【正文】 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 34分 38秒 14:34:3823 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 2時(shí) 34分 38秒 14:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:3814:34Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 34分 38秒 14:34:3823 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :34:3814:34:38January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:3814:34Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 34分 38秒 14:34:3823 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :34:3814:34:38January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:3814:34Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 88 評(píng)估的內(nèi)容 學(xué)識(shí) 培訓(xùn)課程 （反應(yīng)） 工作 /組織 （行為） 效果 /工作績效 ?反應(yīng) ：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡 ?學(xué)識(shí) ：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧 ?行為 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 ?效果 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高利潤方面取得哪些成效 89 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程反應(yīng)的基本原則 ?確定想了解的問題是什么 ?針對(duì)每一個(gè)問題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容 ?對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行量化處理 ?表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡單易懂 ?允許學(xué)員給出評(píng)估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說明 90 對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例 好 良 中 一般 差講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的2 、課堂氣氛是否活躍3 、板書、列表及其它教學(xué)工具的使用如何4 、課后總結(jié)如何5 、教師教學(xué)態(tài)度如何6 、重點(diǎn)內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清晰7 、階段性總結(jié)如何91 對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)行評(píng)估的原則 ?應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。 ?完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。 ?促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。 ?檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。 如何對(duì)待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心 ?組成專項(xiàng)小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 81 六、培訓(xùn)中的溝通問題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問題 ?培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題 82 什么是溝通？ ?溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。 ?使其他部門成員支持你。因此，這時(shí)候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個(gè)方法。 ?提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵(lì)每一個(gè)成員參與進(jìn)來。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗(yàn)。 71 不同培訓(xùn)方法對(duì)不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性 01234知識(shí)獲取 改變態(tài)度 分析能力 人際關(guān)系 知識(shí)保持案例法研討法模擬游戲法視聽技術(shù)法角色扮演法講授法72 培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能 ? 診斷職能 ? 計(jì)劃職能 ? 激勵(lì)職能 ? 方法職能 ? 資源職能 ? 評(píng)價(jià)職能 73 內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較 優(yōu)勢 劣勢 外部專家 ?選擇范圍大，可聘請(qǐng)到真正的專家 ?能帶來許多全新理念 ?可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的重視 ?容易醞釀氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果 ?因接觸時(shí)間短，對(duì)所選專家無法作出準(zhǔn)確的判斷 ?溝通較為困難 ?對(duì)本組織的陌生，傳授的內(nèi)容可能不實(shí)用 ?可能偏重于理論，而對(duì)實(shí)際技能認(rèn)識(shí)不足 ?實(shí)際的管理和控制較難 ?成本較高 內(nèi)部人員 ?對(duì)內(nèi)部情況較為熟悉，能教到點(diǎn)子上 ?能激勵(lì)員工的上進(jìn)心，有利于組織文化的建立 ?易控制，成本低 ?“近親繁殖”不易提升境界 ?選擇范圍小，受限制大 ?權(quán)威不夠 ?可能引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情 74 培訓(xùn)者來源的選擇 培訓(xùn)類型培訓(xùn)完全由內(nèi)部人員提供有外部人員提供 兩者都有 合計(jì)管理技能 12 18 61 91計(jì)算機(jī)能力 21 14 55 90溝通能力 21 12 53 86監(jiān)控能力 18 12 56 86技術(shù)能力 22 6 54 82新方法 38 5 37 80高級(jí)管理能力開發(fā)8 26 44 78顧客關(guān)系 25 9 41 75注：以上數(shù)據(jù)都是百分比75 五、如何管理好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn) ? 處理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的一些對(duì)策 76 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn) ?團(tuán)隊(duì)有自己的目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)有自身的行為準(zhǔn)則 ?成員在團(tuán)隊(duì)中有自己的角色 ?團(tuán)隊(duì)中有一定的組織結(jié)構(gòu) ?成員在團(tuán)隊(duì)中的行為取決于他想從團(tuán)隊(duì)中獲得什么 77 對(duì)策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組 ?這種小組有時(shí)也稱為“突擊小組”。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報(bào)告時(shí)，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然。 69 德爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔” 有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做） 設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解） 參與活動(dòng)（游戲表演） 觀摩示范 見習(xí) 參觀展覽 電影電視報(bào)告 廣播錄音 視覺符號(hào) 語言 做的經(jīng)驗(yàn) 觀察的經(jīng)驗(yàn) 抽象的經(jīng)驗(yàn) 70 視聽技術(shù)法的作用 —— 一個(gè)案例說明 A公司對(duì)管理人員如何做好工作報(bào)告進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)行了錄象。 ?鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。 ?結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié) 。 ?必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。 講授之后 ?通過正式的評(píng)估表或?qū)W(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的訪談獲取反饋 62 講授法教室布置的形式（一） 教室式 領(lǐng)章式 63 講授法教室布置的形式（二） U型方式 圓桌式 64 研討法的適用范圍 研討法的優(yōu)點(diǎn) 研討法的局限? 學(xué)員可以主動(dòng)提問、表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情? 選題的好壞直接影響到整個(gè)培訓(xùn)的效果