汽車企業(yè)服務(wù)店鋪店長管理精要培訓課件(參考版)
2025-05-15 06:01本頁面
【正文】 27 總結(jié) ? 店長管理精要是店長必備的管理理論知識； ? 店長需要將這些理論，與自己的管理實踐相結(jié)合，作出正確的處理。 25 協(xié)調(diào) ? 主要是指為完成設(shè)定目標，對組織以外的資源、配置，人際關(guān)系所進行的協(xié)商、調(diào)節(jié)工作。 23 、評定活動成效 ? 信息的及時性 :不連續(xù)的重要信息記錄；信息加工、檢索和傳遞速度要快； ? 信息的可靠性：信息精確度與完整度的比例關(guān)系； ? 及時性 /可靠性之間的取舍 管理藝術(shù) ? 信息的適用性：是適用的；必須經(jīng)過有效加工 24 、案例剖析 ? 商圈調(diào)查過程結(jié)果控制案例 確定基本調(diào)查方向、范圍； 選擇適當人員整體部署、分頭實施； 在實施過程中，參與、檢查，及時發(fā)現(xiàn)未落實問題，保障調(diào)查質(zhì)量 如果遇到小區(qū)保安不配合、與客戶簡單交流無法落實等狀況。報告是為了引起足夠的重視； ? 報告的及時性很可貴； ? 使用報告的管理人員必須了解報告的性質(zhì)與價值，提出反饋要求。 ? 每種特征的標準：通?？赡苋〉玫某删退?。 20 、確立控制標準 ? 確立標準的 3種方法：統(tǒng)計法、經(jīng)驗估計法、工程法。 19 控制 ? 為確保組織目標以及因此而擬定的計劃能夠得以實現(xiàn)，各級主管人員根據(jù)事先確定的標準或因發(fā)展的需要重新擬定標準，對下級的工作衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正，并防止再度發(fā)生；或修訂計劃的整個管理工作過程。 16 、領(lǐng)導的工作要領(lǐng) ? 訓練屬員，盡量授權(quán)，使人心悅誠服地從事工
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