【正文】 、金融服務宣傳推廣結合零售戶實際需求情況，積極宣傳推廣適合零售客戶的金融服務項目，提高零售戶資金運用效率和電子結算率。、客戶培訓通過集中講授、分類培訓、零售客戶座談等形式定期開展零售客戶培訓，幫助零售客戶增長卷煙營銷知識，提升卷煙經營能力，提高卷煙獲利水平。、經營指導分析零售客戶的經營信息，找準提升經營能力的關鍵點，制定明確、有效，符合零售客戶實際的指導意見，做到對零售戶戶的指導目標、要點和措施、工作重點和步驟清晰明確，達到幫助客戶提升經營能力的目標。、訂貨指導和品牌推薦應用135工作法分析工具，分析客戶經營特點，結合零售客戶業(yè)態(tài)和商圈提供卷煙貨源供應政策、新品上市、品牌賣點等信息支持服務，有針對性的做好經營品牌的推薦和替代，達到引導消費，提高零售客戶贏利的目的。利益服務就是把客戶合理利益的實現作為我們與客戶關系最根本的紐帶，一切工作的取舍都要以確?？蛻?0%左右毛利率實現來決定。客戶幫扶對弱勢群體和有特殊困難的零售客戶，提供力所能及的幫助?？蛻粑繂枌υ馐転牡湹牧闶蹜舯硎疚繂?，及時向市場經理反映，爭取組織慰問。、注意傾聽耐心傾聽客戶的意見和建議，準確收集、記錄并進行解答。、服務“三真誠”真誠問候：與客戶溝通時，主動問好致意，熱情打招呼；真誠幫助：客戶經理主動協(xié)助零售客戶維護店面環(huán)境，勤為零售客戶講解卷煙存儲、養(yǎng)護、防偽、防騙、防盜等知識，把幫助客戶的工作納入拜訪計劃；真誠溝通：通過實地拜訪、前后臺信息互動、網上互動、電話溝通等多種方式認真收集零售客戶意見和建議，對收集到的意見建議進行認真分析，制定服務策略，提高服務針對性和有效性。真情服務就是把客戶的需要作為工作的出發(fā)點，把解決客戶的困難作為工作的重點，以我們的付出換取客戶的收獲。七彩服務工作法要求客戶經理135工作發(fā)的開展，要著力圍繞服務工作展開，打造七彩服務的品牌理念，以客戶服務為中心，以情換心，以情感人，把我們的每一項工作與七彩服務，即真情服務、利益服務、高效服務、準確服務、公平服務、細致服務和微笑服務緊密結合起來，以情貫穿我們的服務，以義支撐我們的服務，以信贏得我們的客戶?！吨芄ぷ鞲倪M表》功能：用于總結上一階段工作中出現的問題，從市場、品牌、客戶三個維度提出下一步的改進措施，并在下一周的工作中落實。此處制定的措施流入一下階段工作計劃。工作支持：信息系統(tǒng)提供相關數據支持；市場經理提供政策指導宣傳。工作內容及要點：改進周工作改進根據總結上一階段工作中出現的問題，從市場、品牌、客戶三個維度提出下一步的改進措施，并在下一周的工作中落實。）備注：客戶經理填寫備注部分，用于解釋計劃未完成或完成得好的原因，以便好的項目進行小結和提煉亮點，不足的填寫改進建議。《周評估表》功能：：用于評估周工作，主要是評估周銷售目標和周工作的完成情況，周工作計劃制定的合理性和有效性，總結經驗，分析不足，為更好地制定下周安排，改進和提升下周工作提供依據。工作表單：《月評估表》功能：根據系統(tǒng)生成的客戶拜訪計劃和市場拓展目標計劃的完成情況，分析、判斷是否存在異常，查找原因；對本期工作計劃，結合客戶服務質量評估結果，從市場、品牌、客戶三個維度評估分析的準確性、計劃的合理性及實施的有效性，查找原因。跟蹤月計劃的完成進度，為周計劃的制定提供依據。找到本期工作中存在的問題，判斷出本期計劃是否合理，為制定改進措施提供依據。）、評估目的：對自我工作計劃安排的合理性和實施有效性進行總結評估。表樣：（參照各州（市）公司原表樣，按135工作法工作流引擎要求進行操作?！掇r網延伸情況統(tǒng)計表》功能：用于收集轄區(qū)零售客戶網點布局情況并及時上報，為后臺統(tǒng)計分析網點布局情況提供依據。提交市場經理審核?？蛻艚浝矸诸悇e查看客戶品牌培育情況?！镀放婆嘤蝿占案櫛怼饭δ埽河糜诮M織實施品牌培育、維護工作，跟蹤品牌培育維護情況，反饋市場品牌培育表現，及時調整品牌培育實施工作，確保品牌培育目標完成。）《需求預測表》功能：開展片區(qū)市場月度需求預測，為市場經理開展需求預測提供依據。）《零售客戶應急補貨審批表》功能：針對客戶特殊情況，提供客戶應急補貨緊俏品牌的限制和提示?！读闶蹜粜畔⒕S護表》功能：用于及時審批、確認零售客戶信息，實現高效、快捷地維護客戶信息，保證零售客戶信息真實、準確?！　　　　　　　　　　〈蛴〗缑? xx客戶經理xx走訪日程表拜訪日期 xx年xx月xx日 今日安排實地拜訪xx戶，有xx項服務內容序號客戶編碼客戶名稱客戶類型電話訂貨周期活動任務客戶簽章信息收集序號1xxxxxxxxx店CY121xxxx每周四新品推介、卷煙陳列指導、重要信息提醒2xxxxxxxxx店CY111xxxx每周三新品推介、卷煙陳列指導、重要信息提醒3xxxxxxxxx店CY111xxxx每周三Xxxx xxxx4xxxxxxxxx店CY121xxxx每周二xxxxxxx5xxxxxxxxx店CY111xxxx每周二xxxxxxxx6xxxxxxxxx店CY221xxxx每周一xxxxxxxxxxxxx…………………………………………備注：拜訪反饋序號零售戶編碼零售戶名稱負責人客戶類型拜訪方式是否已拜訪未拜訪原因1xxxxxxxxxx商店xxxCY121實地走訪□　活動計劃新品推介□完成□未完成、卷煙陳列指導□完成□未完成、重要信息提醒□完成□未完成客戶需求信息□類別調整需求、□單品增供需求、□價格信息獲知需求、□宣傳活動獲知需求、□新品信息獲知需求、□貨源投放信息獲知需求、□電子商務平臺應用需求、□電子商務平臺應用、□店面形象改進需求、□法律法規(guī)咨詢需求、□合理庫存指導需求、□卷煙零售柜臺及標識支持需求、□明碼實價支持需求、□維護卷煙市場秩序需求、□信息調整需求、□行業(yè)、公司政策獲知需求、□盈利增長需求市場信息收集□市場價上升 □市場價下降 □低價銷售 □銷售假、私、非煙 □經營環(huán)境變化 □消費人群改變 □消費習慣改變 □經營成本改變 □價格競爭影響 □網點布局影響品牌信息收集□供貨不足 □庫存積壓 □銷售斷檔 □需求上升 □需求下降 □新品投放量不足 □新品滯銷 □季節(jié)性品牌銷售不佳 □貨源供應不穩(wěn)定2xxxxxxxxxx商店xxxCY111實地走訪□　活動計劃產品組合指導 □完成□未完成、卷煙陳列指導□完成□未完成、重要信息提醒□完成□未完成客戶需求信息□類別調整需求、□單品增供需求、□價格信息獲知需求、□宣傳活動獲知需求、□新品信息獲知需求、□貨源投放信息獲知需求、□電子商務平臺應用需求、□電子商務平臺應用、□店面形象改進需求、□法律法規(guī)咨詢需求、□合理庫存指導需求、□卷煙零售柜臺及標識支持需求、□明碼實價支持需求、□維護卷煙市場秩序需求、□信息調整需求、□行業(yè)、公司政策獲知需求、□盈利增長需求市場信息收集□市場價上升 □市場價下降 □低價銷售 □銷售假、私、非煙 □經營環(huán)境變化 □消費人群改變 □消費習慣改變 □經營成本改變 □價格競爭影響 □網點布局影響品牌信息收集□供貨不足 □庫存積壓 □銷售斷檔 □需求上升 □需求下降 □新品投放量不足 □新品滯銷 □季節(jié)性品牌銷售不佳 □貨源供應不穩(wěn)定…………………………實地走訪□　查詢界面xx月周期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第一周（單）1日2日3日4日5日6日7日第二周（雙）8日9日10日11日12日13日14日第三周（單）15日16日17日18日19日20日21日第四周（雙）22日23日24日25日26日27日28日第五周（單）29日30日31日　　　　xx客戶經理 xx日期——xx日期 您共計劃拜訪客戶xx戶，完成xx戶 實地xx戶 電話xx戶序號證號店名負責人分類地址電話訂貨周期走訪方式服務內容1　　　　　　　　2　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工作任務完成情況□已完成□已處理　　　　　　　　　主要指標說明：在客戶經理日常走訪表中，信息收集序列號為對應的客戶需求信息，市場信息，品牌信息對應序列號。表樣：拜訪安排拜訪安排重點關注客戶提示窗序號零售戶編碼零售戶名稱負責人電話經營地址客戶類型訂貨日訂貨方式已拜訪次數片區(qū)自編號被列為重點客戶的原因1……XXX商店XXXXXXXXXXXXCY121每周四電話訂貨2A1012……XXX商店XXXXXXXXXXXXCY111每周三電話訂貨1A1033…………………………………………新增客戶提示窗序號零售戶編碼零售戶名稱負責人電話經營地址客戶類型訂貨日訂貨方式已拜訪次數片區(qū)自編號1……XXX商店xxxXXXXXXXXCZ311每周四電話訂貨22……　xxxXXXXXXXXCY111每周三網絡訂貨3日常客戶提示窗序號零售戶編碼零售戶名稱負責人電話經營地址客戶類型訂貨日訂貨方式已拜訪次數片區(qū)自編號1……XXX商店xxxXXXXXXXXCY121每周四電話訂貨32……xxxXXXXXXXXCY111每周三網絡訂貨3日程安排窗序號零售戶編碼零售戶名稱負責人電話經營地址客戶類型周期訂貨方式片區(qū)自編號1……XXX商店xxxXXXXXXXXCY121每周四電話訂貨A1012……xxxXXXXXXXXCY111每周三網絡訂貨A101服務策略制定序號零售戶編碼零售戶名稱客戶類型上期服務內容經營指導信息服務品牌培育其他選擇拜訪方式合理庫存指導營銷技巧指導產品組合指導卷煙陳列指導應急補貨指導明碼實價指導法律法規(guī)宣傳投放政策宣傳重要信息提醒基礎信息維護政策信息宣傳品牌關注及維護新品信息宣傳品牌推薦促銷活動信息店面形象提升服務電子商務服務重點客戶關注1xxxxxxCY121□□□□□□□□□□□□□□□□□□實地走訪/電話拜訪2………□□□□□□□□□□□□□□□□□□實地走訪/電話拜訪合計………………□□□□□□□□□□□□□□□□□□實地走訪/電話拜訪生成服務策略拜訪順序客戶編碼客戶名稱負責人客戶類型拜訪方式訂貨周期電話訂貨類型1xxxxxxxxx商店xxxCY221電話拜訪每周一xxxxx電話活動計劃類型：新品推介 日期起止：20110209 至 20110331 說明：1228 嬌子（軟黃天子）批發(fā)價：370元/條，零售價：500元/條　類型：卷煙陳列指導 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：重要信息提醒 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　2xxxxxxXXX分店xxxCZ121電話拜訪每周五xxxxx網上活動計劃類型：產品組合指導 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：卷煙陳列指導 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：重要信息提醒 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　　3xxxxxxxxx卷煙經營部xxxCB231電話拜訪每周一xxxxx電話活動計劃類型：新品推介 日期起止：20110209 至 20110331 說明：1228 嬌子（