物流運作質(zhì)量管理教材-展示頁
2025-03-09 20:26本頁面
【正文】 流服務(wù)質(zhì)量管理體系的運作要素 (1) 物流市場開發(fā)過程。這里，特征根表示主成分的數(shù)值，數(shù)值越大，代表性越強；特征向量表示各觀測值 (數(shù)據(jù) )與主成分的關(guān)系，可以呈現(xiàn)某種規(guī)律性； ⑥求出各個主成分； ⑦求各主成分的方差貢獻率，分析計算結(jié)果，找出改進方向。 (6) 口頭發(fā)表。 (4) 匯總卡片和編號。 (2) 收集文字資料。 (8) 互利的供需方關(guān)系。 (6) 持續(xù)改進。 (4) 過程方法。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)作用。 (3) 全員參與的管理。 (1) 全對象的管理。 ? 2．物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 ? 從物流服務(wù)質(zhì)量的形成過程來看，物流服務(wù)質(zhì)量一般包括物流服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和物流服務(wù)功能質(zhì)量。 3 案例啟發(fā) 上述引例說明，有效的物流質(zhì)量管理能夠確保物流的正常運作， 提高物流企業(yè)的市場競爭力，因此，如何對物流運作過程實施有 效的質(zhì)量管理，就是本章所要討論的重點。公司接著在其位于密蘇里州的堪薩斯城、內(nèi)華達(dá)州的雷諾，以及康涅狄格州的曼徹斯特的其他 3個配送中心也能夠連續(xù) 24h為全國 90%的地區(qū)提供服務(wù)。 1 第 10章 物流運作質(zhì)量管理 本章學(xué)習(xí)重點 ?物流服務(wù)質(zhì)量及其質(zhì)量環(huán)要點 ?物流服務(wù)質(zhì)量管理體系要點 ?6σ 管理要點 物流運作管理 2 【 引例 】 美國零售業(yè)巨頭 JC Penney公司位于俄亥俄州哥倫布的配送中心，每天要處理大約 25000筆訂單。該配送中心為 264家地區(qū)零售店裝運貨物，無論顧客是零售商還是消費者，配送中心均能做到 48h之內(nèi)把貨物送到所需的地點。 公司管理部門認(rèn)為，公司之所以能夠在競爭中取得優(yōu)勢，主要歸功于在質(zhì)量管理方面的 3項創(chuàng)新活動：一是質(zhì)量循環(huán)活動，即通過推出一系列小改革，解決工作現(xiàn)場存在的一些主要問題，提高工作效率、維持和改善服務(wù)水準(zhǔn)；二是精確至上活動，即通過排除收取、提取和裝運活動中存在的缺陷，提高服務(wù)的精確性；三是應(yīng)用激光技術(shù)活動，以 %的精確性來跟蹤 230 000個存貨單位的存貨，以此提高記錄精度和速度。 4 物流服務(wù)質(zhì)量管理概論 ? 1．物流服務(wù)質(zhì)量的概念 ? 物流服務(wù)質(zhì)量是指物流服務(wù)固有的特性滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的程度。 5 ? 3．物流服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo) 1) 運輸服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 6 ? 3．物流服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo) 2) 配送服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 7 ? 3．物流服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo) 3) 倉庫管理質(zhì)量指標(biāo) 8 ? 3．物流服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo) 4) 顧客滿意程度指標(biāo) ? 4．物流服務(wù)質(zhì)量與物流質(zhì)量之間的關(guān)系 物流服務(wù)質(zhì)量是物流質(zhì)量的核心內(nèi)容和滿足客戶要求的具體體現(xiàn)，而物流質(zhì)量也為實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量提供可靠的保證， 9 物流服務(wù)質(zhì)量管理 ? 1．物流服務(wù)質(zhì)量管理的概念 ? 以全面質(zhì)量管理思想為指導(dǎo)，運用科學(xué)的管理方法和手段，對物流服務(wù)運作過程的質(zhì)量及其影響因素進行計劃、組織和控制等工作的總和。 (2) 全過程的管理。 ? 基本特點 10 物流服務(wù)質(zhì)量管理 ? 2．物流服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 3．物流服務(wù)質(zhì)量管理的原則 (1) 以客戶為中心。 (3) 全員參與。 (5) 管理的系統(tǒng)方法。 (7) 以事實為決策的依據(jù)。 ? 案例閱讀 101 神龍公司提升整車物流服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗 11 質(zhì)量管理新 7種工具簡介 ? 1．關(guān)聯(lián)圖法 圖 某企業(yè)針對庫存積壓問題的關(guān)聯(lián)圖 12 質(zhì)量管理新 7種工具簡介 ? 2． KJ法 KJ法的作圖程序： (1) 確定主題。 (3) 語言資料卡片化。 (5) 繪制圖解。 13 質(zhì)量管理新 7種工具簡介 ? 3．系統(tǒng)圖法 圖 系統(tǒng)圖法示例 14 質(zhì)量管理新 7種工具簡介 ? 4．過程決策程序圖法 圖 PDPC法的概念圖 15 質(zhì)
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