【正文】 第 39 頁 共 39 頁。臺風(fēng)、暴雨、暴雪等惡劣天氣接到臺風(fēng)、暴雨、暴雪等惡劣天氣預(yù)報信息，做好防范準(zhǔn)備工作并向客戶發(fā)出通知，提示客戶做好防范工作；準(zhǔn)備防洪沙袋、雨衣、雨靴、鐵鍬、手電、應(yīng)急潛水泵等物資物質(zhì)；做好采購儲備及供應(yīng)工作，確保惡劣天氣期間的伙食供應(yīng)；秩序維護(hù)部加強巡視，尤其地下室、天臺、樓內(nèi)門窗、地面停車場等重點部位的巡視，發(fā)現(xiàn)排水不暢或未關(guān)閉的等情況，立即上報客戶整改或上報秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人；工程維修部加強對公區(qū)設(shè)施設(shè)備及設(shè)備房的巡視，發(fā)現(xiàn)隱患立即進(jìn)行排除或相應(yīng)的處理并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；環(huán)境管理部加強對排水排污管道的檢查，發(fā)現(xiàn)有雜物未清理干凈，立即進(jìn)行清理；客服部負(fù)責(zé)通知存在安全隱患的客戶等事宜；惡劣天氣來臨時，各部門必須緊密配合并做好巡視工作，發(fā)現(xiàn)排水不暢、積水、水淹等情況立即進(jìn)行處理，防止設(shè)備房、配電室、電梯轎廂、客戶室內(nèi)、地下室、停車場等地方發(fā)生水浸事件；惡劣天氣過后，工程維修部維修（護(hù)）、調(diào)試損壞的設(shè)施設(shè)備，疏通、維修堵塞、毀壞的管道；環(huán)境管理部負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生、積水、積雪等；秩序維護(hù)部協(xié)助、配合其它部門的處理安全隱患等善后工作并對有危害安全的地點做好警戒標(biāo)示；客服管理部負(fù)責(zé)收集造成的事故或損失，如有財產(chǎn)損失須報保險公司，并對有較大損失的客戶進(jìn)行善后安撫。安排專人在小區(qū)入口處接應(yīng)救護(hù)車。 沖洗傷口：立即選用清水、鹽水、肥皂水或0．1％高錳酸鉀溶液沖洗，以清除粘附的毒液，如傷口有毒牙殘留，應(yīng)及時挑出；216。蛇咬傷處理應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)或接到被蛇咬傷的情況，立即向中控室匯報，中控室值班員了解蛇的種類或顏色特征，向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報，并撥打120急救電話；在120急救車到來之前可采取以下應(yīng)急處理方法：216。安排專人在小區(qū)入口處接應(yīng)救護(hù)車。 有呼吸，但心跳微弱或停止的觸電者，采取人工胸外心臟擠壓法來恢復(fù)病人的心跳，頻率是每分鐘約60~80次，人工胸外心臟擠壓法口訣：當(dāng)胸一手掌，中指對凹膛；掌根用力向下壓，壓下突然收；216。 神志尚清醒，但心慌力乏，四肢麻木的觸電者，須將其扶到清涼通風(fēng)之處平躺休息，暫時不要站立或走動，讓其自然慢慢恢復(fù)，但要派專人照料，密切觀察，防止發(fā)生病變；216。 判定觸電者呼吸、心跳情況：看——看傷員的胸部、腹部有無起伏動作；聽——用耳貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音；試——試測口鼻有無呼氣的氣流，再用兩手指輕試一側(cè)(左或右)喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動；若看、聽、試結(jié)果，既無呼吸又無頸動脈搏動，可判定呼吸心跳停止。 觸電者脫離帶電導(dǎo)線后亦應(yīng)迅速帶至 8～10m 以外。 當(dāng)帶電導(dǎo)線搭在觸電者身上或壓在身下時，須用帶有絕緣柄的工具，迅速將電線挑離觸電者；216。 當(dāng)開關(guān)或按鈕距離觸電地點較近，須迅速拉下開關(guān)切斷電源，并應(yīng)準(zhǔn)備充足照明，以便進(jìn)行搶救；216。醉酒鬧事打架斗毆等不理智行為發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生醉酒鬧事、打架、斗毆等不理智行為時，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報并請示是否報警；中控室根據(jù)指令，調(diào)集秩序維護(hù)員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)；在保護(hù)自身安全的同時，盡量將沖突雙方隔離，帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解，疏散圍觀的人員，必要時用警戒帶警戒；中控室隨時根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整監(jiān)控鏡頭進(jìn)行跟蹤和錄像，并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，增派人手支援；如現(xiàn)場有人員受傷，視現(xiàn)場情況，立即對傷者進(jìn)行止血等救援措施，傷者較重?fù)艽?20急救或送醫(yī)院處理；為防止事態(tài)進(jìn)一步擴大，各值班崗位秩序維護(hù)員應(yīng)加強出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入小區(qū)；負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，保持中立態(tài)度勸解協(xié)調(diào)，緩和矛盾、化解爭議。發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑爆炸物品 無論是接聽威脅、恐嚇電話還是現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)爆炸物，都要及時采取措施，向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報并請示是否報警； 立即布置以爆炸物或爆炸物現(xiàn)場為中心的警戒線，控制保護(hù)現(xiàn)場，所有人要疏散到相對安全區(qū)域，除公安機關(guān)人員外禁止任何人進(jìn)入保護(hù)控制區(qū)；各部門接到通知后，立刻做好相應(yīng)準(zhǔn)備，如關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近的排除可疑性的可以移動的貴重物品等工作； 行政機關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，聽從指揮、全力配合排除險情和偵破、調(diào)查、取證工作；排除爆炸物后應(yīng)及時解除警戒，統(tǒng)計、記錄受損物品情況，搶修、更換受損設(shè)備、設(shè)施，得到指令后清理現(xiàn)場等工作。車輛丟失發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失信息后，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報并請示是否報警；中控室值班員通知各崗位加強出入口控制，同時核查該車相關(guān)資料和記錄，查明進(jìn)出場時間，將該車所有資料及停車場記錄進(jìn)行封存；巡邏崗對停車場，特別是丟失車輛的原停放點進(jìn)行仔細(xì)巡查，尋找現(xiàn)場證據(jù)，做好保護(hù)；對車主進(jìn)行安撫，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，引導(dǎo)車主向保險公司報賠。車輛碰撞受損當(dāng)停車場發(fā)生擦碰、撞車事件時，應(yīng)立即通知中控室調(diào)動附近監(jiān)控對事發(fā)地點進(jìn)行錄像；中控室值班員向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報并請示是否報警；保護(hù)好現(xiàn)場，通知分隊長到場處理，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，事故現(xiàn)場用警戒帶做好隔離，如影響交通，在相關(guān)路口設(shè)置路障，因車輛事故堵塞交通時，安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，確保交通順暢；引導(dǎo)事故雙方協(xié)商處理或報警處理，如有人員受傷，立即撥打120；如有一方車主不在場時，須立即設(shè)法通知車主；事件的處理以協(xié)調(diào)為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。在公安機關(guān)人員到來后，協(xié)助配合處理。 犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場未逃離管理服務(wù)區(qū)域時，中控室須立即將嫌疑人衣著、體型等明顯特征通報各現(xiàn)場崗位關(guān)注，組織人員進(jìn)行搜索圍捕，中控室隨時根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整監(jiān)控鏡頭進(jìn)行跟蹤和錄像，部門所有參與搜索人員在搜索過程中,注意做好自我保護(hù)；216。偷盜、搶劫、綁架現(xiàn)場任何人員發(fā)現(xiàn)或接報后須先報告中控室,中控室通知附近崗位現(xiàn)場了解情況；秩序維護(hù)員將現(xiàn)場情況及時反饋中控室，中控室向秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人匯報并請示是否報警，同時采取以下措施：216?？偨Y(jié)分析對應(yīng)急演練/演習(xí)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，并制定糾正預(yù)防措施；應(yīng)急演練/演習(xí)后，物業(yè)管理服務(wù)中心完成《演習(xí)計劃和總結(jié)表》，報職能業(yè)務(wù)主管部門。應(yīng)急演練/演習(xí)基本要求演習(xí)前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到演習(xí)人員明確演習(xí)任務(wù)、方法和要求；進(jìn)行實戰(zhàn)應(yīng)急演練時，須做好相應(yīng)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)工作，落實有關(guān)人員職責(zé)，確保保障措施的有效執(zhí)行；要求義務(wù)消防隊關(guān)鍵崗位隊員必須參加日常消防應(yīng)急演練，義務(wù)消防隊員應(yīng)按在冊人數(shù)不少于50%的人員參加年度消防演習(xí)；消防演習(xí)現(xiàn)場配合對客戶的消防知識宣傳，并盡可能發(fā)動客戶參與消防演習(xí)；消防演習(xí)現(xiàn)場須安排專人拍照/攝像，影像資料與消防演習(xí)文檔一同保存。（六）消防應(yīng)急演練/演習(xí)操作指引項目內(nèi)容和要求演習(xí)前準(zhǔn)備工作消防演習(xí)須至少提前一周書面通知小區(qū)客戶，盡量不影響客戶的正常生活；工程維修部須根據(jù)演習(xí)需要檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運行情況；與政府消防主管部門聯(lián)系，報告消防應(yīng)急演練方案，征得政府消防主管部門的同意和支持。 撲救粉末類原材料燃燒時，射水時須保持適當(dāng)仰角，以免因水流直接沖擊燃燒物形成爆炸性空氣混合物；216。 火災(zāi)撲救過程中，非必要時禁止輕易開啟著火區(qū)域門窗，以免因供氧充分引發(fā)轟燃或復(fù)燃；216。保證人員快速、有效疏散；當(dāng)有人員受到火災(zāi)威脅時，應(yīng)先組織救人；重要資料和物品的保護(hù)：在優(yōu)先救人的前提下，對受火勢威脅的貴重或重要物品，須根據(jù)現(xiàn)場火情及物品本身的狀況，分別采取“疏散轉(zhuǎn)移”和“就地保護(hù)”措施，先疏散或保護(hù)貴重的、有爆炸危險或有毒害的以及處于下風(fēng)方向的物品；配合消防隊救火：消防隊到達(dá)后，報告火災(zāi)現(xiàn)場情況并根據(jù)需要配合滅火工作；現(xiàn)場恢復(fù)、善后總結(jié)：對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行拍照留證；在消防機構(gòu)同意后清理火災(zāi)現(xiàn)場；安撫受影響客戶；召開內(nèi)部專題會議，對火災(zāi)起因、處理過程、應(yīng)急措施和火災(zāi)損失等情況進(jìn)行總結(jié)。 須置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。 用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶；216。 登高二節(jié)拉梯（6米拉梯）： 須經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損；216。應(yīng)急通訊：216。 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于消防器材柜內(nèi)；216。216。 平時須刷洗干凈、晾干后統(tǒng)一放置在指定位置。216。 安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。 使用安全鉤時應(yīng)先檢查各部件的動作是否靈活，做負(fù)重測試，發(fā)現(xiàn)問題停止使用； 使用時應(yīng)先測試安全繩的靜電負(fù)荷，檢查其牢固性，確認(rèn)無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用；216。216。 水帶使用后保持清潔、整齊、清洗晾干后卷放在原存放地點；216。 只用于訓(xùn)練和火場供水，禁止它用；216。 不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時須及時申購調(diào)換；216。 防火服應(yīng)干凈整潔保存于指定地點；使用過后，洗刷干凈，晾干后折疊保存于指定地點；216。 確保噴嘴和噴射管無堵塞、腐蝕損壞等現(xiàn)象，鋼性連接式噴筒繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)靈活，有檢驗標(biāo)志； 確保壓力表指針在綠色區(qū)域；鉛封完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）； 確保置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動，懸掛地點環(huán)境適宜溫度為10℃55℃；滅火器：216。 檢查應(yīng)急燈數(shù)量，確保齊全；216。防火門：確保門開合及閉門器正常。 栓門，確保把手完好，栓門完好，開關(guān)無卡阻，鎖、玻璃無損壞；216。消防安全檢查消防檢查要求職能業(yè)務(wù)主管部門在春節(jié)、“五一”、“十一”等長假前組織消防安全大檢查；物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每季度組織對管理服務(wù)區(qū)域消防安全及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行測試、檢查；物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每月組織消防安全檢查，對消防設(shè)施、器材等設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，現(xiàn)場做好記錄，并建立消防檔案；物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人每日組織對中控室日常值班檢查、重點防范區(qū)域日常巡視檢查；各員工每天對本崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時上報秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人?？蛻粼V求受理接到客戶對講或來電訴求時，須詢問清楚客戶的房號、姓名、聯(lián)系電話和具體訴求事項，準(zhǔn)確記錄在《中控室工作信息記錄本》上；掌握相關(guān)情況且在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)能解釋清楚或處理好的，可當(dāng)時給予答復(fù)，不清楚事項或超