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正文內(nèi)容

某房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤客戶接待流程及統(tǒng)一說辭-wenkub.com

2025-05-09 19:50 本頁面
   

【正文】 對(duì)重大任務(wù),要形成報(bào)告上交。 員工佩帶的手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。 接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方,不得隨意堆放。 煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭,保持煙缸的清潔。 將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。 認(rèn)真聽清對(duì)方講話,不清楚時(shí),需作記錄,或“對(duì)不起,我沒聽清楚,請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎?” 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。 遞名片的 同時(shí)作自我介紹,“我叫 ***,請(qǐng)多關(guān)照”,然后詢問對(duì)方姓氏,若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字,然后放好。 應(yīng)答客戶,不可作簡(jiǎn)單的回答,客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”,而不是“不行”“不知道”。 1談話禮節(jié) 銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語,語言要文明、優(yōu)雅,忌粗俗的口頭語。 1迎送賓客 客戶到來之前,應(yīng)保持基本站姿,并密切注視客戶動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶,要快速出迎,熱情問候。 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn),男士稱先生,女士稱小姐或夫人、太太,對(duì)難以確認(rèn)身份的女性,年輕的稱小姐,年長(zhǎng)稱女士。交談時(shí),不能東張西望,保持與客戶平視,以示尊重、親切。 男士下坐后,雙腿應(yīng)間隔 10— 15cm。 拉門 手握門把,讓客人先入。 普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。 語言 在接待過程中,銷售人員必須使用普通話和敬語。 雙腿:直立,男員工雙腳間距同寬,女員工雙腳呈“ V”字型;若站立時(shí)間較長(zhǎng),右腳可后退半步。 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 站位 輪值首席銷售人員須站立入口附近,作好迎賓及接待狀態(tài)。 ? 要求銷售經(jīng)理每周主持至少 23 次。 ? 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。 ? 用品應(yīng)擺放整齊,名片、資料夾、宣傳品放在指定位置,不得隨意亂放。 ? 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵,資料夾保持整潔、美觀,發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。 ? 頭發(fā);男員工保持發(fā)行莊重,不染發(fā),且前不遮眉,后不過衣領(lǐng),橫發(fā)不過耳;女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊,過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后,嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。 ? 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物,以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。 ? 工裝須整潔 、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。 ? 填寫退房申請(qǐng)單交公司審批。 ? 其他內(nèi)容同原定單 。 ? 將詳盡的情況向 銷售 經(jīng)理匯報(bào)備案。 ? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 定單填寫完后,再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。原則上定金金額多多益善,以確保客戶最終簽約成交。 ? 小額 定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。 ? 正式定單的格式一般為一式 三 聯(lián): 訂 戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái) 務(wù) 聯(lián)。 ? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 收取定金 , 請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、 銷售 經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。若是小定金,與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額,填寫于訂單上。 ? 視具體情況,收取客戶大定金或小定金,并告訴客戶對(duì) 買賣雙方行為約束。 ? 以時(shí)間換取雙方的折讓。 ? 簽約后的合同,應(yīng)迅速交 部門主管及公司 審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。 ? 簽約時(shí),如客戶有問題無法說服,匯報(bào) 銷售 經(jīng)理或更高一級(jí)主管。 ? 若銀行按揭客戶,帶至銀行辦公區(qū),簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 繳交應(yīng)付首付款。 成交原因記錄(答客問及說辭更新) 基本動(dòng)作 ? 及 時(shí) 分析未成交或暫未成交的原因,記錄在案。 注意事項(xiàng) ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫,越詳盡越好。 ? 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。 ? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該 自 然親切,掌握火候。 ? 個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。 ? 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙。 推薦戶型、幢號(hào)、單元,客 戶確認(rèn) ; 基本動(dòng)作 ? 引導(dǎo)返回沙盤位置 ? 過程加深居住感受的聯(lián)想,配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定 注意事項(xiàng) ? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定,注意銷售性說辭的淡化,結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo) ? 控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ? 剛才我們所參觀的戶型單元位于 XXXX的 XX棟 XX單元(手指向沙盤具體的戶型位置),該單元 位于 XXX景觀軸線 區(qū) , 樓間距達(dá) XXX米、 視野開闊、 更享生活愜意感受,您是考慮 X層的位置還 X層的位置? 我認(rèn)為 XX 的位置比較適合您,您認(rèn)為呢? 位置: 置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容: 置業(yè)商討。 ? 客廳: ,外接景觀陽臺(tái),風(fēng)景家居,盡享愜意生活 ? 餐廳:餐廳、客廳雙廳連通,最大延伸家居空間感受, 讓用餐真正成為家庭最溫馨的時(shí)刻,留戀在家的每一份感受 ? 書房:陽光書房, 空間獨(dú)立私密,南向采光,讓休憩亦有陽光相隨 ,必要時(shí)亦可改做兒童房,給孩子一片自在空間 ? 主臥: 三室朝南,空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。 ? 公用衛(wèi)生間: 雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì),減少主賓混雜使用的尷尬,方便夜間的生活起居,更好安排家人生活洗浴,給予家人更多生活自在感受 ? 整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為 尊貴、舒適, 最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的景觀資源,完善的功能設(shè)計(jì)和個(gè)性化的完美結(jié)合。 ? 陽臺(tái):景觀 陽臺(tái)不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求, 更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進(jìn)了家居生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。 在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上,結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感,展現(xiàn)和諧的歐式生活理念,帶出尊貴的氣派與高雅的品味。 請(qǐng)這邊走 , 現(xiàn)在我們面前的就是 X戶型 的樣板單位, A 戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭 該 樣板房戶型為 A戶型,建筑面積 ,套內(nèi)面積 ,3室 2廳 2衛(wèi) 2陽臺(tái) 。 ? 注意邊走邊作介紹,要多說話,切忌冷場(chǎng),讓客戶始終為你所引。如果客人步速較快,介紹時(shí)間不足,可在參觀完樣板房,在回到售樓 部 的過程中作補(bǔ)充介紹。 配套有 ]專屬衛(wèi)生間、 景觀 書房及 270度 私人 景觀 露臺(tái)。為 4房設(shè)計(jì)。 ? 下層二室朝南,方正客廳 270度觀景,更帶大面寬景觀窗,陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間,使公共空間完全獨(dú) 立 于 主人居室空間。下層另設(shè)陽光書房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間 ,動(dòng)靜分離,完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留??蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于一層,下層為帶 下沉式 庭院 及超大儲(chǔ)藏間的,功能空間完整的私人專享空間。 B 戶型 ? 該戶型為全明戶型設(shè)計(jì), 采光通風(fēng)俱佳。 A2戶型 ? 該戶型為 高層復(fù)式 的 4房設(shè)計(jì) ,建筑面積約 ,更有 , 各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異, 入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層,上層為南北雙景觀花園主臥。倍顯主人尊崇。 ? 在目前 XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下, XXXX地段價(jià)值優(yōu)越,以全國(guó)視野、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)大城 市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū),建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn),具有前瞻性。項(xiàng)目包含獨(dú)立住宅(別墅)、高層、小高層住宅和商業(yè)等多種產(chǎn)品,類型豐富,社區(qū)配套極為完善,有社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)、大超市、社區(qū)商業(yè)街、室外游泳池、社區(qū)會(huì)所、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)療診所、兒童樂園、幼兒園和大量、豐富的公共停車空間等一應(yīng)俱全,讓生活更周到便利。 東側(cè)是即將動(dòng)工的 XX 新車站,南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新重點(diǎn)小學(xué),小區(qū)毗鄰國(guó)道,與高速公路入口
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