投訴處理(ppt19)-銷售管理(參考版)
2024-08-16 15:05本頁面
【正文】 從顧客的傾訴中 ， 你會了解以下問題： ?什么原因引起顧客的不滿 ？ ?他要投訴的是什么事 （ 人 ） ? ?投訴的目的是什么 ? ?他為什么會那樣生氣 ？ … … （ 三 ） 處理顧客投訴的常見方法 抓住顧客的心理 ， 了解他們的需要 解釋要簡潔有力 向顧客比較貨品的異同 借助人的其他感官讓顧客了解商品 不要找 “ 理由 ” 肯定顧客 賠償顧客的損失 不要小看顧客投訴 如果我們能夠很好的重視顧客 ，以朋友方式對待他們 ， 讓他們有一種上賓的優(yōu)越感和滿足感 ， 他們就會成為我們永久的顧客 。 （二）妥善處理顧客投訴最基本觀點 ? 傾聽顧客意見 – 傾聽顧客意見 ， 是處理投訴的重要環(huán)節(jié) 。 ” ?當(dāng)你想表明自己的意見可以說： “ 如果我是您 ， 一定也會這么想 ， 您生氣是理所當(dāng)然的 ， 我們對此感到非常抱歉 。 （ 二）妥善處理顧客投訴最基本觀點 ? 迅速處理 ? 了解顧客 ， 站在顧客的立場考慮問題 ?當(dāng)發(fā)生顧客投訴時 ， 你一定要把想法轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 如果我是顧客的話
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