【正文】 （ 1）出以公心 ，以誠相待；（ 2）講究語言，注意形象；（ 3）平等寬容，禮貌熱情；（ 4）信守諾言，注重信譽(yù)。在人的生活、學(xué)習(xí)和工作中，必然要遇到各種各樣的人和事，結(jié)成各種各樣的人際關(guān)系。（ 3）充分信任，尊重關(guān)心。（ 3）有利于決策方案的滿意選擇。（ 3）按不同的管理層次劃分，可分為決策層、管理層和執(zhí)行層所應(yīng)掌握的方法。對其中的許多內(nèi)容，目前也稱現(xiàn)代 10 管理技術(shù)。（ 2）工程管理的社會心理方法。 ？ 答： （ 1）規(guī)范性。 ？運用行政方法應(yīng)堅持哪些原則？ 答 ： 行政方法是指管理主體運用行政權(quán)力，按照行政層次，通過各種行政命令、指示、決議、規(guī)定、指令性計劃和規(guī)章制度等手段，直接控制組織和個人的行為，以保證管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。（ 2）調(diào)節(jié)作用的間接性。（ 3）法律監(jiān)督。（ 4）按監(jiān)督主體劃分，可分為黨的監(jiān)督、國家監(jiān)督、社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督。監(jiān)督具有制約、參與、預(yù)防與反饋等四項功能。（ 3）按照工作和所處的環(huán)境，可分為工作激勵和環(huán)境激勵。（ 4）歸因因素。（ 6）需要不是行為的惟一決定因素。（ 2）人的需要由 9 低到高，按照一定的順序出現(xiàn)。（ 3）保持人員穩(wěn)定。激勵具有五個基本要素：即激勵者、激勵對象、激勵方法、激勵目標(biāo)和激勵的環(huán)境條件。（ 5）瞻前顧后、綜合平衡的原則。 答： （ 1）科學(xué)性原則。分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等。 面？ 答： （ 1）計劃是決策目標(biāo)實現(xiàn)的保證。 ？ 答： 計劃有狹義與廣義兩種不同的解釋。（ 3）擬訂方案。他提出了“有限理性”的概念，并指出，人們在決策時，不能 堅持要求最理想的決策，常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意的”決策。 決策的準(zhǔn)則：西蒙認(rèn)為，人要做到完全理性或絕對理性，就要有三個前提：（ 1）決策者對可供選擇的方案及未來的后果要無所不知；（ 2）決策者要具有無限的估算能力；（ 3）決策者對各種可能的后果要能排出一個完全而一貫的優(yōu)先順序。 ？ 答： 決策的原則 ： （ 1）情況明了的原則。 ？ 答： （ 1）客觀性原則。（五）以戰(zhàn)略層次來分類。 答： （ 一）以戰(zhàn)略任務(wù)分類。（ 2）綜合性觀念。 答： （ 1）確立戰(zhàn)略觀念，可以增強(qiáng)管理的目的性。 ？ 答： （ 1）整體優(yōu)化原則。（ 3）對整個國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀管理的有力武器。（四）管理的層次觀念。 管理系統(tǒng)的各個組成要素和組成部分相互聯(lián)系，彼此依賴。 ？ 答： 管理系統(tǒng)觀念是指管理主體自覺地運用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好效果的觀念。 答： （ 1）人的因素第一的觀念。（ 3）人與人的關(guān)系是管理眾多關(guān)系中最主要的關(guān)系。（ 2）要全面規(guī)劃，配套進(jìn)行。（ 2）綜合性。 18. 試 述管理信息的涵義與特征。（ 3）進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商。（二）建立精簡、高效的組織機(jī)構(gòu)。（ 3）時間性和階段性。管理目標(biāo)這一概念，包括雙重內(nèi)容：一是預(yù)期結(jié)果；二是達(dá)到這一預(yù)期結(jié)果所應(yīng)采取的管理措施。從嚴(yán)格意義上說，管理目標(biāo)與一般所說的目標(biāo)在涵義上有所不同。（ 2）管理職能是實現(xiàn)管理目標(biāo)的手段。（ 2）管理主體決定管理活動的方向。要使管理主體在管理過程中能夠起主動支配的作用，必須具備以下兩個條件：（ 1）要有一定的權(quán)力。（ 3）比 較研究法。（ 3）有利于管理經(jīng)驗的借鑒和比較研究。（ 6）管理的藝術(shù)性。（ 2）管理的目的性。這就是管理的人本性。是指在一定的管理環(huán)境和條件下，管理主體為了達(dá)到一定的目的，對管理客體施加影響和進(jìn)行控制的規(guī)律。（ 2）行政方法的運用，必須建立在民主集中 制的基礎(chǔ)上。（ 4）超前監(jiān)督的原則。 。所謂環(huán)境和條件是指決策對象事實因素和決策者價值因素以外的各種因素，如自然條件、資源條件、社會制度條件、科學(xué)技術(shù)條件以及人們的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣條件等。主要強(qiáng)調(diào)的是決策對象存在的客觀性，與我們平常所說的實事求是的“實事”是相同的。 。它可以用勞動成果與勞動消耗的比值 來表示，也可以用產(chǎn)出與投入的比值來表示。所謂效率，主要是指工作效率、勞動效率或管理效率。從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上講，狹義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品使用價值或者說是滿足消費者某種需要的用途。（三）重視人的精神、價值觀和政治思想在管理中的作用。在西方管理理論中，各個學(xué)派都有自己的人的假設(shè)理論，各個學(xué)派的理論觀點不同主要源于其對人的認(rèn)識不同。（ 3）管理的內(nèi)部條件所提供的可能性。（四）業(yè)務(wù)素質(zhì)。它具體包括如下涵義：一是管理者的素質(zhì)形成于后天的社會實踐；二是管理者的素質(zhì)是一個多因素的組合，是稟賦、品質(zhì)、知識、能力的總和；三是管理者特別是管理的領(lǐng)導(dǎo)者處于總 攬全局的統(tǒng)帥地位，因而他應(yīng)具有高于普通人的素質(zhì)；四是不同層次、不同領(lǐng)域的管理者應(yīng)該具有不同的素質(zhì)，以適應(yīng)不同崗位管理工作的要求；五是管理者素質(zhì)有很強(qiáng)的時代性，是一個發(fā)展的概念，不同的時代有不同的要求。（ 3）非常情況下的應(yīng)變性。（ 4）要注 重經(jīng)濟(jì)方法與其他方法的結(jié)合使用。監(jiān)督的主要種類有：計劃監(jiān)督、財政監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督、銀行監(jiān)督、物價監(jiān)督、審計監(jiān)督及工商行政管理監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督等。（ 5）組織成員的參與原則。 答：（ 1）理解人、尊重人的原則。（ 3）統(tǒng)一性。（ 4）現(xiàn)代決策一般是指科學(xué)決策和民主決策。廣義的決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的，運用科學(xué)的理論和方法提出、選擇并實施行動方案的全過程。為此，我們對管理的擇優(yōu)觀念可以作如下概括：充分利用可能利用的條件，采取科學(xué)合理的管理方式和管理方法，以盡可能少的投入取得盡可能滿意的管理效果。因此管理中的人本觀念是指所有與管理活動有關(guān)的、涉及人的各種存在方式的、整體的人本觀念。 20． 如何理解管理的人本觀念？ 答：（ 1）人是生產(chǎn)力的首要因素，是社會一切財富的創(chuàng)造者。在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，社會和經(jīng)濟(jì)形勢千變?nèi)f化的情況下，現(xiàn)代管理要求有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性。管理信息系統(tǒng)的可靠性，集中表現(xiàn)在所提供的信息的準(zhǔn)確性、適用性和及時性。管理信息系統(tǒng)是為管理系統(tǒng)提供信息服務(wù)的。（ 3）方案選優(yōu)原則。（ 4）任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。管理者特別是管理的領(lǐng)導(dǎo)者，要想使自己確定的目標(biāo)、方向、決策得以正確貫徹執(zhí)行和組織實施，必須恰當(dāng)?shù)剡x拔干部和配備人員。管理者要不斷地在管理 過程中發(fā)布命令，下達(dá)指示，制定措施，以此來統(tǒng)一組織及其成員的意志和行為，所以，他又是一個指揮者。