【正文】 我覺得我可以 再加上兩句，提出你沒有提到的方面，首先，我猜你當(dāng)時的工作目標(biāo)很明確。 ● 我在為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 ● 我接受過良好訓(xùn)練。在管理職務(wù)上，你以后會用上大量的時間去弄清楚究竟該怎么做的。 我看過這部片子，那是一幕很讓人激動的場景。如果你看過這部電影，就一定不會忘記奴隸們被古羅馬軍隊俘獲的最后一幕：羅馬將軍告訴奴隸們?nèi)绻麄兡軌虬阉拱瓦_(dá)克交出來，就能免于一死；這個時候，斯巴達(dá)克挺身而出告訴對方： 39。 這話讓黛比明顯感覺到杰夫先生對這種情況的深惡痛絕。我總是會說：運(yùn)用好員工的能力，你才能獲得空閑去思考。安排什么人，去做什么工作。曾有人問管理學(xué)大師彼得 如果他們只把這份工作當(dāng)跳板，那他們就會聽從我的勸說，只是在這兒工作半年一年，我倒寧愿他們直接放棄這個工作機(jī)會，相對于損失一名團(tuán)隊成員，我更愿意只是損失一名應(yīng)試者。 再賜教一些心得吧？ 黛比 打趣地說道。 還有什么要做的？ 黛比的好奇心再次被勾起。我希望在選擇是否聘用該人選時，對 方和我都能盡可能多地相互提問。不僅我們要對應(yīng)試者了解和熟悉，還要讓他們對我們公司了解和熟悉，我與所有應(yīng)試者面試時必做的一件事就是給他們充足的時間向我提問。 我已經(jīng)切身感受到這個問題了。 是的，不過千萬不能小瞧你在崗位安置中所必須花費(fèi)的時間和精力，一次不適當(dāng)?shù)倪x拔所產(chǎn)生的耗費(fèi)是巨大的。 對我來說，提拔他人要注意關(guān)鍵的兩步。我的意思是如果想要實現(xiàn)公司美好的未來前景，你就必須讓適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任適當(dāng)?shù)慕巧?，并讓他們得到充分地鍛煉? 黛比禮貌地提醒對方： 我想我們應(yīng)該談?wù)勀姆?wù)理論里的字母 E 所代表的含 義。 杰夫先生說道。這樣做利遠(yuǎn)大于弊，使得我們能在共同解決工作問題的過程中更好地成就自己的理想和未來。 可以說有兩個方面影響較大：第一，我在嘗試將更多的工作委派給下屬完成，這樣才能給自己爭取時間考慮將來的發(fā)展問題。 這些話讓黛比難以置信： 您和一個應(yīng)試者進(jìn)行四次面談？ 是的，這有什么奇怪的嗎？ 我以前面試一個人都只花三十分鐘啊。她等待著和總裁分享這些想法和自己取得的進(jìn)步。不過這些工作已經(jīng)沒有像以前做得那么多了，她學(xué)會了在這方面約束自己，這樣就有了更多的時間來思考杰夫先生的問題，為下一次見面做準(zhǔn)備。 以后的時間里你們將更多次地聽到看到這些我們企業(yè)的價值觀。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力現(xiàn)在已經(jīng)是我們公司的一個特性，以后也是如此。 工作職責(zé) 工作者是由雇主挑選出來負(fù)責(zé)對其財產(chǎn)進(jìn)行 管理的人。 服務(wù)他人 在以往，我們的員工樂意服務(wù)于他人的這種意愿，讓我們能夠不斷發(fā)展前進(jìn)。接下來對這些價值觀的文字表述，對你們來說可能新的概念不多，從到這個公司就任以來短短的時間里，我發(fā)現(xiàn)無數(shù)已經(jīng)在運(yùn)用這些價值觀的案例。團(tuán)隊一起合作，不但能共同想出杰夫先生留下問題的答案，還可以共同解決現(xiàn)在面臨的其他工作問題。 黛比重新坐到辦公桌旁，覺察到在管理生涯中自己又邁出了重要的一步。 你覺得自己掌握著這個問題的所有情況嗎？ 我認(rèn)為是的。一時間里，這位客服主管的腦子在快速地運(yùn)轉(zhuǎn)著，思考著。現(xiàn)在，他又在向我傳授優(yōu)秀管理者的服務(wù)理論 ,真有意思！ 接下來她便考慮起杰夫先生的問題，直到詹尼弗 她的一名下屬來到辦公室，要求黛比幫忙處理一個工作問題。金（ Martin Luther King），夢想著讓所有人不論種族出生都能和諧共處；特雷莎修女（ Mother Teresa），希望解救印度艱難度日的苦難民眾。 無數(shù)的著名領(lǐng)導(dǎo)人物出現(xiàn)在黛比的腦海里，他們都能著眼于未來，指引公司或集體的發(fā)展方向。 第 5 章 管理的重點(diǎn) 第二 個星期，黛比便開始思索杰夫先生給的問題的答案。 今天你已經(jīng)掌握了不少。 我已經(jīng)有心理準(zhǔn)備了，請告訴我是什么問題吧。 我?guī)讉€月前取消了團(tuán)體會議。 好的，我會的。它們就是管理者應(yīng)該努力去創(chuàng)造的企業(yè)發(fā)展的基石。 那這究竟是怎么回事呢？ 如果我們的價值觀得到宣傳，那它們就會不斷地被人們在口中重復(fù)、識別和夸贊，產(chǎn)生積極的效應(yīng)。那么我們 我是說我們公司 擁有自己的價值觀嗎？ 當(dāng)然有，每 個公司都有自己的價值觀。的工作都要您親自來做嗎？ 當(dāng)然不是，你也要委托你的下屬做一部分這樣的工作；不過 39。向后看 39。則是說管理者花些心力分配團(tuán)隊的時間應(yīng)該投入到哪些方面。因為今天主要的話題，是有關(guān)考慮企業(yè)未來的發(fā)展前景和選擇企業(yè)以后的發(fā)展方向。我自己稱它為 39。只有結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展前景，它們才能被賦于真正的意義。我那個朋友就是有很明確的目標(biāo)：打造一種全新模式的加油站，他的工作人員和顧客都很清楚這一點(diǎn)。我們也在提供加油服務(wù) 39。他雇了一些想要做點(diǎn)兼職賺些小錢的產(chǎn)后主婦和退休人員，讓他們穿上紅色的連體制服。 我個人認(rèn)為，如果未來的某個目標(biāo)并不能讓你充滿激情，不能使你熱血沸騰，每天早上一起床就馬上起來向著這個目標(biāo)進(jìn)發(fā)，那你又怎么能要求你自己的團(tuán)隊保持熱情地工作呢？ 很多年前，所有人都是去自助 加油站給汽車加油，我一個朋友卻想要創(chuàng)造一種提供全套服務(wù)的加油方式，他喜歡開拓新的商業(yè)領(lǐng)域。說的是作為一個管理者，你應(yīng)該考慮到你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊的未來。 只是這樣？ 難道還不夠嗎？ 黛比繼續(xù)問。如果想要成為一名優(yōu)秀的管理者，就必須在這個縮寫詞中五個字母所代表的五件關(guān)鍵的方面進(jìn)行管理，這些屬于其他人能夠直接感覺得到的管理工作的那部分。 黛比的回答有些謹(jǐn)慎，因為對方說的 更重要的方面 她還是不能理解。 我不理解您的意思。 現(xiàn)在，在任何情況下我都是懷著這種態(tài)度。 黛比爭辯道： 您又讓我摸不著頭腦了。 你團(tuán)隊最近的表現(xiàn)又如何呢？ 杰夫先生問道。 黛比，非常謝謝你的關(guān)心！ 您是對的，我發(fā)現(xiàn)無論自己在公司里處于什么地位，都還是可以為他人提供服務(wù)的。 不久，與杰夫先生的再一次會面又開始了。我還可以幫你接幾個電話，讓你看看我是怎么操作，這樣的話可能會對你有所幫助。有時客戶告訴我他們所需要的商品之后，卻不能在他們要求的時間和地點(diǎn)拿到手，有時甚至最終收到的貨物根本不是他們訂購的；而且我對某些客戶很頭疼，很難應(yīng)付他們，結(jié)果弄得最后失去了這部分客戶。 不過有個問題我想我以前沒有問過你：有什么我可以為你做的嗎？ 查爾斯馬上直立起腰板，認(rèn)真了起來： 這是個很特別 的問題。因此，她決定與查爾 斯好好談?wù)?，也許在隨便閑聊的氣氛中能夠看看有什么可以幫幫他。即使所做的有些努力看起來微乎其微，但她還是發(fā)覺到自己的管理方式已經(jīng)有所不同了，自己的團(tuán)隊也在悄然地發(fā)生改變。然后下次我們再針對你的記錄繼續(xù)來探討。 聽到這里，黛比迫不及待地想知道下面的內(nèi)容： 有幾個方面？ 我相信任何一個優(yōu)秀的管理者為他人提供服務(wù)都應(yīng)該做到五個最基本的方面。這條路是沒有盡頭的，你也不可能到達(dá)終點(diǎn)，你能做的就是持續(xù)不斷地探詢新的方式來服務(wù)于他人，每次都有新的改進(jìn)，你的管理技巧也就得到了提升，你的管理工作就能做得更好。 不錯。就算我進(jìn)行管理工作的動機(jī)是好的，那么我應(yīng)該怎么具體操作呢？ 這就是你和我以后幾個 月要花些時間一起探討的目的所在了。無論是否掌握了良好的管理技巧 ，管理者們一般都會經(jīng)常問自己到底在為什么而進(jìn)行管理，如果他的目的是為了給員工和整個公司提供服務(wù)，那么與那些把為自己的工作當(dāng)作動機(jī)的管理者相比，他的日常工作行為肯定是有很大不同的。 什么決定？ 無論是誰，要想被提拔成為管理者，那他先必須具備這種品質(zhì)，然后我們再來逐步培養(yǎng)他的管理技巧。技巧對于有效的管理來說非常關(guān)鍵，不過管理者的品質(zhì)也是很重要的。換種方式來考慮可以把管理分為另外兩部分 當(dāng)一名管理者（ Being）和一名管理者所做的（ Doing）。管理工作中其他人能感受得到的內(nèi)容比感受不到的要多。 兩人不由地笑了起來。 黛比思索了一會兒，接著問： 如果管理和管理者所處的職位無關(guān)，那它的定義到底是什么呢？ 讓我畫張圖來表示給你看。 總裁接著說： 事實上，真正的管理工作與管理人員在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位無關(guān)。管理者是個什么樣的角色 39。不過如果沒有的話，那就談?wù)勆洗挝蚁蚰埥痰膯栴}吧。 我覺得不錯。唯一讓黛比能夠感覺到一絲希望的就是馬上又能見到杰夫先生，那樣他們便可以探討黛比提出的那個問題的答案 這樣很有可能可以使這個團(tuán)隊擺脫表現(xiàn)不佳的困境。 黛比決定，以后還要多制造些機(jī)會，使用這種傾聽的技巧了解更多下屬的情況。 吃午飯的時候，黛比聚精會神地聽著布倫達(dá)所講的每一句話。 布倫達(dá)，前幾天你找我說過有些個人問題要跟我說，當(dāng)時我回答說沒有時間，我很抱歉沒有和你好好談?wù)劇? 第二天早上一到辦公室，黛比便決定開始實施自己的計劃。 你們下一次的見面定在什么時候？ 下個月。 這么長的時間！你了解到什么內(nèi)容了嗎？ 得到了兩個結(jié)果：第一，我感覺杰夫先生是一個不錯的聽眾；第二，我對如何對待自己的下屬有了一些新的認(rèn)識。還有就是接下來的幾個月里我們還會進(jìn)行面談，一起找到解決我現(xiàn)在狀況的辦法。 他給你什么好的建議了么？ 還沒有。 我很抱歉沒打電話告訴你。不過總裁的這個保證卻讓這位女士充滿了好奇心，而且想到以后對方可能會幫助自己成為一名成功的管理者，她心里便禁不住又高興起來。 好的。她只能先告訴總裁最近自己管理的團(tuán)隊所面臨的一些挑戰(zhàn)和麻煩，總裁還是和剛才一樣專注地聽著，甚至?xí)诠P記本上記錄幾下。 聽到這話，黛比有點(diǎn)迷惑，她不清楚為什么總裁要了解這些內(nèi)容，不過她還是按照要求一一說起來?？偛门d趣盎然地聽著，不一會兒，客服主管就感覺到對方是個不錯的聽眾。 接下來的二十分鐘時間里，黛比聽到了有關(guān)杰夫先生的很多事情，有些內(nèi)容是她以前根本不知道的，也是杰夫先生助理提供的信息里沒有提到過的，這些使得這位有魅力的成熟男人的形象在她心目中變得更加完美了。 家庭作業(yè)？ 黛比問。我認(rèn)為在分配公司各項資源的時候，就應(yīng)該先考慮最重要的事項，比如說給予優(yōu)先的時間安排。不過話又說回來，您沒有其他的更重要的事情要忙么？ 黛比問道。原本還以為總裁的辦公室應(yīng)該有些漂亮的擺設(shè)，想不到現(xiàn)實和她的想象相差這么大。布朗先生 …… 嗯 …… 杰夫。 請進(jìn)！ 布朗先生親自在門口迎接。 到底會問什么呢？ 約翰繼續(xù)問。 約翰提議： 你可以想想你要向他請教哪些問題。 她再在互聯(lián)網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)布朗先生曾經(jīng)撰寫過好幾篇論文，還在很多大學(xué)里作過演講，不過總是圍繞著一個主題：管理。等一下我就用電子郵件給你發(fā)過去。 謝謝你！不過我還有些問題。 黛比又一次迷糊了：她為什么要問我什么時候有空？時間的確定應(yīng)該最先根據(jù)總裁的安排而不是我的啊！ 她小心地回答： 28 日怎么樣？ 好的。 好，我會的。 為什么不可能？ 他可是我們公司的總裁??！ 的確如此。你的個人培訓(xùn)導(dǎo)師是 …… 杰夫 我只是收到你們部門發(fā)來的有關(guān)培訓(xùn)計劃的電子郵件，我想問一下安排給我的培訓(xùn)導(dǎo)師的姓名是不是弄錯了？ 我來查查。 如果有什么問題，請與我聯(lián)系。布魯斯特 發(fā)送人：梅利莎 對方直接開門見山地說： 能否請教一個個人問題？ 布倫達(dá)最近的工作成績有些下降，黛比早就感覺出來了，但她根本沒有什么時間來細(xì)細(xì)考慮原因，更別說現(xiàn)在有空來和她討論個人問題了。不過得到一次管理培訓(xùn)也許會讓情況有所變化，黛比對此充滿了期待。她也知道自己應(yīng)該是一個救火總指揮，負(fù)責(zé)指揮自己的隊員進(jìn)行滅火，可每次她還是不由自主地成了直接在前線滅火的隊員，這導(dǎo)致 下屬們總是向她報告哪兒出了問題，然后便是站在一旁等待著她去解決問題。 這話讓黛比心頭一熱： 那樣就好。我在這個主管工作上的第一年，就覺得管理真的比我以前想象的要難得多，我需要一次針對個人的管理培訓(xùn)。我想來提交參加培訓(xùn)計劃的申請表。她怎么會記得我呢？又怎么會知道我和約翰喜歡玩高爾夫？相比而言，工作之外我從來不知道自己的部下的生活，更別說他們和家人 的興趣愛好了。 你好！我是黛比 不過時間期限馬上要到了，她必須在明天上午提交自己的申請表，才有可能申請到參加該培訓(xùn)計劃的資格，所以雖然還沒有確切的答案，她還是寫下了自己對管理者的定義： 管理者就是掌控權(quán)力，指引他人工作，并對由此產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)有責(zé)任的人。表格的最后一個問題讓黛比有 些為難，不得不停下來好好考慮考慮： 管理者應(yīng)當(dāng)是個什么樣的角色？ 黛比覺得，回答好