【正文】 上放置姓名標(biāo)牌 ?在提問(wèn)時(shí)，直接稱呼學(xué)員姓名 ?讓學(xué)員知道你對(duì)他們的重視 在培訓(xùn)中提供信息反饋 ?確保學(xué)員有時(shí)間提問(wèn) ?對(duì)學(xué)員中存在的問(wèn)題、困難和期望進(jìn)行正式的匿名調(diào)查 讓學(xué)員參與學(xué)習(xí) ?當(dāng)一個(gè)學(xué)員提出問(wèn)題時(shí)，可由其他學(xué)員來(lái)回答 利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入的了解學(xué)員 ?有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測(cè)評(píng)有助于確定關(guān)于個(gè)人的重要信息 采用班組協(xié)作方式來(lái)推動(dòng)成員的參與 80 對(duì)策四、如何對(duì)待學(xué)習(xí)有困難的成員 如何對(duì)待學(xué)習(xí)特別慢的成員 ?學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有可能是由于學(xué)習(xí)方法引起的問(wèn)題。因此，這時(shí)候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個(gè)方法。 如何對(duì)待“抵制培訓(xùn)”的人 ?聽(tīng)取他們的反對(duì)意見(jiàn)，指出學(xué)習(xí)新知識(shí)的好處：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。 ?使其他部門成員支持你。 ?運(yùn)用耐心、強(qiáng)有力的措施及靈活的交際手腕來(lái)支持你的觀點(diǎn)。 如何對(duì)待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來(lái)樹(shù)立他們的自信心 ?組成專項(xiàng)小組來(lái)幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 81 六、培訓(xùn)中的溝通問(wèn)題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問(wèn)題 ?培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問(wèn)題 82 什么是溝通？ ?溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。 83 “打破堅(jiān)冰” — 解決培訓(xùn)初期的溝通問(wèn)題 個(gè)人 分組 群體 相關(guān)內(nèi)容 破冰過(guò)程 84 使用“充能器” — 解決培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問(wèn)題 ?改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài) ?使缺乏活力的集體得到更新 ?有效轉(zhuǎn)換話題 ?彌合集體的分歧，一早融合的氣氛 ?恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況 85 學(xué)習(xí)過(guò)程中的溝通 體驗(yàn) 體驗(yàn) 轉(zhuǎn)換 內(nèi)容 體驗(yàn) 對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行分析 將分析結(jié)果總結(jié)為概念 發(fā)展概念和能力 練習(xí) 加入自己的理解 分析有關(guān)應(yīng)用 應(yīng)用到復(fù)雜體驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 在學(xué)校 生活中 觀察 概念化 行動(dòng) 86 七、培訓(xùn)的評(píng)估 ? 培訓(xùn)的目的 ? 評(píng)估內(nèi)容 ? 評(píng)估模式 87 評(píng)估的目的 ?確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 ?檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。 ?促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。 ?確定培訓(xùn)的實(shí)際效果與既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。 ?完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。 ?更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。 88 評(píng)估的內(nèi)容 學(xué)識(shí) 培訓(xùn)課程 （反應(yīng)） 工作 /組織 （行為） 效果 /工作績(jī)效 ?反應(yīng) ：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡 ?學(xué)識(shí) ：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧 ?行為 ：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 ?效果 ：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高利潤(rùn)方面取得哪些成效 89 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程反應(yīng)的基本原則 ?確定想了解的問(wèn)題是什么 ?針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容 ?對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行量化處理 ?表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂 ?允許學(xué)員給出評(píng)估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說(shuō)明 90 對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例 好 良 中 一般 差講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的2 、課堂氣氛是否活躍3 、板書、列表及其它教學(xué)工具的使用如何4 、課后總結(jié)如何5 、教師教學(xué)態(tài)度如何6 、重點(diǎn)內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清晰7 、階段性總結(jié)如何91 對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)行評(píng)估的原則 ?應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。 ?應(yīng)進(jìn)行全方位的評(píng)估 ? 接受培訓(xùn)的學(xué)員 ? 學(xué)員的上級(jí) ? 學(xué)員的下級(jí) ? 學(xué)員的同級(jí)或其他對(duì)學(xué)員行為熟悉的人 ?對(duì)職業(yè)行為的變化與培訓(xùn)課程的聯(lián)系進(jìn)行相關(guān)性分析 92 柯氏評(píng)估模式 培訓(xùn)層次的評(píng)估 受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估 知識(shí)層次的評(píng)估 工作表現(xiàn)的評(píng)估 組織績(jī)效的評(píng)估 93 培訓(xùn)層次的評(píng)估 層次 衡量什么 資料來(lái)源策略的計(jì)劃組織氛圍的評(píng)價(jià)與其它組織相比的差距表現(xiàn)差距的方法理解的方法組織的培訓(xùn)需要工作技能培訓(xùn)需要個(gè)人培訓(xùn)需要個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表現(xiàn)評(píng)價(jià)表現(xiàn)測(cè)試診斷測(cè)試評(píng)價(jià)中心最初設(shè)計(jì)前導(dǎo)計(jì)劃設(shè)計(jì)的外部審查培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制講授者的觀察外部考察完成率、出席率的考察94 受訓(xùn)者反應(yīng)的評(píng)估 層次 衡量什么 資料來(lái)源內(nèi)容反應(yīng)調(diào)查表面談公開(kāi)討論講授者反應(yīng)調(diào)查表面談公開(kāi)討論反應(yīng)后勤反應(yīng)調(diào)查表面談公開(kāi)討論95 知識(shí)層次的評(píng)估 層次 衡量什么 資料來(lái)源學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)書面考試診斷測(cè)試報(bào)告自我評(píng)價(jià)知識(shí)行為的學(xué)習(xí)觀察檢查表教室方法? 操作的實(shí)習(xí)和演示? 角色扮演? 模擬環(huán)境? 表現(xiàn)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)方法? 表現(xiàn)測(cè)試? 工作實(shí)例96 工作表現(xiàn)的評(píng)估 層次 衡量什么 資料來(lái)源? 受訓(xùn)者注意到的行為變化? 別人注意到的行為變化問(wèn)卷調(diào)查面談工作表現(xiàn)改進(jìn)的客觀衡量準(zhǔn)確率? 出錯(cuò)率? 返工率質(zhì)量? 貨物損壞率? 客戶滿意率? 節(jié)約率等生產(chǎn)力? 完成率? 準(zhǔn)時(shí)率97 組織效益層次的評(píng)估 層次 衡量什么 資料來(lái)源感覺(jué)到的進(jìn)步 組織調(diào)查組織效益變化的客觀測(cè)量準(zhǔn)確性測(cè)量? 出錯(cuò)率? 返工率質(zhì)量測(cè)量? 貨物損壞率? 客戶滿意率? 準(zhǔn)時(shí)率等? 安排水平? 制度率生產(chǎn)力測(cè)量? 完成率? 利潤(rùn)? 節(jié)約98 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖 1 培訓(xùn)需求分析 2 環(huán)境支持體系分析 3 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì) 4 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 5 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì) 6 教學(xué)方法選擇 7 具體課程設(shè)計(jì) 8 培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行 9 培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估 設(shè)計(jì)系統(tǒng) 評(píng)估系統(tǒng) 反饋系統(tǒng) 總結(jié) 99 A公司 2023年培訓(xùn)計(jì)劃 ?A公司培訓(xùn)政策 ?培訓(xùn)開(kāi)發(fā)框架 ?公司培訓(xùn)目標(biāo) ?培訓(xùn)焦點(diǎn) ?以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程 ?領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn) ?專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 實(shí)例 100 A公司的培訓(xùn)政策 ?建立起學(xué)習(xí)氣氛 ?提升個(gè)人能力 ?增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力 101 政策傳達(dá) 項(xiàng)目計(jì)劃 管理發(fā)展 培訓(xùn)需求調(diào)查 年度回顧 業(yè)績(jī)考評(píng) 遺留問(wèn)題 年度回顧 改善行動(dòng) 環(huán)境變化