汽車企業(yè)服務(wù)語言培訓(xùn)課程-閱讀頁
2025-02-18 13:48本頁面
【正文】 點頭示意、問好，當(dāng)客人第一次入住時，你需詳細(xì) 地主動為客人介紹酒店的設(shè)施與價位，當(dāng)客人對客 房類型及價位時稍有猶豫，你就要敏銳地覺察，及 時抓住客人的這種情緒，根據(jù)客人的意圖有針對性 地推銷現(xiàn)有的可供房，靈活地給予折扣，做到客人 和酒店都滿意。 當(dāng)然，要想成為一個優(yōu)秀的接待員光 有規(guī)范性和主動性是不夠的，你還需要一 點小技巧和靈活性。此時切不可在沒經(jīng)任何查詢的情況下 直接回復(fù)客人說“你沒有預(yù)訂”，而是在允 許的情況下讓客人先登記，當(dāng)致電各部門 查詢是確認(rèn)后，方可暗示客人是否公司忘 了預(yù)訂。 在幫客人填寫登記單、房卡時，你可 以與客人聊些天氣情況、酒店環(huán)境、酒店 新推出的活動等話題，既讓客人覺得切， 也會不覺得等待時間漫長（雖然登記時間 僅僅二三分鐘），當(dāng)然你手中的筆可是千 萬不能停頓的。 堅持與放棄 ? 約在一個半世紀(jì)以前，一艘英國商船沉沒于馬六甲海域，這艘從廣州駛出的船上載滿古老中國的絲綢、瓷器及珍寶。 耗資是巨大的，工作剛進(jìn)行了 30天，就用去幾萬元，兩個最初的合伙人認(rèn)定無望而離去。事后鮑爾說他其實一直有放棄的念頭，每次精疲力竭地從海底潛回時他都想永遠(yuǎn)不再干下去了，他甚至懷疑早年的記載有誤，而且 8年來他已耗盡巨資債臺高筑，但他終于堅持到了成功的這一天。 讀史使人明智。 數(shù)學(xué)使人周密。 倫理學(xué)使人莊重。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:52:1012:52:1012:522/26/2023 12:52:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 12:52:1012:52:1012:52Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 52分 10秒 12:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 12時 52分 :52February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 12時 52分 10秒 下午 12時 52分 12:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:52:1012:52:1012:522/26/2023 12:52:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 12:52:1012:52:1012:52Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 52分 10秒 12:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 52分 :52February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 52分 10秒 下午 12時 52分 12:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:52:1012:52:1012:522/26/2023 12:52:10 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:52:1012:52:1012:52Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :52:1012:52:10February 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 52分 :52February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 52分 10秒 下午 12時 52分 12:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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