【正文】 是啊，在我們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目開展初期我們就知道自己的工作目標(biāo)，所有的。 杰夫先生說： 從這上面可以看出，你其實(shí)清楚一個(gè)真正有影響力的工作環(huán)境應(yīng)該是什么樣子的。 ● 我和我的同事都在不斷學(xué)習(xí)和成長。 ● 在我需要時(shí)我的老板會(huì)幫助我。 ● 我得到了我想要的東西。 黛比走上前去擦干凈書寫板，寫上： ● 我有明確的目標(biāo)。 能不能再解釋清楚一點(diǎn)？ 讓我來問你，什么能讓你對(duì)你的工作產(chǎn)生無限的激情？曾經(jīng)在什么情況下你會(huì)全身心地投入工作？ 黛比沉默了一會(huì)兒： 當(dāng)初我全身心投入工作時(shí)的情況我只能想起一點(diǎn)點(diǎn)。 但如何能在提拔他人上做到這一點(diǎn)呢？ 杰夫先生笑著說： 不可能總在選拔員工的工作上做到斯巴達(dá)克那樣的程度，但我們卻有極大的機(jī)會(huì)獲得員工的忠心。 這就是作為一個(gè)管理者的最終榜樣。難以置信的是，他身邊的奴隸也馬上站出來說自己是斯巴達(dá)克，接著，附近的其他奴隸也站出來做同樣的事情，一個(gè)一個(gè)，直到奴隸軍團(tuán)里的每一個(gè)人都站出來說自己是斯巴達(dá)克。我就是斯巴達(dá)克。 我最喜歡的一個(gè)歷史上的案例就是斯巴達(dá)克（ Spartacus）的 故事，他是名奴隸，但卻領(lǐng)導(dǎo)了一場反對(duì)古羅馬政權(quán)的起義。 杰夫先生繼續(xù)說： 唯一讓員工發(fā)揮自己的思考能力進(jìn)行工作的方式，就是根據(jù)具體情況給他們安排相應(yīng)的工作。多可惜啊，無數(shù)人的潛力被浪費(fèi)了！優(yōu)秀的管理者是決不會(huì)允許自己的部下存在于這種工作環(huán)境之中的。不幸的是，許多管理者管理起來卻不是這樣，他們弄得好像辦公室門上會(huì)有一條大的標(biāo)語： 進(jìn)入辦公室只要?jiǎng)邮肿鍪戮托辛?，離開公司后你才可以思考。 提拔他人的另一個(gè)項(xiàng)工作，就是根據(jù)招聘進(jìn)來員工的水平給他們指定目標(biāo)崗位、工作和安排上層領(lǐng)導(dǎo)，你不光要讓他們做事，還要發(fā)動(dòng)他們用心用腦去思考、去工作。 39。他的回答是： 39。德魯克： 39。我來提供一個(gè)案例做參考吧。 我需要對(duì)這個(gè)問題再考慮一下。畢竟這項(xiàng)工作也是耗時(shí)耗力的，您這樣就是斷送自己的努力成果啊。 杰夫先生思考了一會(huì)兒，說： 還有一點(diǎn)，我總會(huì)在最后一次面試時(shí)勸說應(yīng)試者不要接受這份工作。大多數(shù)情況下，她只是與應(yīng)試者花上半小時(shí)不到的時(shí)間，從未嚴(yán)肅地對(duì)待過這份管理職責(zé)，而杰夫先生認(rèn)為這么做卻是理所應(yīng)當(dāng)，也許這就是她管理業(yè)績?cè)愀獾膯栴}所在吧。 我會(huì)給應(yīng)試者一份有關(guān)我個(gè)人和職業(yè)的說明資料，讓他們能夠?qū)ξ矣兴私?我可以去查看他們的資料，為什么不能讓他們來看看我的呢。 杰夫先生補(bǔ)充道。 聽起來不錯(cuò)。應(yīng)試者可以根據(jù)他們得到的內(nèi)容來對(duì)是否應(yīng)聘該工作作出決定，我也可以根據(jù)所了解的情況來決定是否錄用對(duì)方。 這個(gè)做法讓黛比聽起來覺得很新鮮： 向您提問？ 是的。 黛比問道： 您覺得四次面試足夠嗎？ 通常情況下是的。 總裁點(diǎn)點(diǎn)頭： 作為管理者，如果我們不承認(rèn)自己所做的選人決策是錯(cuò)誤的，對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行調(diào)整，那我們就會(huì)失信于下屬；作為一名領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)錯(cuò)誤和實(shí)施必需的糾正措施不是那么容易。團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)情況下不會(huì)直接將這個(gè)問題提出來，不過他們的工作和表現(xiàn)的的確確會(huì)受到干擾，他們的士氣也很容易變得低落。崗位安置，和你所稱一樣，需要時(shí)間、精力、感情投入，而且大多數(shù)情況下還要耗費(fèi)公司的其他投入，比如糟糕的工作表現(xiàn)產(chǎn)生的花費(fèi)、公司業(yè)務(wù)的錯(cuò)失和招聘、選拔和訓(xùn)練一名新人的費(fèi)用，別忘了還有對(duì)公司士氣的影響。 黛比補(bǔ)充道。第一就是做好正確的員工選拔，如果不能把合適的人安排到合適的崗位，那就會(huì)造成嚴(yán)重的管理問題。 好的。作為一個(gè)管理者你所做的工作其實(shí)就是為了連接你周圍的人，使他們成為一個(gè)有機(jī)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)和工作，做不到這一點(diǎn)，你的領(lǐng)導(dǎo)職能的完成就要大打折扣了。 正如你所看到的，字母 E 代表的是提拔他人，成就他人（ Engage and Develop Others）。 好的。 杰夫先生說： 剩下的時(shí)間就讓我們來談?wù)勀愕膱F(tuán)隊(duì)吧。 接下來的幾分鐘里他們共同探討了黛比對(duì)上一次面談留下的問題的答案。 讓我看看你們的心得。 聽起來這個(gè)月你受益匪淺啊。 黛比繼續(xù)說道： 第二個(gè)突破便是我決定要重新召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)。您的那些 話讓我打開了新的視角，對(duì)自己的職責(zé)有了更新的認(rèn)識(shí)，我意識(shí)到如果自己不去思考如何引導(dǎo)未來的發(fā)展方向，團(tuán)隊(duì)里可能就沒有其他人會(huì)去做這項(xiàng)工作了。 非常感謝！請(qǐng)講講上次我們的討論中，哪些對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展有所幫助，完善了你的思考方式。 杰夫先生暗暗地在心里記下對(duì)方 的話，接著說： 我希望下次會(huì)面時(shí)，你能就你個(gè)人在這方面的理解跟我談?wù)?；不過現(xiàn)在請(qǐng)簡短地告訴我一下上次面談至今你收獲的成果，我想了解一下。你需要咖啡嗎？ 不了，謝謝你！ 黛比安靜地等了一會(huì)兒，杰夫先生便到了辦公室，脫下外套： 對(duì)不起，我來晚了！通常我會(huì)很準(zhǔn)時(shí)的，因?yàn)閷?duì)我來說，這表示對(duì)別人的尊重；很不好意思，我剛才面試完一個(gè)應(yīng)試者，今天是我第四次也是最后一次和他面談了，是時(shí)候確定是否雇傭他了。 培訓(xùn)又一次開始了。 黛比和自己團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都進(jìn)行過了交談，在他們的幫助下這位主管已經(jīng)找到杰夫先生問題的部分答案。這些問題她思考得越多，就越激動(dòng)，感覺自己正在勾畫未來美好的藍(lán)圖，并因此擁有了無窮的激情。接下來的日子里，這位客服主管總感覺到一些以前的壞習(xí)慣很難被改正， 好幾次她都會(huì)陷入瑣碎的工作：救火 和做一些下屬們就可以進(jìn)行的決策。我們的員工與我們的團(tuán)隊(duì)，非常感謝你們一直以來心懷這些價(jià)值觀所付出的辛勤勞動(dòng)；也非常謝謝我們的股東，感謝你們對(duì)公司所有員工的信任！ 我的職責(zé)就是為你服務(wù)！ 杰夫 我 們將永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，竭力奮進(jìn)。我們應(yīng)該重視它，不斷對(duì)它有新的認(rèn)識(shí)，招收有這樣能力的人，培養(yǎng)擁有這樣潛質(zhì)的員工。只有擁有這種想法，我們才能更好地投身于工作，不斷進(jìn)取，成為更優(yōu)秀的工作者。我認(rèn)為我們現(xiàn)在支配的所有東西都是上天的賜予，是有代價(jià)的，并不能認(rèn)為它們就是我們自己的，我們只能在有生之年很好地利用它們來創(chuàng)造財(cái)富。我相信那些想要成功的人定然懷有服務(wù)于他人的志愿，我們也要繼續(xù)持有這種 服務(wù)精神 ，使公司聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。在為他人提供的同時(shí)，我們也收獲了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。你的行動(dòng)和想法必須要時(shí)刻遵循 一個(gè)原則：這么想或這么做會(huì)不會(huì)影響到我們的顧客？我們應(yīng)該繼續(xù)以顧客第一這項(xiàng)宗旨為出發(fā)點(diǎn)，并以此衡量我們所有的工作決策。在此把這些價(jià)值觀提出來是為了給你們加深印象，并且做一次正式的宣布，這些信仰必將指引我們的工作，確保我們持續(xù)的發(fā)展和成功。她打開報(bào)告，直接翻到總裁信件這一項(xiàng)，然后飛快地尋找到有關(guān)公司價(jià)值觀 的章節(jié)閱讀了起來： 如何確保公司的未來發(fā)展與成功？ 我們?nèi)绾文軌騽?chuàng)造不俗的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，擁有持久互利的客戶關(guān)系？我相信只要運(yùn)用和遵守好幾個(gè)價(jià)值觀，我們就完全能夠做到。 公司通知郵件終于到了，里面有今年的年度報(bào)告。 由此，黛比的第一想法便是重新組建起這個(gè)團(tuán)隊(duì)。不一會(huì)兒，她又開始思索杰夫先生交給的有關(guān)于團(tuán)隊(duì)未來發(fā)展前景的問題了。 帶著些驚訝的表情，詹尼弗走了出去。 那午餐時(shí)間后回來跟我講講你自己覺得我們應(yīng)該怎么處理這個(gè)事吧。一般這些事都是你來 做決定的。 關(guān)于這個(gè)問題，你覺得自己應(yīng)該怎么去做？ 黛比問詹尼弗。她意識(shí)到自己總是耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力在處理當(dāng)前的 向后看 問題上，而沒有時(shí)間再去多做些 向前看 的工作了，這也是自己的一個(gè)管理問題。 黛比 的第一反應(yīng)就是自己要立刻去處理這個(gè)問題。服務(wù)，他總是提到服務(wù)這兩個(gè)字。 在考慮如何對(duì)將來有個(gè)準(zhǔn)確的把握時(shí)，黛比突然想起了杰夫先生來到公司后的第一次演講。路德 很多了不起的歷史人物就是這樣：約翰 黛比感覺到，杰夫先生創(chuàng)造的服務(wù)理論包含著一種更深層次的思考和更高層次的管理方式。她知道自己以前并沒有很好地考慮過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的未來。不過，另外一個(gè)沉重的問題讓她感覺壓力很大：自己是否能真正成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者？但她還是努力調(diào)整好心態(tài)，讓自己樂觀了起來。優(yōu)秀的管理者經(jīng)常會(huì)問以上類似的問題 其它的我們下次再討論吧，下次見！ 于是，黛比便離開了杰夫先生的辦公室。 我想會(huì)的，我將會(huì)花時(shí)間好好地考慮這些問題。 于是杰夫先生將以下幾個(gè)需要反復(fù)思考的問題告訴黛比，她當(dāng)場記錄了下來： 第 5 章 管理的重點(diǎn) ● 你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？ ● 你希望自己的團(tuán)隊(duì)五年后能夠發(fā)展到什么樣的狀態(tài)？ ● 有多少人能夠清楚地說出自己團(tuán)隊(duì)發(fā)展和工作的目標(biāo)？ ● 你希望運(yùn)用什么樣的價(jià)值觀來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展？ ● 你如何 將你對(duì)未來的預(yù)測(cè)情況傳達(dá)給你的團(tuán)隊(duì)成員？ 這些問題會(huì)讓你在下一次見面之前有些新體會(huì)的?，F(xiàn)在我還要給你一些問題回去思考，你可以自己去尋求答案，不過我猜你必須與你的團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行一些交流才能找到合理的解答。因?yàn)樽罱墓ぷ鳂I(yè)績太差了，我不想把時(shí)間浪費(fèi)在開會(huì)上，這樣我們就能有更多的精力花在工作上。 不舉行？ 杰夫先生感覺很奇怪，但他立刻讓自己的表情恢復(fù)了平靜。 你們的下一次團(tuán)體會(huì)議將在什么時(shí)候召開？ 杰夫先生轉(zhuǎn)而問道。那么我們公司的價(jià)值觀 到底是什么？ 在公司的年度報(bào)告里你將會(huì)讀到有關(guān)我們公司的價(jià)值觀的內(nèi)容，下個(gè)星期它們就要被公布了，到時(shí)你再具體了解一下，然后就此告訴我你的想法。記住，價(jià)值觀就是引導(dǎo)公司所有員工不斷前進(jìn)的一種信仰。你將會(huì)看到這些價(jià)值觀還會(huì)不斷地被完善，這可是個(gè)浩大的工程。相對(duì)來說，我到這個(gè)公司任職還沒多久，我需要些時(shí)間來觀察企業(yè)的文化，了解它現(xiàn)在運(yùn)作時(shí)遵從的是什么價(jià)值觀，確定在以后的發(fā)展中應(yīng)該運(yùn)用哪些價(jià)值觀來引 導(dǎo)公司前進(jìn)；在對(duì)我們公司新的價(jià)值觀進(jìn)行宣傳之前，我覺得有必要先規(guī)范我們的工作行為和方式，這些價(jià)值觀必須首先被落實(shí)到我們平時(shí)的工作和思想中，否則它們就沒有可信度，不具備說服力了。因?yàn)槲覀児緩膩頉]有正式地對(duì)自己的價(jià)值觀進(jìn)行宣傳，所以我們錯(cuò)失了一個(gè)良機(jī)。這些價(jià)值觀有的是在管理工作中刻意地創(chuàng)造出來的，有的則是在公司發(fā)展中自然形成的。清楚了嗎？ 清楚了，謝謝！您以前提到過在思考和預(yù)測(cè)未來時(shí)，企業(yè)的價(jià)值觀能夠?qū)T工產(chǎn)生引導(dǎo)作用。向前看 39。向前看 39。也是必不可少的工作。但 39。有時(shí)我們需要有時(shí)間 39。向后看 39。舉例來說，管理者經(jīng)常需要花費(fèi)一些時(shí)間來預(yù)測(cè)未來的情況，因?yàn)槲覀冃枰屪约旱膯T工明白公司的發(fā)展方向，同時(shí)還要估算將來發(fā)展的路上會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)和障礙。向前看 39。向前看和向后看的對(duì)決 39。 杰夫先生點(diǎn)點(diǎn)頭： 對(duì)當(dāng)前和未來情況 的考慮經(jīng)常會(huì)在一個(gè)管理者頭腦中形成拉鋸戰(zhàn)。 我從來沒在管理工作中想到這一層。 黛比問： 企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃也是公司未來發(fā)展前景的一部分嘍？ 的確如此?？紤]以后的發(fā)展前景就是對(duì)將來情況較為準(zhǔn)確的把握，這是一名管 理者的一項(xiàng)特有的任務(wù)，也是他最重要的職責(zé)；某些情況下，確定企業(yè)的目標(biāo)和走向的確很困難，但這是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的必須。管理工作就是把工作人員從一個(gè)地點(diǎn)調(diào)派到另一個(gè)地點(diǎn)，管理者最看重的一點(diǎn)就是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的目標(biāo)是什么心中有數(shù)。 這聽起來的確很有趣。在你駕駛汽車離開時(shí)，他們還會(huì)遞給你一張宣傳單，上面會(huì)有一句話： 39。一旦你在他的加油站門口停好車，工作人員就會(huì)迅速地跑過來給你的汽車加滿汽油， 擦亮你的車窗，然后馬上接過你的錢或信用卡 這一切都快得超出想象。當(dāng)你開車到里面加油時(shí)，你會(huì)感覺他的加油站就像印地安納波利斯 500 車賽中的緊急加油維修點(diǎn)一樣快捷方便。他發(fā)現(xiàn)去加油站的人并不是自己很愿意去，只是不得不在那兒加油，接著，他們加完油后就會(huì)盡快地離開。 黛比聳聳肩。 對(duì)以后的情況有個(gè)美好的打算能夠給你的工作帶來熱情，也能讓所有與你共事的人知道你對(duì)自己的定位、你的目標(biāo)，以及你的動(dòng)力所在。 S 代表的是展望未來（ See the Future）。 只是希望讓銷售人員和客戶對(duì)你們的工作滿意，這樣的回答我并不覺得很有說服力。 黛比覺得這是一個(gè)比較穩(wěn)妥和正確的回答。今天，就讓我們說說字母 S 代表什么，其他四個(gè)字母的含義留到以后討論。 總裁接著說： 我創(chuàng)造這個(gè)簡短的縮寫詞： SERVE。 杰夫先生在到白色書寫板前，再一次畫了個(gè)冰山的圖形在上面。 的確，我想我已經(jīng)有所準(zhǔn)備了。 你會(huì)理解的。而且你還應(yīng)該繼續(xù)為他人提供服務(wù)，你為他們做得越多，你就想提供更多的服務(wù)；但不是只要做到這些就行了，還記得上次我跟你提到過所有優(yōu)秀的管理者應(yīng)該做的幾個(gè)方面嗎？而你做過的一些事情，比如倒垃圾，為員工買咖啡，是不包括在內(nèi)的。 非常好！ 我也是這么去做的。 杰夫先生肯定了她的說法。我記得您說過我應(yīng)該去服務(wù)于他人的。不過，有另外一件事我想告訴你，光只是做這些并不能讓你成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，這些可以讓你成為別人心目中一個(gè)好的工作伙伴，但還不能算是個(gè)優(yōu)秀的管理者