物流運(yùn)作質(zhì)量管理教材-在線瀏覽
2025-04-04 20:26本頁(yè)面
【正文】 量管理新 7種工具簡(jiǎn)介 ? 5．矩陣圖法 圖 矩陣圖法的示意圖 16 質(zhì)量管理新 7種工具簡(jiǎn)介 ? 6．矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法的實(shí)施步驟是 ： ①調(diào)查、收集足夠數(shù)據(jù) (上千個(gè) )，列出數(shù)據(jù)表； ②計(jì)算各組數(shù)據(jù)的均值、方差 (或標(biāo)準(zhǔn)差 )和進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化； ③列出標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)矩陣； ④求出相關(guān)系數(shù)，列出相關(guān)矩陣 (是對(duì)陣矩陣，對(duì)角線上元素為1)； ⑤求出相關(guān)矩陣的特征根與特征向量。 17 質(zhì)量管理新 7種工具簡(jiǎn)介 ? 7．箭頭圖法 箭頭圖法示意圖 18 物流服務(wù)質(zhì)量管理體系概述 ? 1．物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的概念 是指物流企業(yè)中所有與物流服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的要素，為確 保物流質(zhì)量滿足客戶需要這一共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而構(gòu)成 的物流服務(wù)質(zhì)量管理工作的有機(jī)整體。 (2) 物流服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程。 (4) 物流服務(wù)績(jī)效分析和改進(jìn)。 (2) 構(gòu)建企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量保證能力，突顯企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 22 物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立 ? 1．物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的 3個(gè)關(guān)鍵方面 (1) 管理職責(zé)。 (3) 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。 (2) 培訓(xùn)教育。 (4) 編寫物流服務(wù)質(zhì)量管理體系文件。 (6) 物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。 24 物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立 ? 2．建立物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的步驟 (1) 領(lǐng)導(dǎo)決策。 (3) 分析物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)。 (5) 物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)施。 (7) 物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審。 (2) 物流服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制重點(diǎn)。 ? 案例閱讀 102。 (1) 預(yù)防成本 (2) 鑒定成本 (3) 內(nèi)部損失成本 (4) 外部損失成本 (5) 外部質(zhì)量保證成本 ? 2．物流質(zhì)量成本的構(gòu)成 27 物流質(zhì)量成本核算 ? 3．物流質(zhì)量成本的核算 1) 物流質(zhì)量成本核算的實(shí)施原則 (1) 物流質(zhì)量成本的核算應(yīng)按物流質(zhì)量成本的各級(jí)科目進(jìn)行。 (3) 物流質(zhì)量成本核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計(jì)核算與明確責(zé)任。 (2) 會(huì)計(jì)核算方法 (3) 會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的核算方法。 31 物流質(zhì)量成本核算 ? 4．物流質(zhì)量成本的分析和控制 2) 物流質(zhì)量成本分析方法 (2) 物流質(zhì)量成本趨勢(shì)分析 (3) 靈敏度分析 32 物流質(zhì)量成本核算 ? 4．物流質(zhì)量成本的分析和控制 2) 物流質(zhì)量成本分析方法 (4) 排列圖分析 圖 排列圖分析法 33 物流質(zhì)量成本核算 ? 4．物流質(zhì)量成本的分析和控制 3) 物流質(zhì)量成本分析報(bào)告 書(shū)面的、總結(jié)性文件，供領(lǐng)導(dǎo)及其有關(guān)部門決策使用。 34 物流質(zhì)量成本核算 ? 5．物流質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)與計(jì)劃 1) 物流質(zhì)量成本的預(yù)測(cè) (1) 物流質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目的。 (3) 物流質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的方法。 38 物流質(zhì)量成本管理體系的實(shí)施 ? 1．實(shí)施的步驟 (1) 做好培訓(xùn)教育。 主要內(nèi)容包括 (3) 結(jié)合本企業(yè)、本部門的實(shí)際 情況制定物流質(zhì)量成本管理辦法， (5) 定期對(duì)物流質(zhì)量成本的 各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算和分析 (6) 定期對(duì)物流質(zhì)量成本進(jìn)行考核。 (9) 對(duì)物流質(zhì)量成本管理實(shí)施結(jié)果進(jìn)行 考核、獎(jiǎng)懲、總結(jié)、分析、改進(jìn)、提高 39 物流質(zhì)量成本管理體系的實(shí)施 ? 2． 實(shí)施需要掌握的 3個(gè)要點(diǎn) (1) 物流質(zhì)量成本核算是基礎(chǔ) (2) 物流質(zhì)量成本的分析和控制是重點(diǎn) (3) 物流質(zhì)量成本考核是關(guān)鍵。 (2) 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。 (4) 有預(yù)見(jiàn)的積極管理。 (6) 追求完美，容忍失誤。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)者的 大力支持。 (4) 良好的 企業(yè)文化。 1 (3) 組建 6σ管理團(tuán)隊(duì)。 5 (4) 選擇合適的初始改進(jìn)項(xiàng)目。 (2) 界定改進(jìn)流程范圍。 (4) 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。 圖 SIPOC流程圖 44 6σ 管理的實(shí)施 ? 2． 6σ 管理項(xiàng)目的測(cè)量 (M) (2) 驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng) (3) 測(cè)量過(guò)程能力 (
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