職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升-wenkub.com
2025-07-25 16:22 本頁面
【正文】 實事求是型 按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。 ? 距離的阻隔會影響溝通的效果。 ? 無反饋。 71 溝通所包含的要素 1） 信息的發(fā)送者 2）信息的接收者 3）信息的內(nèi)容 4）信息的傳遞手段 5）信息的反饋 6）環(huán)境 5W2H ? what 做什么事 ? who 誰去做 ? when 何時做 ? where 在哪兒作 ? why 什么原因 ? How 怎樣做 ? How much 多少資源 72 成功溝通的關鍵點 傳遞 5W2H 傾聽 確認 成功溝通的關鍵 方式與途徑選擇 面對面溝通 ——肢體語言是關鍵 73 常見溝通中的障礙 ? 地位的影響 。 ? 14．討論問題時，我通常更關注自己對問題的理解，而不是直接提建議。 ? 10．在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。 ? 6．當我糾正某人的行為后，我們的關系常能得到加強。 ? 2．當我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。 12)告之員工他所擔負職務的重要性，讓他們有責任感； 13)提出建議性的批評，批評要有理由，并幫助其找出改進的方法； 14)在責備某人之前要先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望能夠幫助他； 15)以身作則，樹立榜樣； 16)言行一致，不要讓員工弄不清到底該做什么； 17)把握出每一個機會向員工表明比為他們驕傲，這樣能夠使他們發(fā)揮最大的潛力； 18)假如有人發(fā)牢騷，要趕緊找出他的不滿之處； 19)盡最大可能安撫不滿情緒，否則所有人都會受到波及； 20)制訂長期、短期目標，以便讓人據(jù)此衡量自己的進步； 21)維護員工應有的權利和責任。 ? 37） 公平對待每一位員工 。 ? 33） 為員工提供各項福利 。 ? 24） 與下屬商量部門內(nèi)的重大決定 。 ? 20） 部門內(nèi)小型聚會 。 ? 16） 讓優(yōu)秀員工代表部門參加公司會議 。 ? 12） 把客戶寫來的表揚信陳列出來 。 ? 8） 讓優(yōu)秀的員工帶上 “ 優(yōu)秀員工 ” 或 “ 最佳員工 ” 的胸卡 。 ? 4） 對員工提出的建議 ， 先要給予適當?shù)目隙?。 51 挫折理論 ? 職工的目標行為受到阻礙后，如何解決問題并調(diào)動積極性的激勵理論。 48 公平理論 本人對工作成果 所獲獎酬的感覺 本人對工作 貢獻的感覺 本人對他人工作成果 所獲獎酬的感覺 本人對他人工作 貢獻的感覺 49 （ 1）當員工感覺不公平時的情況 ? 前者小于后者 : ? 1)要求增加自己的收入 ? 2)減少自己今后的努力程度 ? 3)要求組織減少比較對象的收入 ? 4)找人作為比較對象以便達到心理上的平衡 ? 5） 選擇離職 ? 前者大于后者 : ? 1)要求減少自己的報酬 ? 2)主動多做些工作 ? 3)重新估計自己的技術和工作情況 ， 覺得應當?shù)玫侥敲锤叩拇?。 ? 獎懲必須及時。 ? 高的正效價和高的目標期望值 ， 將產(chǎn)生高的工作積極性 。 ? 對員工授權。 ? 在企業(yè)中既要重視保健因素的滿足 ， 又要重視激勵因素的滿足 。 33 超 /未完成項 問題 根源 解決 措施 責任 人 獎懲 制度 完善 人員 培訓 周一 /第一周 D12 周二 /第二周 周三 /第三周 周四 /第四周 周五 周六 周日 工作持續(xù)改進“七不放過管理表”（ S表） 34 第七講 職業(yè)經(jīng)理的激勵管理 35 激勵警覺性試驗的結果 組別 施加的條件 誤差次數(shù) 名次 A 不施加任何措施 24 3 B 獎懲 11 2 C 個人競賽 8 1 36 選人 用人 育人 激勵人 留人 人好用 員工為什么需要激勵 37 如何讓員工具有良好的心態(tài) ——職業(yè)化塑造與需求管理 員工需求 激發(fā)員工與 企業(yè)需求 共同點 企業(yè)需求 目標統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、結果統(tǒng)一 38 需要 動機 行為 目標實現(xiàn) 目標受挫 進取 放棄 目標 激勵的模式 39 需求層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我 實現(xiàn)需要 40 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我 實現(xiàn)需要 需求理論 工作因素 激勵措施 需求層次理論在管理中應用 —— 41 雙因素理論 ? 保健因素包括公司政策 、 管理措施 、 監(jiān)督 、 人際關系 、物質工作條件 、 工資 、 福利等 。 主任交待完任務就外出辦事去了，這時公關部文員馬麗來到他辦公桌前坐下，隨意地同他聊了起來。突然收到手機短信，兩個同學從外地出差來此，約李華晚上參加校友聚會。1 閆海濤 職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升 2 目 錄 第一講 管理的基本認識 第二講 職業(yè)經(jīng)理的角色認知 第三講 時間
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