管理者的挫折管理-wenkub.com
2025-04-15 01:19 本頁面
【正文】 班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意。事實(shí)上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。 ◆個人舉止 整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。2．表達(dá)型◆優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。嚴(yán)重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。即把自己的動機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。即假裝生病，逃避挫折。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應(yīng)。◆冷漠 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?！魧Υ煺鄣恼J(rèn)知和判斷 由于個人的經(jīng)驗(yàn)不同，對事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。3．挫折容忍力 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有
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