通過對 6σ 管理的新理念和新方法的介紹，拓寬物流服務(wù)質(zhì)量管理新思路。 ? 建立物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)十分必要，并以此為據(jù)給出了構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面和步驟。 ? 要把握物流服務(wù)質(zhì)量與物流運作質(zhì)量的關(guān)系。物流服務(wù)質(zhì)量涉及物流服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和方法，即物流工程質(zhì)量涉及物流質(zhì)量保障體系及其運作，涉及人員素質(zhì)及其工作質(zhì)量。 (3) 實施與評價改進方案。 ? 4． 6σ 管理項目的改進 (I) (1) 提出改進方案。 (2) 明確管理職責(zé)。 （ 2）確定關(guān)鍵原因。 ? 2． 6σ 管理項目的測量 (M) (1) 描述過程。 (3) 確定項目目標(biāo)。 4 43 6σ 管理的實施 ? 1． 6σ 管理項目的界定 (D) (1) 明確顧客要求。 3 (5) 選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)入方式。 ? 2．導(dǎo)入 6σ 管理的準(zhǔn)備工作 (2) 制定恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略 2 (1) 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查。 (3) 專兼結(jié)合 的骨干隊伍。 ? 案例閱讀 103 6σ 管理的產(chǎn)生 42 6σ 管理的導(dǎo)入 ? 1．導(dǎo)入 6σ 管
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