汽車(chē)企業(yè)服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)課程(參考版)
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【正文】 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 52分 10秒 12:52:1026 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 52分 10秒 12:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:1012:52Feb2326Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 52分 10秒 12:52:1026 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :52:1012:52:10February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:1012:52Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 52分 10秒 12:52:1026 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :52:1012:52:10February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :52:1012:52Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 邏輯修辭之學(xué)使人善辯。 哲學(xué)使人深刻。 讀詩(shī)使人靈秀。 成功不用多，在人的一生中，有一次堅(jiān)持到底算是成功，而放棄一旦開(kāi)了頭就決不會(huì)少，對(duì)于曾認(rèn)定的事 事業(yè)、愛(ài)情、友誼，放棄過(guò)一次就會(huì)再放棄 ! 書(shū)是一代人對(duì)一代人 精神上的遺言，是時(shí)代 的生命，是記載人類文明的階梯。 之后沒(méi)有一個(gè)合伙人能堅(jiān)持得更久，其中有一位鮑爾的好友，幾次加入又幾次離去，并一次次勸說(shuō)鮑爾放棄這“瘋子”般的念頭。 10年前一位名叫鮑爾的人偶然從資料上獲此信息，便下決心找撈這艘沉船，他在深黑的海底摸索了漫長(zhǎng)的 8年，探尋了 70多平方公里的海域，終于找到寶物。 這些工作小技巧是要日積月累，需要 你做個(gè)有心人自己去慢慢摸索的。否則結(jié)果可能是大相徑庭的。比如你可能遇到這樣 的客人，以為自己的公司已幫其預(yù)訂了房 間。 什么都先走一步，這是現(xiàn)代社會(huì)中 掌握商機(jī)的關(guān)鍵。 總 臺(tái) 接 待 心 得 總臺(tái)接待特別講究情感的交流，因?yàn)槟愕墓ぷ? 對(duì)象是有感情的人。如在抵達(dá)當(dāng)日才通知取消的，預(yù)付款應(yīng)視為賠償金來(lái)處理。 聲明并堅(jiān)持沒(méi)在確切入住時(shí)間的預(yù)訂只保留至當(dāng)日 18： 00，逾期不到時(shí)視為自動(dòng)取消。 總結(jié)不同類型會(huì)議的規(guī)模和用房情況的特點(diǎn)，在接受會(huì)議預(yù)訂時(shí)盡可能減少“水分”。 會(huì)議入住前幾日應(yīng)再確認(rèn)預(yù)訂。 會(huì)議預(yù)訂必須簽約。 對(duì)“ NO SHOW”情況做登記和分析，劃分旅行社預(yù)訂信譽(yù)，以使今后接受預(yù)訂時(shí)掌握主動(dòng)。但酒店長(zhǎng)期處于買(mǎi)方市場(chǎng)，作為賣(mài)方市場(chǎng)的酒店在競(jìng)爭(zhēng)中被迫放棄了應(yīng)有的權(quán)力。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行 . 如何減少“ NO SHOW”造成的損失 經(jīng)常遇到房間很滿的時(shí)候，已經(jīng)預(yù)訂的某批客人卻沒(méi)有來(lái)，使酒店當(dāng)日的出租率和營(yíng)業(yè)收入受到不同程度的影響，這種情況叫“ NO SHOW”。對(duì)于確實(shí)無(wú)法承受門(mén)市價(jià)格的客人，適當(dāng)給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段?！绷硪晃唤哟龁T在了解到客人可提前退房時(shí)說(shuō)：“如果您能在明早八點(diǎn)鐘退房的話，可以給您打八折。接待員在做到充分了解客人購(gòu)買(mǎi)目的的基礎(chǔ)上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折扣。 限 定 折 扣 法
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