【正文】 （十二）、其他：工作人員在開(kāi)業(yè)典禮前一天在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行彩排，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)所需的禮儀用品盡量提供備用設(shè)備（如臺(tái)卡、胸花、別針等）。預(yù)防辦法：新聞通稿及口徑統(tǒng)一。如遇緊急事件需要各單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，可采用廣播通知的方式。處理辦法：如出現(xiàn)個(gè)演員遲到的情況，演出公司在安排演員時(shí)增加2—3個(gè)名額，以增補(bǔ)。客服部常用藥品已準(zhǔn)備，如創(chuàng)口貼、紅藥水等。處理辦法：廣告公司工程組派專人看護(hù)風(fēng)機(jī)，如出現(xiàn)風(fēng)機(jī)燒毀情況，在3分鐘之內(nèi)換風(fēng)機(jī)，5分鐘之內(nèi)將拱門、氣柱重新立好。出現(xiàn)曲帶問(wèn)題時(shí)馬上換頻。（四）、音響故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：麥克風(fēng)故障，慶典曲帶出現(xiàn)錯(cuò)誤。（二）、消防問(wèn)題： 另建預(yù)案處理（三）、電源故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：電源超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致停電。預(yù)防辦法：在各個(gè)區(qū)域（停車區(qū)域、舞臺(tái)區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域等）由組委會(huì)安排保安人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)安排警力現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并事先設(shè)立多個(gè)疏散通道。如遇到上述突發(fā)事件，則本預(yù)案即時(shí)啟動(dòng)。處理辦法：如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何異常問(wèn)題時(shí)，各新聞媒介對(duì)該問(wèn)題不予以報(bào)道。（九）、演出舞臺(tái)坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)舞臺(tái)坍塌，由組委會(huì)安排保安人員對(duì)舞臺(tái)區(qū)域的人群進(jìn)行緊急疏散。（八）、通訊問(wèn)題：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：移動(dòng)電話信號(hào)弱，各單位聯(lián)系渠道受阻。處理辦法：出現(xiàn)傷情客服部員工須對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，如嚴(yán)重者馬上將其送往急救中心搶救。如遇到氣球與廣告條幅掉落現(xiàn)象，立即派廣告公司工程組重新升起。（五）、拱門、氣柱故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：拱門、氣柱風(fēng)機(jī)燒毀導(dǎo)致坍塌，氣球與廣告條幅掉落。預(yù)防辦法：增加麥克風(fēng)的傳音端口，在一個(gè)端口出現(xiàn)問(wèn)題的情況下不影響麥克風(fēng)發(fā)生效果。預(yù)防辦法：分成多個(gè)電路鋪線區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域設(shè)置總電源，將總電源量分?jǐn)傊霖?fù)荷內(nèi)。處理辦法：一旦出現(xiàn)擠場(chǎng)現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)乃至矛盾升級(jí)的情況情況，各個(gè)區(qū)域的保安人員應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，防止矛盾升級(jí)，并迅速向組委會(huì)和值勤民警通報(bào)，協(xié)調(diào)各方協(xié)助解決。第四篇：(商場(chǎng)開(kāi)業(yè))突發(fā)事件處理預(yù)案****購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)慶典應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、及時(shí)處理****開(kāi)業(yè)活動(dòng)中突發(fā)事件，提高開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保證哈達(dá)家居開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的順利進(jìn)行，確?，F(xiàn)場(chǎng)人身及財(cái)產(chǎn)安全，特制本預(yù)案。備注：在各個(gè)區(qū)域盡量多設(shè)置秩序維護(hù)線，同時(shí)保安人員充足。十、主席臺(tái)坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)主席臺(tái)坍塌，由組委會(huì)安排保安人員對(duì)主席臺(tái)區(qū)域的人群進(jìn)行緊急疏散。備注：組委會(huì)可安排119值勤點(diǎn)。七、通訊問(wèn)題：預(yù)防辦法：工作人員以手機(jī)+對(duì)講機(jī)的方式聯(lián)系，保證通訊暢通。四、安全標(biāo)記：參加人員（包括觀眾）因碰到現(xiàn)場(chǎng)線路而摔跤預(yù)防辦法：在各個(gè)危險(xiǎn)區(qū)域（如電源、滑濕地帶等）作好危險(xiǎn)標(biāo)示。備注：提前調(diào)試各類慶典曲帶。麥克風(fēng)故障預(yù)防辦法：增加麥克風(fēng)的傳音端口，在一個(gè)端口出現(xiàn)問(wèn)題的情況下不影響麥克風(fēng)發(fā)生效果。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進(jìn)行緊急處理，同時(shí)防止他人進(jìn)入電路區(qū)。2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝?。注意事?xiàng)無(wú)論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語(yǔ)言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒(méi)收他的東西。六、抄價(jià)格的處理程序處理程序當(dāng)看到有人抄價(jià)格時(shí)，員工應(yīng)立即通知商場(chǎng)管理人員商場(chǎng)管理人員應(yīng)上前禮貌詢問(wèn)，是否需要幫助。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)。如有員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的包或物品，應(yīng)立即送到服務(wù)臺(tái)，不得單獨(dú)翻看。三、搶劫事件的處理程序如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生要注意在商場(chǎng)漫無(wú)目的閑逛且多次進(jìn)出商場(chǎng)的人定時(shí)做安全廣播、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)安全提示牌有保安專門信息欄與員工分享相關(guān)信息(1)搶劫事件的處理1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警；2．對(duì)持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等；3．匪徒離開(kāi)后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；4．匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪四、物品丟失事件的處理如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生廣播室根據(jù)客流情況加大安全廣播力度商場(chǎng)員工和促銷員工對(duì)有疏忽的顧客及時(shí)巧妙的做出提醒保安和賣場(chǎng)管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示，包括廣場(chǎng)標(biāo)牌須提示：免費(fèi)停放，不負(fù)責(zé)保管。（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問(wèn)病人的基本情況及病 史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無(wú)陪同人員的情況下，不得隨 意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。2發(fā)生動(dòng)手事件目擊員工立即將沖突雙方拉開(kāi)，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應(yīng)指責(zé)顧客第一時(shí)間通知管理人員及管理部趕至現(xiàn)場(chǎng)，由管理人員根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。對(duì)于棘手問(wèn)題，員工應(yīng)立即報(bào)管理層處理員工與顧客間沖突的處理1一般性爭(zhēng)吵目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無(wú)論哪一方有錯(cuò)，本著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意，然后詢問(wèn)原因。保持信道的順暢、高峰時(shí)做好樓層及收銀區(qū)的客流疏導(dǎo)。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離開(kāi)。顧客沖突時(shí)的處理：1一般性爭(zhēng)吵目擊員工或樓層管理人員要立即上前詢問(wèn)原因，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，作出靈活處理，合理勸解顧客不可評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。（或縱火）時(shí)，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作職守，任國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)遭受損失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的要追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任，有功者給予重獎(jiǎng)。，如有人員變動(dòng)，請(qǐng)做好具體職責(zé)的交接工作，并報(bào)防損安保部備案。，對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出處理。，并表示出對(duì)顧客的深切關(guān)心，同時(shí)立即通知賣場(chǎng)辦公室人員和總服務(wù)臺(tái)人員攜帶醫(yī)藥箱到現(xiàn)場(chǎng)予以檢查處理。：所有中商員工在緊急時(shí)候，要樹立與中商同呼吸、共命運(yùn)的思想。：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險(xiǎn)小組用?！衽潆姺?、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到