【正文】 信息、貨源投放信息；營銷中心、分公司提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分公司銷售分析報(bào)告；信息系統(tǒng)提供相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)；分公司提供硬件支持。若狀態(tài)異常，流入計(jì)劃中預(yù)警提示內(nèi)容。平均每單訂單量=銷售總量/有效訂單總數(shù)毛利率=（批發(fā)價(jià)含稅調(diào)撥價(jià)）/批發(fā)價(jià)*100%客戶毛利率=（市場價(jià)格批發(fā)價(jià)格）/市場價(jià)格*100%，市場價(jià)格指市場所采集的零售條、包價(jià)還原出的價(jià)格。信息系統(tǒng)根據(jù)購進(jìn)量或購進(jìn)金額環(huán)比增幅與分公司同類別客戶環(huán)比增幅平均值進(jìn)行對(duì)比判斷，比值低于設(shè)置值的客戶設(shè)為重點(diǎn)關(guān)注客戶，自動(dòng)流入月計(jì)劃、周計(jì)劃、走訪計(jì)劃。月度計(jì)劃的制定主要根據(jù)上期改進(jìn)措施和本期預(yù)警、提示的內(nèi)容，結(jié)合本月分析情況及上級(jí)部門工作安排從市場、品牌、客戶三個(gè)方面制定月度實(shí)施計(jì)劃和月度市場拓展目標(biāo)。月度訂購量超過1000條和月度訂購量高于全區(qū)同市場類型平均訂購量35倍（由州（市）公司在35倍之間設(shè)定）；品牌預(yù)警及提示內(nèi)容：品牌培育任務(wù)。（對(duì)上周已安排走訪的客戶進(jìn)行跟進(jìn)）對(duì)預(yù)警品牌進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，完成本月品牌培育任務(wù)（對(duì)品牌培育任務(wù)進(jìn)行跟蹤）。進(jìn)行月度需求預(yù)測分析；為市場經(jīng)理開展需求預(yù)測提供依據(jù)?！　　　　　　　　　　〈蛴〗缑? xx客戶經(jīng)理xx走訪日程表拜訪日期 xx年xx月xx日 今日安排實(shí)地拜訪xx戶，有xx項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容序號(hào)客戶編碼客戶名稱客戶類型電話訂貨周期活動(dòng)任務(wù)客戶簽章信息收集序號(hào)1xxxxxxxxx店CY121xxxx每周四新品推介、卷煙陳列指導(dǎo)、重要信息提醒2xxxxxxxxx店CY111xxxx每周三新品推介、卷煙陳列指導(dǎo)、重要信息提醒3xxxxxxxxx店CY111xxxx每周三Xxxx xxxx4xxxxxxxxx店CY121xxxx每周二xxxxxxx5xxxxxxxxx店CY111xxxx每周二xxxxxxxx6xxxxxxxxx店CY221xxxx每周一xxxxxxxxxxxxx…………………………………………備注：拜訪反饋序號(hào)零售戶編碼零售戶名稱負(fù)責(zé)人客戶類型拜訪方式是否已拜訪未拜訪原因1xxxxxxxxxx商店xxxCY121實(shí)地走訪□　活動(dòng)計(jì)劃新品推介□完成□未完成、卷煙陳列指導(dǎo)□完成□未完成、重要信息提醒□完成□未完成客戶需求信息□類別調(diào)整需求、□單品增供需求、□價(jià)格信息獲知需求、□宣傳活動(dòng)獲知需求、□新品信息獲知需求、□貨源投放信息獲知需求、□電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用需求、□電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用、□店面形象改進(jìn)需求、□法律法規(guī)咨詢需求、□合理庫存指導(dǎo)需求、□卷煙零售柜臺(tái)及標(biāo)識(shí)支持需求、□明碼實(shí)價(jià)支持需求、□維護(hù)卷煙市場秩序需求、□信息調(diào)整需求、□行業(yè)、公司政策獲知需求、□盈利增長需求市場信息收集□市場價(jià)上升 □市場價(jià)下降 □低價(jià)銷售 □銷售假、私、非煙 □經(jīng)營環(huán)境變化 □消費(fèi)人群改變 □消費(fèi)習(xí)慣改變 □經(jīng)營成本改變 □價(jià)格競爭影響 □網(wǎng)點(diǎn)布局影響品牌信息收集□供貨不足 □庫存積壓 □銷售斷檔 □需求上升 □需求下降 □新品投放量不足 □新品滯銷 □季節(jié)性品牌銷售不佳 □貨源供應(yīng)不穩(wěn)定2xxxxxxxxxx商店xxxCY111實(shí)地走訪□　活動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)品組合指導(dǎo) □完成□未完成、卷煙陳列指導(dǎo)□完成□未完成、重要信息提醒□完成□未完成客戶需求信息□類別調(diào)整需求、□單品增供需求、□價(jià)格信息獲知需求、□宣傳活動(dòng)獲知需求、□新品信息獲知需求、□貨源投放信息獲知需求、□電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用需求、□電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用、□店面形象改進(jìn)需求、□法律法規(guī)咨詢需求、□合理庫存指導(dǎo)需求、□卷煙零售柜臺(tái)及標(biāo)識(shí)支持需求、□明碼實(shí)價(jià)支持需求、□維護(hù)卷煙市場秩序需求、□信息調(diào)整需求、□行業(yè)、公司政策獲知需求、□盈利增長需求市場信息收集□市場價(jià)上升 □市場價(jià)下降 □低價(jià)銷售 □銷售假、私、非煙 □經(jīng)營環(huán)境變化 □消費(fèi)人群改變 □消費(fèi)習(xí)慣改變 □經(jīng)營成本改變 □價(jià)格競爭影響 □網(wǎng)點(diǎn)布局影響品牌信息收集□供貨不足 □庫存積壓 □銷售斷檔 □需求上升 □需求下降 □新品投放量不足 □新品滯銷 □季節(jié)性品牌銷售不佳 □貨源供應(yīng)不穩(wěn)定…………………………實(shí)地走訪□　查詢界面xx月周期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第一周（單）1日2日3日4日5日6日7日第二周（雙）8日9日10日11日12日13日14日第三周（單）15日16日17日18日19日20日21日第四周（雙）22日23日24日25日26日27日28日第五周（單）29日30日31日　　　　xx客戶經(jīng)理 xx日期——xx日期 您共計(jì)劃拜訪客戶xx戶，完成xx戶 實(shí)地xx戶 電話xx戶序號(hào)證號(hào)店名負(fù)責(zé)人分類地址電話訂貨周期走訪方式服務(wù)內(nèi)容1　　　　　　　　2　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工作任務(wù)完成情況□已完成□已處理　　　　　　　　　主要指標(biāo)說明：在客戶經(jīng)理日常走訪表中，信息收集序列號(hào)為對(duì)應(yīng)的客戶需求信息，市場信息，品牌信息對(duì)應(yīng)序列號(hào)?！镀放婆嘤蝿?wù)及跟蹤表》功能：用于組織實(shí)施品牌培育、維護(hù)工作，跟蹤品牌培育維護(hù)情況，反饋市場品牌培育表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整品牌培育實(shí)施工作，確保品牌培育目標(biāo)完成。表樣：（參照各州（市）公司原表樣，按135工作法工作流引擎要求進(jìn)行操作。工作表單：《月評(píng)估表》功能：根據(jù)系統(tǒng)生成的客戶拜訪計(jì)劃和市場拓展目標(biāo)計(jì)劃的完成情況，分析、判斷是否存在異常，查找原因；對(duì)本期工作計(jì)劃，結(jié)合客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，從市場、品牌、客戶三個(gè)維度評(píng)估分析的準(zhǔn)確性、計(jì)劃的合理性及實(shí)施的有效性，查找原因。工作支持：信息系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持；市場經(jīng)理提供政策指導(dǎo)宣傳。真情服務(wù)就是把客戶的需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把解決客戶的困難作為工作的重點(diǎn)，以我們的付出換取客戶的收獲?？蛻魩头鰧?duì)弱勢群體和有特殊困難的零售客戶，提供力所能及的幫助。、客戶培訓(xùn)通過集中講授、分類培訓(xùn)、零售客戶座談等形式定期開展零售客戶培訓(xùn)，幫助零售客戶增長卷煙營銷知識(shí)，提升卷煙經(jīng)營能力，提高卷煙獲利水平。、經(jīng)營指導(dǎo)分析零售客戶的經(jīng)營信息，找準(zhǔn)提升經(jīng)營能力的關(guān)鍵點(diǎn)，制定明確、有效，符合零售客戶實(shí)際的指導(dǎo)意見，做到對(duì)零售戶戶的指導(dǎo)目標(biāo)、要點(diǎn)和措施、工作重點(diǎn)和步驟清晰明確，達(dá)到幫助客戶提升經(jīng)營能力的目標(biāo)。客戶慰問對(duì)遭受災(zāi)禍的零售戶表示慰問，及時(shí)向市場經(jīng)理反映，爭取組織慰問。七彩服務(wù)工作法要求客戶經(jīng)理135工作發(fā)的開展，要著力圍繞服務(wù)工作展開，打造七彩服務(wù)的品牌理念，以客戶服務(wù)為中心，以情換心，以情感人，把我們的每一項(xiàng)工作與七彩服務(wù)，即真情服務(wù)、利益服務(wù)、高效服務(wù)、準(zhǔn)確服務(wù)、公平服務(wù)、細(xì)致服務(wù)和微笑服務(wù)緊密結(jié)合起來，以情貫穿我們的服務(wù)，以義支撐我們的服務(wù)，以信贏得我們的客戶。工作內(nèi)容及要點(diǎn)：改進(jìn)周工作改進(jìn)根據(jù)總結(jié)上一階段工作中出現(xiàn)的問題，從市場、品牌、客戶三個(gè)維度提出下一步的改進(jìn)措施，并在下一周的工作中落實(shí)。跟蹤月計(jì)劃的完成進(jìn)度，為周計(jì)劃的制定提供依據(jù)。《農(nóng)網(wǎng)延伸情況統(tǒng)計(jì)表》功能：用于收集轄區(qū)零售客戶網(wǎng)點(diǎn)布局情況并及時(shí)上報(bào)，為后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)點(diǎn)布局情況提供依據(jù)。）《需求預(yù)測表》功能：開展片區(qū)市場月度需求預(yù)測，為市場經(jīng)理開展需求預(yù)測提供依據(jù)。表樣：拜訪安排拜訪安排重點(diǎn)關(guān)注客戶提示窗序號(hào)零售戶編碼零售戶名稱負(fù)責(zé)人電話經(jīng)營地址客戶類型訂貨日訂貨方式已拜訪次數(shù)片區(qū)自編號(hào)被列為重點(diǎn)客戶的原因1……XXX商店XXXXXXXXXXXXCY121每周四電話訂貨2A1012……XXX商店XXXXXXXXXXXXCY111每周三電話訂貨1A1033…………………………………………新增客戶提示窗序號(hào)零售戶編碼零售戶名稱負(fù)責(zé)人電話經(jīng)營地址客戶類型訂貨日訂貨方式已拜訪次數(shù)片區(qū)自編號(hào)1……XXX商店xxxXXXXXXXXCZ311每周四電話訂貨22……　xxxXXXXXXXXCY111每周三網(wǎng)絡(luò)訂貨3日常客戶提示窗序號(hào)零售戶編碼零售戶名稱負(fù)責(zé)人電話經(jīng)營地址客戶類型訂貨日訂貨方式已拜訪次數(shù)片區(qū)自編號(hào)1……XXX商店xxxXXXXXXXXCY121每周四電話訂貨32……xxxXXXXXXXXCY111每周三網(wǎng)絡(luò)訂貨3日程安排窗序號(hào)零售戶編碼零售戶名稱負(fù)責(zé)人電話經(jīng)營地址客戶類型周期訂貨方式片區(qū)自編號(hào)1……XXX商店xxxXXXXXXXXCY121每周四電話訂貨A1012……xxxXXXXXXXXCY111每周三網(wǎng)絡(luò)訂貨A101服務(wù)策略制定序號(hào)零售戶編碼零售戶名稱客戶類型上期服務(wù)內(nèi)容經(jīng)營指導(dǎo)信息服務(wù)品牌培育其他選擇拜訪方式合理庫存指導(dǎo)營銷技巧指導(dǎo)產(chǎn)品組合指導(dǎo)卷煙陳列指導(dǎo)應(yīng)急補(bǔ)貨指導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)指導(dǎo)法律法規(guī)宣傳投放政策宣傳重要信息提醒基礎(chǔ)信息維護(hù)政策信息宣傳品牌關(guān)注及維護(hù)新品信息宣傳品牌推薦促銷活動(dòng)信息店面形象提升服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)重點(diǎn)客戶關(guān)注1xxxxxxCY121□□□□□□□□□□□□□□□□□□實(shí)地走訪/電話拜訪2………□□□□□□□□□□□□□□□□□□實(shí)地走訪/電話拜訪合計(jì)………………□□□□□□□□□□□□□□□□□□實(shí)地走訪/電話拜訪生成服務(wù)策略拜訪順序客戶編碼客戶名稱負(fù)責(zé)人客戶類型拜訪方式訂貨周期電話訂貨類型1xxxxxxxxx商店xxxCY221電話拜訪每周一xxxxx電話活動(dòng)計(jì)劃類型：新品推介 日期起止：20110209 至 20110331 說明：1228 嬌子（軟黃天子）批發(fā)價(jià)：370元/條，零售價(jià)：500元/條　類型：卷煙陳列指導(dǎo) 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：重要信息提醒 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　2xxxxxxXXX分店xxxCZ121電話拜訪每周五xxxxx網(wǎng)上活動(dòng)計(jì)劃類型：產(chǎn)品組合指導(dǎo) 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：卷煙陳列指導(dǎo) 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：重要信息提醒 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　　3xxxxxxxxx卷煙經(jīng)營部xxxCB231電話拜訪每周一xxxxx電話活動(dòng)計(jì)劃類型：新品推介 日期起止：20110209 至 20110331 說明：1228 嬌子（軟黃天子）批發(fā)價(jià)：370元/條，零售價(jià)：500元/條類型：卷煙陳列指導(dǎo) 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：重要信息提醒 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　4xxxxxxxxx煙店xxxCY321電話拜訪每周五xxxxx電話活動(dòng)計(jì)劃類型：卷煙陳列指導(dǎo) 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：重要信息提醒 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　5xxxxxxxx商店xxxCB121電話拜訪每周五xxxxx網(wǎng)上活動(dòng)計(jì)劃類型：卷煙陳列指導(dǎo) 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　類型：重要信息提醒 日期起止：20110302 至 20110302 說明：　6。及時(shí)更新客戶基礎(chǔ)信息