江鈴汽車顧客關(guān)系管理培訓(xùn)(參考版)
2025-05-15 06:02本頁(yè)面
【正文】 。 當(dāng)有一隻雁生病或受傷時(shí)，其他兩隻會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)牠 ,直到牠康復(fù)或死亡為止 … ， 然後牠們自己組成隊(duì)伍開始飛行 ,努力去追趕上原來(lái)的 雁群 … 。 根據(jù)四季的變化、特殊節(jié)日及項(xiàng)目促銷 啟 示 表達(dá)我們對(duì) 顧客的用心 5 、茶水、點(diǎn)心 （如：輕音樂、電視、影片等等） 啟 示 30分鐘快速保養(yǎng) 到府取車 到府取車的顧客需求 由零服部制訂預(yù)約優(yōu)惠方案 由零服部制訂預(yù)約優(yōu)惠方案 張貼于接待區(qū)及顧客休息室明顯處， 并于接待和結(jié)帳時(shí)提醒客戶此一方案 DCRC人員于電訪再次提醒并說(shuō)明。 5S及服務(wù)升級(jí)與客戶休息室等管理工作 主動(dòng)提供日常管理報(bào)表 每月至少一次利用內(nèi)稽檢查表做內(nèi)部稽核 啟 示 增加 業(yè)績(jī) 駕馭休閑 咖啡館 只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工， 才有樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。 促銷準(zhǔn)備工作業(yè)作職掌表 促銷資料匯 整 零件促銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法 啟 示 交給相關(guān)部門主管與負(fù)責(zé)人做為改善的參考。 依據(jù)當(dāng)月客訴處理單，每月統(tǒng)計(jì)抱怨件數(shù) (25日 ) 以問題及部門來(lái)分類在 , 七個(gè)工作天內(nèi)回復(fù)改善方案， 期許做到零缺點(diǎn)的服務(wù) 啟 示 DCRC也應(yīng)以 相同方式回復(fù) 顧客抱怨 申訴管道 科技進(jìn)步日益快速，從原有的電話、 800、 內(nèi)部電訪、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、書信方式， 到今天的網(wǎng)絡(luò) Email，抱怨管道來(lái)自四面八方， 啟 示 提高車主對(duì)代理商 的忠誠(chéng)度。 800來(lái)電
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