【正文】 五、送客上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢問客戶何時聯(lián)絡方便），并表達希望其能盡快做出決定的意思（表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分夸大銷售狀況），最后，應送其出門與其道別。倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。三、帶看現(xiàn)場（目前不做重點介紹）如果客戶意向明顯，我們也可以帶客戶去現(xiàn)場了解。 長春五環(huán)體育館（吉林省優(yōu)秀工程設計一等獎，2000年）其他獎項：216。 上海煙草集團科教中心（上海市建設工程“白玉蘭”獎（2006 市優(yōu)質(zhì)工程）省級獎項：216。 九江柴桑春天（全國人居環(huán)境工程金牌建設項目，2005 年）216。整體采用框架結(jié)構(gòu)，面積120－500㎡，設計全部采用空間無柱辦公，戶型方正實用，容易分割和組合。在大堂設計上，公司也是力求做到國際化、品質(zhì)化、生態(tài)化，僅面積就達2600平方米，這在河南乃至國內(nèi)也是罕見的，四層挑高近20米，超五星級豪華裝修配臵，在中庭挑高處，設有T型臺和展位，可作大型的發(fā)布會和展會使用，為業(yè)主提供了更完善的商務配套。一二層商鋪采用內(nèi)部樓梯聯(lián)系上下2層。值得一提的是，我們還特別設有一部總裁BOSS電梯，為您的提供高效、尊貴的辦公環(huán)境。塔樓幕墻通過材質(zhì)變化形成錯動、跳躍的感覺，獨具特色錯位布臵的塔樓形成前后錯落有致，弧形轉(zhuǎn)角平面使建筑形體更加流暢、飽滿，同時與環(huán)境更好的融合在一起。由于該地塊為區(qū)域內(nèi)唯一一塊與20余畝市政綠化緊鄰的項目，項目規(guī)劃充分利用了這一得天獨厚的資源，無論是一層2600平米大堂綠化、四層屋頂花園，還是在頂層室外空間，滿目是象征生機勃勃的綠意，徹底將人融入自然的懷抱。商業(yè)裙房部分采用花崗巖，辦公面積整體采用玻璃幕墻。由此可見東區(qū)市場逐漸成熟，后期發(fā)展勁頭十足，發(fā)展?jié)摿薮?。寶龍城市廣場先后引進奧特萊斯、大商千盛百貨、蘇寧電器、橫店影視城等知名商家入住。目前，已建成的酒店近30家，其中，五星級的中油花園酒店日開房率在85%左右。70余家世界500強和國內(nèi)500強企業(yè)進駐辦公：河南煤化工集團、平煤神馬能化集團、河南中煙3家營業(yè)收入超千億元的能源化工企業(yè)已入駐；飛利浦、德國MAN、德國敦豪、LG、日產(chǎn)、聯(lián)邦快遞、臺塑、中旅、希望、宇通、海馬等知名企業(yè)全部都已落戶東區(qū)。鄭東新區(qū)又是鄭州的經(jīng)濟核心，所以鄭東新區(qū)在中原城市群中有著至關重要的位臵，隨著鄭州北擴東移大的城市發(fā)展框架，發(fā)展中心已經(jīng)東移，由于鄭州北向受到黃河制約，西向、南向受到老工業(yè)區(qū)和鐵路等因素影響，鄭州的城市核心只有東移，從長期來看鄭東新區(qū)定位以商務投資為主，而高鐵站的建成大大推動了鄭東新區(qū)的速度。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。因為我們小區(qū)的房子本來就屬于住宅，如果開公司的話會干擾居家正常生活。5我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？答：不能。4可視對講能否拆改？答：可視對講請勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問題及后果由業(yè)主自行負責，且相應的質(zhì)保期自動中止。3驗房時發(fā)現(xiàn)的問題多長時間內(nèi)解決？答：對于驗房時發(fā)現(xiàn)的問題，服務中心會及時匯總并轉(zhuǎn)交開發(fā)商相關責任部門，適時跟蹤，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3收不收電梯使用費？答：電梯的小型維修、保養(yǎng)費用都包含在物業(yè)服務費中了。3地下車位是買還是租？如何收費？答：租售政策按照銷售部的相關政策執(zhí)行。28問：可以在小區(qū)道路兩旁擺攤設點嗎？答：原則上是不行的，如果為了方便小區(qū)業(yè)主，由商家提出推出的商品和產(chǎn)品的方案，先行到物業(yè)公司進行登記，然后到政府相關部門辦理完畢手續(xù)后由物業(yè)公司進行統(tǒng)一管理。25問：您們收取了垃圾費用后，是不是我們每戶業(yè)主的垃圾就放在自家門旁您們安排保潔人員上門清運？答：我們是代為區(qū)環(huán)衛(wèi)部門收取的生活垃圾處置費用，此費用是環(huán)衛(wèi)部門將垃圾從小區(qū)運送到垃圾處置場處置產(chǎn)生的費用，請您在出門時將自家產(chǎn)生的垃圾進行袋裝化后拿到本物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定的地點（樓道單元門前垃圾桶內(nèi)）。答：費用由業(yè)主自行承擔。即是說，物業(yè)管理企業(yè)提供的是公共性秩序維護服務。由于在建設時是按照住宅的相關標準進行建設的，水電計量方式無法更改：管線已按住宅使用標準預埋到位無法更改。19問：小區(qū)很多業(yè)主養(yǎng)了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業(yè)公司該不該管理。17問：為什么業(yè)主自己購買了車位每月還要交納車位管理費？答：業(yè)主一次性投入資金購買了車位，如同購買了房產(chǎn)一樣，業(yè)主擁有了車位的所有權。另為使物業(yè)保值增值，物業(yè)的外立面不允許改動。若在裝修過程中一切平安，沒有發(fā)生違規(guī)情況，物業(yè)公司將按規(guī)定收取裝修管理費后退還預收金。裝修施工人員的車輛一律按規(guī)定停放在指定位置。保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。13問：小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。（2）為提高小區(qū)物業(yè)品質(zhì)窗戶不能安裝防護欄，建議安裝防盜紗窗。為維護小區(qū)外貌整潔美觀，使物業(yè)增值保值，裝修時按照以下規(guī)定和要求執(zhí)行：（1）陽臺采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽臺除外，因封閉后燃氣公司不開氣）。6問：公共區(qū)域的能源費用，誰來負擔？答：公共區(qū)域的能源費用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區(qū)域地方的照明和用水，這部分能源費用應由受益人承擔；同時根據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應當按下列規(guī)定向最終用戶收取有關費用：（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；（二）物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人收??；（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關業(yè)主分攤；（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分攤?？蛻舴罩行模?2885860909成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責任公司(7)、證件押金：為保障業(yè)主財產(chǎn)不受侵害和損壞，我司針對施工單位要求憑證施工，憑證出入，對相關證件需交納押金，待裝修完工驗收后請將證件原件及收據(jù)交回我司，我司將無息全款退還押金費用；3問：裝修期間電梯是否開通？答：為給業(yè)主（裝修）提供方便，物業(yè)公司從交房辦理裝修手續(xù)之日起將電梯開通，裝修期間電梯運行所產(chǎn)生的費用由裝修公司承擔，如本單元只有一戶裝修，此費用應由該戶裝修公司承擔，如有兩戶或多戶裝修，按進場日期進行分戶分攤計算費用；4問：水費、電費、氣費是自己去相關專業(yè)公司繳納嗎？物業(yè)能代交嗎？答 ：2種情況，、電、氣表為一戶一表，需業(yè)主至專業(yè)公司營業(yè)廳收費處交費；，可委托物業(yè)公司代為繳納，物業(yè)公司收取5元/次/戶手續(xù)費。請問您此次交費是預交半年還是1年,我們這里收費至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費用。您看，您是現(xiàn)在下定金嗎？對了，我們現(xiàn)在房源不多，如果您再多一分鐘考慮的話，很有可能會失去選房這么好房源的機會，我作為個人還是希望您能快速決定。您今天所看的戶型是我們這邊的熱銷戶型，135平方，南北通透三室戶型，該房型衛(wèi)生間干濕分區(qū)，寬大的陽臺連同客廳，向南采光讓您家里時刻充滿的著陽光，主次臥室飄窗設計，您在閑暇時可依附窗臺體味陽光的樂趣，餐客一體，連接廚房，不僅為您提供了生活便利，同時還從視角上放寬了您的房間。三、租金的說法現(xiàn)在的租金最低的1200元/月是****層****室，具體是做什么的，最高1800元/月是****層******室，具體是做什么的（最好是真實的，如果沒有講出來的感覺像真的一樣）現(xiàn)在的租金收入水平，是目前商鋪的租金水平，遠遠高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，進行比較投資前景描述：月租供按揭款；未來主要為辦公，目前入住辦公的有********公司，辦公的租金保證（針對投資的客戶強調(diào)目前已經(jīng)入住的公司，將來入住公司導視牌做好后腰好好利用）四、客戶覺得樓層高的回答視野開闊 電梯方便上述問題或者大家覺得比較難以回答的問題的也可以集中大家的智慧，討論后形成書面的固定內(nèi)容進行回答調(diào)整團隊氛圍的建議成交后團隊給予成交的置業(yè)顧問集體鼓掌來提升士氣；安排例會的時間要求成交的置業(yè)顧問分享成交過程及亮點增加成就感；展會活動分析建議除了正常的統(tǒng)計外需要大家坐下來討論確定下列問題：客戶關心那些問題？怎樣回答相對是最好的回答，確定統(tǒng)一的回答標準；客戶如果來看房，現(xiàn)場存在的問題主要是那些，先解決可以自行解決的問題，再邀請客戶來看房，或者對于可與可能要看的房源先進行檢查，衛(wèi)生、門鎖等問題現(xiàn)行處理；電話回訪客戶前做好準備：問候客戶、邀請到現(xiàn)場、回答客戶關心的問題、留下下次電話回訪的機會（討論確定，內(nèi)部演練）珍惜登記的客戶資源第三篇：房地產(chǎn)某項目統(tǒng)一說辭統(tǒng)一說辭：先生/女士您好，歡迎光臨朝陽華城銷售中心，請問您是看房呢？您好，我是置業(yè)顧問***，現(xiàn)在由我給您介紹一下本項目：本項目位于臥龍寺向東100米，東可直達虢鎮(zhèn)，西可至寶雞市區(qū)，東可通過臥龍寺大橋直接到達高新區(qū)，西可至北坡森林公園，本項目周邊周邊擁有一個公交車站，同行車輛為15路，31路，81了，同時都可直達寶雞市區(qū)，為您出行提供了非常便利的條件。稀缺為貴48平米、58平米精致創(chuàng)意空間，以小見大，卓爾不群，誕生之初即為淮安唯一生活/辦公全功能公寓，優(yōu)越天成。4中庭花園里面都會做什么，以后有這些漂亮的文化石頭嗎？答：有的，花園里不止會做文化石