20xx年度客戶服務(wù)中心述職報告-wenkub.com
2024-11-16 02:17 本頁面
【正文】 馬上又是周一了，又是一個新的開始，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭取更上一個新臺階。安全，對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的，它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng)，也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全。二、我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系的學(xué)習(xí)，安風(fēng)體系從風(fēng)險控制出發(fā)，提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法，解決安全生產(chǎn)“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的問題。時間太短，我個人實在沒有什么具有建設(shè)性的問題可以總結(jié)，只能按我個人的想法，把這段時間的一些感觸和體會稍作介紹，算是一個不成熟的總結(jié)吧。建議公司：一是加大服務(wù)人員服務(wù)技巧培訓(xùn)力度，增加是營業(yè)窗口的服務(wù)力量，制定相應(yīng)人員的相應(yīng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和考試過關(guān)制度，落實崗位責(zé)任制，做到崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核、考核有獎懲，切實體現(xiàn)責(zé)任到人，指標(biāo)到人、考核到人，獎懲分明。二是6月，針對公司強調(diào)不發(fā)生延遲送電和不發(fā)生搶修超時的要求，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時召開班組（所）長以上人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了深入剖析，提出了整改措施和下半年工作重點，上半年以來，中心無質(zhì)量屬實投訴事件發(fā)生。中心2011年無超時限處理投訴情況發(fā)生，對屬實投訴進(jìn)行了分析和處理。隨著“家電下鄉(xiāng)”補貼的政策的全面實施，農(nóng)村家用電器呈快速增長的態(tài)勢，農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷迅速增加，農(nóng)村配電網(wǎng)電壓質(zhì)量問題尤為突出，引起95598情況反映較多。迎峰度夏期間，每日24人24小時參加應(yīng)急搶修工作，應(yīng)急搶修人員設(shè)置充足。三．按照營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，供電營業(yè)廳等服務(wù)場所軟硬件得到了極大提升，堅持實行365天無周休營業(yè)，安裝了客戶服務(wù)評價系統(tǒng)，電費、電價和營業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”。三是通過趕集等方式開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳活動，散發(fā)宣傳資料2000余份，現(xiàn)場解答客戶咨詢70余件次。一．優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點凸顯。無論工作乃至人生概莫如此。六、長征僅僅起步，亟待完善精進(jìn)逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進(jìn)步，但進(jìn)步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學(xué)習(xí)熱潮合規(guī)管理日漸深入人心，營業(yè)部發(fā)展與合規(guī)相伴成為時代趨勢，秉持終身學(xué)習(xí)理念，本人于XX年6月通過合規(guī)管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業(yè)資格考試和12月ib業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，為營業(yè)部合規(guī)建設(shè)及ib業(yè)務(wù)如期開展，做出自身的一份努力。在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和部門領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務(wù)中心從無到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏”成為本本人最基本感言。圍繞中心，突出重點，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。由于看問題站得不高、看得不遠(yuǎn)，導(dǎo)致了工作上的片面性。日常管理中，我牢牢把握公正、公平、公開原則，管理松緊適度，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把分公司各項工作管理到位，保持了員工隊伍、生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定，分公司、黨支部、分會都曾經(jīng)榮獲先進(jìn)集體。盛夏的早晚，分公司許多員工都開玩笑說：“妍主任，你這個辦公室主任就好累哦!”，我只是笑笑說：“累又累不死人，為你們服務(wù)嘛”!的確，我是中心的管家婆，這樣的事情我不做誰做!關(guān)鍵是要擺正心態(tài)，辦公室本身就是服務(wù)部門，包含有服務(wù)的工作特性。服務(wù)工作 搞好服務(wù)是辦公室的一項重要職能，也是發(fā)揮助手作用的重要體現(xiàn)。辦公室既有政務(wù)一面，又有事務(wù)一面，而且兩者是緊密結(jié)合在一起的，所承擔(dān)的綜合協(xié)調(diào)、日常處理事務(wù)等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設(shè)謀職能又常常是通過辦理事務(wù)的過程來實現(xiàn)的，所以說辦公室主任崗位的特性歸到一點，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。凡是因為涉及中心決策和重大部署的事情而出現(xiàn)的各種各樣的矛盾，幾乎都要匯聚到辦公室來，從這點上來講，辦公室主任也是協(xié)調(diào)矛盾，疏通關(guān)系的樞紐。辦公室特殊的崗位和位置決定了辦公室主任崗位的特點。作為一名預(yù)備黨員，我經(jīng)常能夠和支部書記溝通，反映自己的思想狀況，平時能夠不斷學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論、學(xué)習(xí)黨的十六大精神，特別在“保先教育活動”期間，強化了自己對黨的基本知識的學(xué)習(xí)，能夠自覺實踐“三個
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