【正文】 答案到底是什么她卻想不出一點頭緒。這種感覺，跟第一次發(fā)覺自己團隊業(yè)績不佳的原因之一可能出在自己身上一樣，讓黛比困擾不已。不過時間期限馬上要到了，她必須在明天上午提交自己的申請表，才有可能申請到參加該培訓計劃的資格，所以雖然還沒有確切的答案，她還是寫下了自己對管理者的定義： 管理者就是掌控權力，指引他人工作，并對由此產生的最終結果負有責任的人。 星期一一大早，黛比便拿著自己的申請表前 往人力資源部。人力資源部主管梅利莎 阿諾德直接出來迎接，這種禮遇讓黛比稍感有些意外和驚喜。 你好！我是黛比 布魯斯特，東南地區(qū)客戶服務部主管。 黛比向對方伸出了手。 梅利莎握住黛比的手： 你好，黛比，很高興又見到你！記得我們在兩年前的公司野餐會上曾見過面，你和你先生現(xiàn)在還經常打高爾夫球嗎？ 這番話讓黛比吃了一驚，她自己都記不起兩年前的什么野餐會，更不用說在那見過梅利莎了。她怎么會記得我呢？又怎么會知道我和約翰喜歡玩高爾夫？相比而言，工作之外我從來不知道自己的部下的生活，更別說他們和家人 的興趣愛好了。 你的記性真好！是啊，我們還會抽空玩一玩，不過已經不如以前那么頻繁了，自從當了主管后我工作一直很忙，都抽不出時間來。 這么早來人力資源部，想必你有什么事吧？ 梅利莎問道。 是啊。我想來提交參加培訓計劃的申請表。 歡迎歡迎！那你需要哪些方面的幫助呢？ 想來學點東西，我想這樣有助于我換一個角度來應對部門業(yè)績問題。 梅利莎皺了皺眉頭： 這個計劃并不是提供工作咨詢，我們主要針對的是管理人員自身，幫助他們提高領導能力。也許你應該去找我們公司其他分管 咨詢工作的部門 …… 不是這樣的， 黛比連忙打斷對方的話， 那我換一個方式表達可能更清楚些，我需要你們的幫助。我在這個主管工作上的第一年，就覺得管理真的比我以前想象的要難得多，我需要一次針對個人的管理培訓。 好的，我清楚你的意思了。那你把申請表交給我吧，看看我們能不能對你這種情況給個適當的安排。兩個星期之內我們將會發(fā)電子郵件給你，通知你是否能被選中加入這次培訓計劃，還會在郵件中告之你的個人培訓導師是誰。 這話讓黛比心頭一熱： 那樣就好。麻煩你了！ 沒關系，我的工作就是為你們 提供服務啊！以后有問題你盡管來找我好了。 于是黛比便告別回辦公室了，不過她心里卻一直在想一個問題：可能梅利莎只是走運當上了個人力資源部的主管吧！她竟然會說自己的工作是為別人提供服務，太難以理解了！真該有人跟她說說，告訴她這份工作應該是指揮人做事。 走進辦公室，黛比忽然真正想通了自己為什么需要一次管理培訓：平時她的工作就像是一個救火隊員，從一個著火點跑到另外一個著火點，不停地奔忙。她也知道自己應該是一個救火總指揮，負責指揮自己的隊員進行滅火，可每次她還是不由自主地成了直接在前線滅火的隊員，這導致 下屬們總是向她報告哪兒出了問題，然后便是站在一旁等待著她去解決問題。這樣下來自己哪有時間打高爾夫球??！她的白天的工作就是解決下屬們的工作問題，夜晚和周末才是處理自己負責的事物，日子不可能長期這樣下去。 接下來的兩個星期，除了等著關于培訓計劃申請的回饋，黛比就是渾渾噩噩地工作。雖然現(xiàn)在團隊的狀況有些起色，可她的工作內容依然沒有絲毫轉變，感覺每天的工作就是繳盡腦力，然后筋疲力盡、神情低靡地下班，她都懷疑自己是不是真的適合領導崗位。不過得到一次管理培訓也許會讓情況有所變化，黛比對此充滿了期待。 這天一早， 黛比打開電子郵箱看看是否有培訓計劃的答復，但結果還是讓人失望，她只能打起精神，準備好繼續(xù)耐心等待人力資源部的回答。沒多久，她便埋頭開始忙于處理下屬的各種問題，根本沒有什么精力再考慮那封她期待已久的電子郵件。 午餐時間，她在咖啡室遇見了下屬布倫達。 對方直接開門見山地說： 能否請教一個個人問題？ 布倫達最近的工作成績有些下降，黛比早就感覺出來了，但她根本沒有什么時間來細細考慮原因，更別說現(xiàn)在有空來和她討論個人問題了。 對不起，布倫達，待會兒如果我有空會找你的，我現(xiàn)在很忙。 這個客服 主管沒有想過，也許布倫達最近的表現(xiàn)和她的個人生活會有些什么關聯(lián)，說完這話，她就直接走進辦公室，關上門開始工作。打開電子郵箱，黛比看到了一封梅利莎的來信： 收件人：黛比 布魯斯特 發(fā)送人：梅利莎 阿諾德 主 題：培訓計劃 時 間： 6 月 14 日 非常高興地通知你：你將加入我們第一期培訓計劃，給你安排的培訓導師是杰夫 布朗先生。 杰夫先生的部下會通知你第一次會面的時間。 如果有什么問題，請與我聯(lián)系。 這一刻，黛比感覺自己的心跳都停止了：肯定哪兒出了錯，杰夫先生可是公司 的總裁啊，怎么可能成為我的培訓導師呢！ 于是她拿起電話撥通了梅利莎辦公室的電話。 對方的助理接通了電話： 你好，我是托德，有什么事需要幫忙嗎？ 我想找一下梅利莎，請問她在嗎？ 很抱歉，她還在吃午飯。有什么我能為你做的嗎？ 哦，沒什么。我只是收到你們部門發(fā)來的有關培訓計劃的電子郵件，我想問一下安排給我的培訓導師的姓名是不是弄錯了？ 我來查查。請問怎么稱呼？ 我叫黛比 布魯斯特。 好的，黛比，我查到了你的名字。你的個人培訓導師是 …… 杰夫 布 朗。 托德說這話時黛比都要等不及了，感覺像等候了幾個星期。 不可能！ 黛比還是不相信。 為什么不可能？ 他可是我們公司的總裁??！ 的確如此。 杰夫 布朗先生怎么有可能抽出時間來給我進行培訓！或許你們弄錯了，是別的什么人吧？ 你不如在第一次會面時直接問他這個問題吧。 托德向她建議。 好，我會的。謝謝你！ 沒關系！ 直到第二天黛比還是不能相信公司的總裁會擔任自己的培訓導師。 不過這天上午她還是接到布朗先生助理的電話。 杰夫先生 22 日上午和 24 日下午有空；如果這些時間你都不方便的話，還可以給你更改到 28 日進行會面，你時間上能安排得過來嗎？行的話杰夫先生可以抽出一個小時與你見面。 黛比又一次迷糊了：她為什么要問我什么時候有空？時間的確定應該最先根據總裁的安排而不是我的?。? 她小心地回答： 28 日怎么樣？ 好的。那你確定一下具體時間吧，是 8 點、 9 點、 10 點還是 11 點？ 就 9 點吧。 好。那 6 月 28 日上午 9 點，杰夫先生會在他的辦公室里等你。 謝謝你！不過我還有些問題。你能不能 發(fā)給我一些有關杰夫 布朗先生的資料，我對他的情況一點都不了解。 沒問題。等一下我就用電子郵件給你發(fā)過去。 電子郵件很快就收到了?？赐旰螅毂炔挥傻貒@服布朗先生助理辦事的高效及提供資料的詳細性。 布朗先生受過高等教育，在好幾個公司都有過不凡的工作經歷，空余時間他還會從事一些志愿服務工作。 她再在互聯(lián)網上查了一下，發(fā)現(xiàn)布朗先生曾經撰寫過好幾篇論文，還在很多大學里作過演講，不過總是圍繞著一個主題：管理。 明天就是與布朗先生的會面了，黛比夫妻倆晚餐時不停地討論著這個話題。 黛比把面包遞給丈夫約翰： 我想我得有所準備才行。和公司總裁面談，這可是個千載難逢的機會啊，我得最大限度地利用談話時間多學些東西。 約翰提議： 你可以想想你要向他請教哪些問題。 關于哪些方面的問題呢？ 這應該由你自己來決定。你和他會有多少次接觸？ 我不知道，不過如果他一次面談就教會我如何解決工作上的那些麻煩就好了。 約翰豎了豎眉毛，好奇地問道： 如果你只能向他提出一個問題，你會問什么？ 黛比一時間想不出怎么回答。 到底會問什么呢？ 約翰繼續(xù)問。 如果只能提一個問題的話，我想我會問： 39。布朗先生，成為一名優(yōu)秀的管理者的秘訣是什么？ 39。 第二天早晨，黛比提前幾分鐘來到布朗先生的辦公室。 請進！ 布朗先生親自在門口迎接。 布朗先生，非常謝謝您能抽空和我見面。 總裁慈祥地笑了笑： 請叫我杰夫吧。 好的。布朗先生 …… 嗯 …… 杰夫。 黛比有些緊張。 請坐！ 黛比拉出總裁辦公桌前的椅子，頓了一下，又坐到了辦公室一側小小的會客坐位上，布朗先生緊跟著在附近坐下。 黛比發(fā)現(xiàn)，雖然這個辦公室感覺不錯，但卻一點都不 大，更沒有任何奢華可言。原本還以為總裁的辦公室應該有些漂亮的擺設，想不到現(xiàn)實和她的想象相差這么大。不過黛比注意到一件很奇怪的事：總裁辦公室的墻上掛著一塊很大的白色書寫板。 杰夫先生開始了談話： 很高興有機會能和你聊聊！我很喜歡和你們年輕一代的管理者共事。 我很榮幸。不過話又說回來，您沒有其他的更重要的事情要忙么？ 黛比問道。 我相信培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者就是我們公司最重要的工作事務。管理的世界里任何情況都可能發(fā)生。如果我不空出些時間來幫助公司的其他管理者更好地取得進步，那其他人也就不會認 識到這一方面事務的重要性，也就不會花時間來培養(yǎng)管理人員了。我認為在分配公司各項資源的時候，就應該先考慮最重要的事項，比如說給予優(yōu)先的時間安排。能為你做這個培訓，我感到非常榮幸。 說著，杰夫先生再次給了黛比一個溫和的笑容。 總裁接著說： 我希望從此以后每 4～ 6個星期我們就見一次面，聊一個小時，直到我們把你所有的問題都解決了；如果還需要更多的時間進行交流，我們再來修改這個時間安排；每次見面后，我們都要對該次的談話做個總結，當作我們的家庭作業(yè)。 家庭作業(yè)？ 黛比問。 是的。有時候我可能會布 置一些任務讓你完成，或者提出一些問題讓你在會談之后思考一下。好了，那今天讓我們先各自做一次個人介紹，我先來講講我自己吧。 接下來的二十分鐘時間里，黛比聽到了有關杰夫先生的很多事情，有些內容是她以前根本不知道的，也是杰夫先生助理提供的信息里沒有提到過的，這些使得這位有魅力的成熟男人的形象在她心目中變得更加完美了。 現(xiàn)在輪到你介紹了。 談完自己的情況后，杰夫先生說道。 黛比便細細講起自己在公司工作的五年時光?？偛门d趣盎然地聽著，不一會兒，客服主管就感覺到對方是個不錯的聽眾。 幾分鐘后 ，黛比停了下來： 這就是我在公司工作的所有經歷了。 杰夫先生說： 謝謝你告訴我這些有關你工作的情況。那么，現(xiàn)在跟我說說你工作之外的事情吧，比如你的家人和你的興趣愛好。 聽到這話，黛比有點迷惑，她不清楚為什么總裁要了解這些內容，不過她還是按照要求一一說起來。在這期間，杰夫先生會偶爾提出幾個問題，看樣子他對這些內容非常感興趣。 講完后，黛比說： 請問還有什么您想了解的嗎？ 你認為在培訓的前幾個月里我怎樣才能當好你的培訓導師呢？ 杰夫先生問。 黛比內心承認這個問題讓自己有些為 難，因為她的心里根本沒有答案。她只能先告訴總裁最近自己管理的團隊所面臨的一些挑戰(zhàn)和麻煩，總裁還是和剛才一樣專注地聽著，甚至會在筆記本上記錄幾下。等到將自己的處境大概地說了一遍后，黛比便開始提問： 您能提供給我一些建議么？ 第 3章 管理者的秘訣 我不敢說針對你的情況我能提供很多直接的建議。不過我向你保證：幾個月以后，你就可以通過我們之間的交流自己尋找到需要的解決方法了。時間不早了，你可能只能再問我一個問題了。 好的。我已經想好如果只能問一個問題的話，我要問什么了。 請講！ 成為一 名優(yōu)秀的管理者的秘訣是什么？ 總裁笑了笑： 這是個很不錯的問題 不過也挺復雜的，恐怕我沒辦法在剩下的這點時間里回答完這個問題，下次再告訴你怎么樣？以后的幾次見面我可以讓你明白成為一名優(yōu)秀管理者的秘訣，以及如何把這些秘訣運用到你的工作中去 甚至運用到你的生活中。 這個回答讓黛比有些失望，她原本希望杰夫先生能夠給一個直截了當的答案，讓自己今天就能解決現(xiàn)在手頭上的麻煩。不過總裁的這個保證卻讓這位女士充滿了好奇心，而且想到以后對方可能會幫助自己成為一名成功的管理者，她心里便禁不住又高興起來。 于是黛比便起身告辭： 謝謝您抽空跟我聊了這么久。期待下次您能向我透露更多的有關這個秘訣的情況！ 第 3 章 管理者的秘訣 當天晚上，黛比剛回家便遇到丈夫約翰等候在門口。 怎么樣？怎么樣？ 他急切地問道。 我很抱歉沒打電話告訴你。 黛比疲憊地說，她的嗓子今天已經由于過多的談話而有些沙啞了。 這次會面挺不錯的。不過我回辦公室后，手上