【正文】 ，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。，安保應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。九、盜竊和破壞事件應急預案，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知安保前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助查找泄漏點，并及時處理。（5）對業(yè)主（用戶）裝修要加強管理，防止由于業(yè)主（用戶）在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。：（1）安保和工程人員巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，工程部應立即派人盡快修復受損設施；客服中心、安保應設法維持小區(qū)內秩序，并耐心做好業(yè)主的撫慰和解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。，以及由于管理等原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司經理，以便公司經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。安保人員應就近切斷電源（用絕緣物，如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者），再施行搶救?；饎萃耆绾螅脖Ｘ撠煬F(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明著火原因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告，清潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場。，通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場。解救出被困人員后立即組織人員檢修，查明事故原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復電梯正常運行，并寫出事故書面報告交物業(yè)公司。⑵ 轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關閉狀態(tài)，應先將其完全關閉或開啟，然后通過手動盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關好?，F(xiàn)場確認發(fā)生火災時必須立即通知物業(yè)公司組織人員滅火救災，同時停止電梯運行。項目經理及時向公司總經理匯報受災及損失情況。各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排澇工作。(8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。(4)備好抗災材料，確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。通知所有住戶，提前做好室外物品固定或轉移，清理地漏；盡量減少外出，防范墜物傷人。安保部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。⑶ 事故不能在2小時內處理的，物業(yè)公司經理簽發(fā)停水通知單，并附處理方案告知用戶。，來不及通知用戶時，物業(yè)公司安排公共水箱水源滿足用戶生活用水。：⑴ 維修應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。，正值晚上商場營業(yè)，安保應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。⑵ 各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方均安裝應急燈，并保證運作正常，作為人員疏散照明之用。同時，物業(yè)公司應立即將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，并協(xié)助用戶解決因停電造成的困難。（11）消防隊到達后配合其工作。（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。⑤通知員式、主管或公司。（2）導到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖。⑥報告管理處并呈交書面報告。②協(xié)助照顧傷者。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。②查明轄區(qū)財產損失和有無人員傷亡情況。（5）擋風大巴處于戒備狀態(tài)。1應急處理預案十六：臺風侵襲時處理（1）協(xié)管人員對轄區(qū)易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部，及時進行處理。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。1應急處理預案十五：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（6）當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。（2）主管應安排電工值班。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。（7）日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。（6）當警務人員抵達現(xiàn)場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。應急處理預案八：對盜竊事件的處理（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應立即派有關人員趕到現(xiàn)場。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。（4）派人清查損壞物品的數量。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。（6）如果危險已經發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。（2）主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。應急處理預案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（9）協(xié)管班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)管員職責，迅速制止犯罪。（10）根據火勢大小，向消防隊報警。（6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場展開滅火救災工作并聽從項目經理指揮。（2）當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。④記錄事件及拍照。⑥應將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內，并向項目經理做書面報告。②記錄事件。③設法尋找違例者或證人。（4）招照存檔。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交物業(yè)人員。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（3）經查實為誤報、誤操作造成報警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。（4）物業(yè)必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（4）被困者救出后，須詢問是否有不適，是否需要幫助等。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。應急處理預案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業(yè)人員及時打急救電話求助。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（6）認真對待傳媒人員入內采訪。（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。（4）清潔水災影響的區(qū)域。（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。應急處理預案六：接報治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。（5）向當事人員及現(xiàn)場有關人員了解案情。應急處理預案五：接報刑事案件（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。應急處理預案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或物業(yè)辦公室通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。在各服務點安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應急保障物資。（3）、疏散人員，協(xié)助燃氣公司徹底解決燃氣泄漏故障。電梯困人應急預案（1）、監(jiān)控中心、物業(yè)服務人員通過三方對講或其它途經獲悉電梯困人后，問清被困位置、人數，聯(lián)系設備運行中心負責人趕往現(xiàn)場。（2）、如有人員受傷立即拔打急救電話：“120”聯(lián)系急救中心送往醫(yī)院。（2）、水工接報后，需立即趕到現(xiàn)場查看原因，制止水源及范圍擴大，進行設備修理。聯(lián)系、組織專業(yè)人員搶修。（3）、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報管理處將其強制送到派出所處理。（4）、若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、