【正文】 08客戶經(jīng)理：xx客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)區(qū)間：2011年5月　　　制單人：xxxx 制單日期：20110403單位：萬支　　　序號(hào)預(yù)測(cè)單號(hào)商品內(nèi)碼商品編碼商品名稱計(jì)量單位同期銷量上期銷量上期預(yù)測(cè)上期預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率日均銷量參考需求量模型預(yù)測(cè)下級(jí)預(yù)測(cè)匯總本期預(yù)測(cè)1BN000000000000253308123123云煙(WIN)601012BN000000000000253308143143云煙(軟珍品)6190223BN000000000000253308153153云煙(紫)611084BN000000000000253308173173云煙(印象)61015BN000000000000253308176176云煙(軟如意)6016BN000000000000253308177177云煙(軟禮印象)60000000007BN000000000000253308179179云煙(軟紫)6008BN000000000000253308185185云煙(紅印象)60000009BN000000000000253308234234玉溪(軟)672003010BN000000000000253308253253紅塔山(硬新勢(shì)力)63503011BN000000000000253308256256玉溪(硬和諧)6809合計(jì)297備注：客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)表為片區(qū)總量需求預(yù)測(cè)，批量生成后可手工修正本期需求預(yù)測(cè)值。表樣：《品牌培育任務(wù)及跟蹤表》品牌簡(jiǎn)介品牌編碼品牌名稱產(chǎn)品特性類別批發(fā)價(jià)（元/條）零售價(jià)（元/條）規(guī)格煙堿量焦油量一氧化碳量產(chǎn)地0234玉溪（軟）84mm1mg12mg12mg昆明一類190220宣傳活動(dòng)內(nèi)容推廣客戶群體推廣時(shí)間鋪貨率覆蓋率刪除再購(gòu)率銷售增長(zhǎng)率市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率 CY2112月1日2月28日以上信息由市場(chǎng)經(jīng)理提供，直接流入月計(jì)劃、周計(jì)劃 刪除此行品牌編碼品牌名稱客戶類別客戶數(shù)量訂購(gòu)客戶數(shù)未訂購(gòu)客戶數(shù)再次訂購(gòu)客戶數(shù)鋪貨率覆蓋率刪除此指標(biāo)再購(gòu)率銷售增長(zhǎng)率市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率0234玉溪（軟）CY211 ………………主要指標(biāo)說明：鋪貨率= （實(shí)際訂貨戶數(shù)/可訂貨戶數(shù)）*100%再購(gòu)率=（上期訂貨后本期又訂貨戶數(shù)/上期訂貨戶數(shù)）*100%再次訂購(gòu)客戶：上期訂貨后本期又訂貨的客戶品牌培育任務(wù)由品牌經(jīng)理下達(dá)，客戶經(jīng)理跟蹤任務(wù)完成情況?！妒袌?chǎng)信息采集表》功能：用于采集樣本客戶量?jī)r(jià)存信息，計(jì)算樣本客戶銷售能力，為需求預(yù)測(cè)、貨源組織、貨源供應(yīng)和品牌培育等營(yíng)銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)的開展提供依據(jù)。樣本客戶信息采集表客戶編碼XXXX客戶名稱：XXXX負(fù)責(zé)人：XXXX訂貨電話：XXXX周期類型：周周期：2010012開始日期：20100111結(jié)束日期：20100117　　　　　　　　條形碼品牌規(guī)格當(dāng)前庫(kù)存量單包零售價(jià)格條裝零售價(jià)格市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格本周期斷貨天數(shù)6901028045582云煙(紅)84硬盒全包裝　　　　　6901028310710紅山茶(軟)84全包裝　　　　　6901028045919云煙(軟珍品)84全包裝　　　　　6901028046893云煙(紫)84硬盒全包裝　　　　　6901028310895云煙(吉祥)84硬盒全包裝　　　　　6901028310628云煙(軟如意)84全包裝　　　　　6901028316149紅梅(硬黃)84硬盒全包裝　　　　　6901028317177玉溪(軟)84全包裝　　　　　6901028314176紅塔山(硬新勢(shì)力)84硬盒全包裝　　　　　6901028164740紅旗渠(軟紅)84全包裝　　　　　6901028314633紅梅(硬春)84硬盒全包裝　　　　　6901028015424真龍(嬌子)84硬盒全包裝　　　　　6901028315104紅梅(軟順)84全包裝　　　　　6901028001472雙喜(軟國(guó)際)84全包裝　　　　　6901028314985紅塔山(硬經(jīng)典)84硬盒全包裝　　　　　主要指標(biāo)說明：當(dāng)前庫(kù)存量:客戶經(jīng)理對(duì)選定的幾個(gè)零售客戶進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，單位：條；單包零售價(jià)格:在盤點(diǎn)該零售戶庫(kù)存時(shí)，采集的單包零售價(jià)格，單位：元/包；條裝零售價(jià)格:在盤點(diǎn)該零售戶庫(kù)存時(shí)，采集的單條零售價(jià)格，單位：元/條；市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格:是指市場(chǎng)中的串貨價(jià)格,客戶經(jīng)理根據(jù)走訪了解的情況，填寫較普遍的價(jià)格，單位：元/條；該表樣數(shù)據(jù)采集的時(shí)間統(tǒng)一安排在各零售戶訂單到貨的前一天。州（市）公司各分公司農(nóng)網(wǎng)延伸情況統(tǒng)計(jì)表填報(bào)單位： 服務(wù)分中心制表日期：2011年1月31日序號(hào)行政區(qū)劃情況自然村情況客戶覆蓋情況空白點(diǎn)情況客戶數(shù)量情況鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處村委會(huì)個(gè)數(shù)（個(gè)）自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）300人以下自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）300500人自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）500人以上自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）300人以下有辦證戶自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）300500人有辦證戶自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）500人以上有辦證戶自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）300人以下無辦證戶自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）300500人無辦證戶自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）500人以上無辦證戶自然村個(gè)數(shù)（個(gè)）鄉(xiāng)村客戶數(shù)城鎮(zhèn)客戶數(shù)量（戶）合計(jì)300人以下自然村持證戶數(shù)（戶）300500人自然村持證戶數(shù)（戶）500人以上自然村持證戶數(shù)（戶）合計(jì)111213141516171819202122功能：專銷信息互通。）任務(wù)接收功能：接收市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)安排的任務(wù)表樣：（對(duì)任務(wù)進(jìn)行文字描述，按135工作法工作流引擎要求進(jìn)行操作。工作內(nèi)容及要點(diǎn)：內(nèi)容工作要點(diǎn)結(jié)果應(yīng)用評(píng)估月評(píng)估根據(jù)系統(tǒng)生成的客戶拜訪計(jì)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo)計(jì)劃的完成情況，分析、判斷是否存在異常，查找原因；對(duì)本期工作計(jì)劃，結(jié)合客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，從市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)維度評(píng)估分析的準(zhǔn)確性、計(jì)劃的合理性及實(shí)施的有效性，查找原因。周評(píng)估根據(jù)上周計(jì)劃的完成情況，分析、判斷是否存在異常，查找原因；跟蹤本周工作在月計(jì)劃中的完成進(jìn)度，合理制定下周工作計(jì)劃。工作支持：信息系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持；市場(chǎng)經(jīng)理提供政策指導(dǎo)宣傳。表樣：月評(píng)估表客戶拜訪客戶數(shù)本月計(jì)劃拜訪客戶（戶次）本月完成拜訪客戶（戶次）完成率實(shí)地走訪客戶（戶次）占比(%)電話拜訪客戶（戶次）占比(%)重點(diǎn)客戶戶數(shù)重點(diǎn)客戶拜訪戶次市場(chǎng)拓展目標(biāo)評(píng)估　本期目標(biāo)本期完成完成率同比增減環(huán)比增減銷售占比（分公司）累計(jì)累計(jì)占比(分公司）銷售量　　　　　　　　銷售金額　　　　　　　　一二類卷煙比例　　　　　　單箱銷售收入　　　　　　月工作評(píng)估客戶從月實(shí)施計(jì)劃自動(dòng)導(dǎo)入未完成、完成品牌從月實(shí)施計(jì)劃自動(dòng)導(dǎo)入不合理、合理市場(chǎng)從月實(shí)施計(jì)劃自動(dòng)導(dǎo)入無效、有效其他工作從月實(shí)施計(jì)劃自動(dòng)導(dǎo)入未完成、完成備注手工填寫（用于解釋計(jì)劃未完成原因）備注：市場(chǎng)拓展目標(biāo)包括銷售量、銷售金額、一二類卷煙比例、單箱銷售收入，備注欄由客戶經(jīng)理手工填寫，用于解釋未完成計(jì)劃的原因。表樣：周評(píng)估表項(xiàng)目目標(biāo)完成情況進(jìn)度本周工作評(píng)估客戶拜訪戶次系統(tǒng)提供系統(tǒng)提供系統(tǒng)測(cè)算銷售目標(biāo)系統(tǒng)提供系統(tǒng)提供系統(tǒng)測(cè)算單箱銷售收入系統(tǒng)提供系統(tǒng)提供　客戶從周實(shí)施計(jì)劃自動(dòng)導(dǎo)入未完成、完成品牌從周實(shí)施計(jì)劃自動(dòng)導(dǎo)入不合理、合理市場(chǎng)從周實(shí)施計(jì)劃自動(dòng)導(dǎo)入無效、有效備注手工填寫（用于解釋計(jì)劃未完成或完成得好的原因，以便好的項(xiàng)目進(jìn)行小結(jié)和提煉亮點(diǎn)，不足的填寫改進(jìn)建議。、改進(jìn)目的：依據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)目標(biāo)和措施，即時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到下一階段工作中，提升自身工作水平。流入下期工作計(jì)劃月工作改進(jìn)對(duì)月評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出優(yōu)點(diǎn)與存在的問題，從市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)維度制定出下一步的改進(jìn)措施，并在下月的工作中落實(shí)。工作表單：《月工作改進(jìn)表》功能：用于對(duì)月評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出優(yōu)點(diǎn)與存在的問題，從市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)維度制定出下一步的改進(jìn)措施，并在下月的工作中落實(shí)。表樣：項(xiàng)目客戶品牌市場(chǎng)其他本月存在問題　　　　改進(jìn)措施　　　　備注：表中本月存在的問題就是對(duì)月工作評(píng)估中的不足（未完成、不合理）等勾選項(xiàng)目，系統(tǒng)自動(dòng)整理，支持手工編輯；改進(jìn)措施由客戶經(jīng)理手工填寫。表樣：客戶經(jīng)理日期項(xiàng)目客戶品牌市場(chǎng)上周工作存在問題　　　周工作改進(jìn)措施　　　備注：表中本周存在的問題就是對(duì)周工作評(píng)估中的不足（未完成、不合理）等勾選項(xiàng)目，系統(tǒng)自動(dòng)整理，支持手工編輯；改進(jìn)措施由客戶經(jīng)理手工填寫。、真情服務(wù)服務(wù)理念真情是矢志堅(jiān)持的情感，源自于感恩與無私奉獻(xiàn)的精神，所以關(guān)懷。工作內(nèi)容及要求：、服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)制以客戶為中心，站在客戶、市場(chǎng)、品牌的角度看待問題，對(duì)于客戶、消費(fèi)者提出的問題，能解答的要當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的須明確答復(fù)時(shí)間；認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴原因進(jìn)行認(rèn)真分析，改進(jìn)提升服務(wù)水平。、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)在建立有“客戶之家”的服務(wù)區(qū)域，幫助來訪客戶了解行業(yè)相關(guān)資訊和卷煙經(jīng)營(yíng)信息；在上級(jí)部門支持下，組織客戶參觀工業(yè)生產(chǎn)、物流配送、訂貨、促銷活動(dòng)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，增進(jìn)客戶的理解和支持。、人文關(guān)懷視零售戶為父母、兄妹、朋友、戰(zhàn)友，對(duì)弱勢(shì)群體、有特殊困難、遭受災(zāi)禍的客戶提供力所能及的幫助和慰問；采取適宜的方式開展節(jié)假、喜慶等節(jié)日祝福。客戶祝福對(duì)零售戶生日、喜慶（嫁、娶）、民俗大事（建房、升學(xué)、慶典）等，采取適宜的方式表達(dá)祝福。、利益服務(wù)服務(wù)理念利益是服務(wù)的核心，服務(wù)因此產(chǎn)生價(jià)值。工作內(nèi)容及要求：、客戶自主訂貨尊重零售客戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，零售客戶自主提報(bào)訂貨品牌、數(shù)量，禁止向客戶拿預(yù)訂單和人為干預(yù)客戶選擇訂購(gòu)品牌。、終端促銷通過135工作法獲取品牌培育任務(wù)和“五率”目標(biāo)，在采供（品牌）部和相關(guān)后臺(tái)的協(xié)助支持下，及時(shí)發(fā)放相關(guān)促銷宣傳物資，做好品牌的終端宣傳及促銷、維護(hù)工作。要求經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到70%以上。年度零售客戶培訓(xùn)面不低于30%。、終端建設(shè)按照卷煙銷售終端建設(shè)要有大突破的工作要求，從硬件和軟件兩個(gè)方面以零售終端為窗口全