【正文】 錯(cuò)選、多選或未選均無分。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 三、觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的 生 產(chǎn) 力 要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的工作，在促進(jìn)了管理方式和組織形式的 變 革 的 同時(shí)，也極大地提 高 工 作 效率、改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。 2．其次，改 變 組 織 溝通、協(xié)調(diào)的方式。 3．決策支持系統(tǒng)。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2．人力資源管理與知識管理系統(tǒng)。 主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。 4．有關(guān)團(tuán)體行為理論。 二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說屬于行 為 管 理 理論。 (5)遵守規(guī)則和紀(jì)律。 只有理性—— 合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)，它具有以下特點(diǎn)：(1) 明 確 的 分工。 三、馬克斯 ⑿ 任用期穩(wěn)定。⑨ 等級鏈。 ⑤ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 (3)管理的十四原則： ①分工。 (8)在管理控制上實(shí)行例外原則。 dssdsads (4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 2．泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 二、管理學(xué)研究內(nèi)容與范 圍 1．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方 式 下 進(jìn) 行的，其研究內(nèi)容可以分為三個(gè)方面： (1)生產(chǎn)力方面。(2)多科性。該案例中的對控制工作的認(rèn)識是不 正確的。 世紀(jì)80 年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體 化 不 斷 發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念 和 管 理 方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。而技術(shù)、財(cái)務(wù)、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。盡管列舉的這些 是 不 完 全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在 買 還 是 在賣。我們沒有聽到有關(guān)供銷、財(cái)務(wù)和管理責(zé)任等方面的響應(yīng)，但是這次大會(huì)的成員中有不少在這三方面是特別突出的。(4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化 的 溝 通 結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。 信息系統(tǒng)與技術(shù)對組織和管理的影響與作用。 計(jì)分卡模型將績效指標(biāo)分為四 個(gè) 方 面 理由。 ．試述對于非正式溝通采取的立場和對策。 ．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題。 管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 管理寬度的因素。 ．試述波特的 價(jià) 值 鏈 模型。 ．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作 好 基 礎(chǔ) 工作，特剮是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；(4)再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)； (5)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí) 現(xiàn) 綜 合 集成。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實(shí)際情 況 加 以 運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。 20 世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之 有效的管理方法。 ．簡述預(yù)算的三種基本類型。 ．簡述計(jì)劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。 ．為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立 ? ．簡述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。 ．簡述基于“ 經(jīng) 濟(jì) 人 ”、“社會(huì)人”假設(shè)所引出的管理方式。 ．列表比較五 種 溝 通 形態(tài)。 ．簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 職責(zé)。 ．簡述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組織帶來的好處。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。 ．簡述法約爾的管理者的能力觀。 ．簡述職務(wù)要 求 明 確 原理。 ．簡述六西格瑪管理目標(biāo)的“六步法”。請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 ．簡述影響集權(quán)與分權(quán)的因素。 ．簡述直線一參謀型組織結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺點(diǎn)。 ．簡述部門劃分的方法。 工作的原理。 ．目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在 哪 幾 個(gè) 方面 ? ．簡述預(yù)測的作用。 ．簡述目標(biāo)的作用。 ．簡述計(jì)劃工作的基本特征。 ．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn) ? 組織環(huán)境的類型。 ．簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 簡答題目錄 ．為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ? ．簡述掌握管理的兩重性的重要意義。 是在明確管理目 標(biāo) 的 基 礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過程。 ．“安東尼結(jié)構(gòu)” ．管理寬度 ．部門 ．隧道視野 ．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) ．職位設(shè)計(jì) ．直線職權(quán) ．職能職權(quán) ．組織中的職權(quán)分裂 ．個(gè)人管理 ．委員會(huì)管理 ．參謀職權(quán) ．員工活性化 ．組織變革 ．業(yè)務(wù)過程再造 ．人員配備 ．職務(wù)要求明確原理 ．責(zé)權(quán)利一致原理 ．不斷培養(yǎng)原理 ．公開競爭原理 ．自我考評 ．成績記錄法 ．人才生命周期 ．職務(wù)輪換 ．臨時(shí)性提升 ．指明目標(biāo)原理 ．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 ．直接管理原理 ．命令一致原理 ． 溝通原理 ．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 ．“利用的一命令的”方法 ．商議式的管理方法 ． 型管理 ． 型管理 團(tuán)隊(duì) ．團(tuán)隊(duì) ．指示 ．個(gè)別交談 ．溝通人員 ．正式溝通 ．激勵(lì) ．保健因素 ．激勵(lì)因素 ．期望理論 ．強(qiáng)化 ．積極強(qiáng)化 ．信息反饋 ．控制工作 ．管理突破 ．反饋控制 ．組織適宜性原理 ．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ．例外情況原理 ．預(yù)算 ．財(cái)務(wù)預(yù)算 ．流動(dòng)比率 ．速動(dòng)比率 ．計(jì)劃評審技術(shù) ．損益控制法 ．投資報(bào)酬率控制法 ．盈虧分析 ．運(yùn)營預(yù)算 ．管理信息系統(tǒng) 名詞解釋題答案 ．管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。唐納利C ． 弗 里 蒙特 1．管理學(xué)的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的 A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實(shí)踐性【 D】 ? ? (中間部分略 ) 完整版請 —— ： 1273114568 TEL ：13182225331 索取 ．認(rèn)為“管理就是決策”的學(xué)者是A ． 赫 伯特錯(cuò)選、多選或未選均無分。 四、建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。 3．極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。 4．高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。 3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié) 概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間。 2．目前組織行為學(xué)從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次：即個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為。 (6)組織中人員之間的關(guān)系。 (2)自上而下 的 等 級 系統(tǒng)。 韋伯與理想行政組織體系 1 ． 馬 克斯 ⒀首創(chuàng)精神。管理機(jī)構(gòu)中，從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職 權(quán) 等 級 系列。 ⑥ 個(gè)人利益服從整體利益。 ② 職權(quán)與職責(zé)。 4． 20 世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 (5)工人和雇主雙方都必須來一次 “ 心理革命 ” 。 3．科學(xué)管理理論要點(diǎn)： (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 以上是管理學(xué)研究內(nèi)容和范圍的三個(gè)層次。 (2)生 產(chǎn) 關(guān) 系 方面。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強(qiáng)控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動(dòng)也離不 開 控 制 工作；工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其活動(dòng)本身就需要進(jìn)行控制，組織對其也要進(jìn)行相應(yīng)的控制。因此，有人提出管 理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。 (2)法約爾在演說中對管理職能側(cè)重于管 理 中 的 計(jì)劃、組織、溝通，而法約爾后來提出的管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說中的管理職能則沒 有 強(qiáng) 調(diào) 指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。即以管理干部這一項(xiàng)，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最 主 要 的 職能，因?yàn)榇蠹叶贾?，一家公司即使有完善的機(jī)器設(shè)備和制造過程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營，還是注 定 要 失 敗的。然而我們都知道，如果管理不當(dāng)，事業(yè)就處于失敗的 危 險(xiǎn) 中 。這無疑是一件遺憾的事情??”“現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱栴}。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。 (3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。③極大地提升了計(jì)劃與控制的 能 力 和 效能。答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的 生 產(chǎn) 力 要素，對組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 信息系統(tǒng)與技術(shù)對組織和管理的影響與作用。 ．如何對溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制 ? 的基本過程。 藝術(shù)及其基本內(nèi)容。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 ．論述管理層的作用。 ．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 所面臨的外部環(huán)境。 論述題目錄 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ? ．論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方 法。也就是說，管理者在 管 理 實(shí) 踐中，既要運(yùn)用管理知識，又要 發(fā) 揮 創(chuàng) 造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是毋庸置疑的。 ．簡述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。 ．簡述計(jì)劃評審技術(shù)的局限性。 ．簡述控制工作的要求。 ．筒述激勵(lì)理論的基本種類。 ．簡述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡述溝通的概念及三個(gè)含義。 ．簡述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來的好處。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。 ．簡述做好管理者選聘工作應(yīng)注意的問題。 ．簡述用人之長原理。 ．組織變革三階段 ．簡述組織管理者所能變革 的 主 要 領(lǐng)域。 ．簡述組織變革的原因。 ．簡述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡述部門劃分的原則。 ．簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 ．簡述預(yù)測的步驟。 ．簡述目標(biāo)管理的過程。 ．簡要說明管理中計(jì)劃工作的意義。 ．簡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 ．簡述學(xué)習(xí)型 組 織 的 特點(diǎn)。 ．簡述管理學(xué)的研究內(nèi)容與范圍。其中核心問題是決策系統(tǒng)分 析，識別管理者決策所需要的信息。 ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 E A西蒙B ． 小 詹 姆斯卡斯特D．托尼 ．運(yùn)營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本 活 動(dòng) 的 預(yù)算。 ．管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 ．簡述系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 ．簡述卓越績 效標(biāo)準(zhǔn)的核