【正文】 報(bào)告內(nèi)容包括如下： 1）收件人 2）事件報(bào)告之主題 3）發(fā)生時(shí)日期和時(shí)間 4）正確的事發(fā)地點(diǎn) 5）報(bào)告者的姓名、職位和其簽署 書(shū)寫(xiě)報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚及有次序，表達(dá)事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，而字體也應(yīng)簡(jiǎn)潔工整。 ? 若與違章人員發(fā)生糾紛時(shí)，要立即報(bào)告上級(jí)，切不可動(dòng)手和罵人，按商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。 投訴處理人員應(yīng)該在十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一時(shí)難以處理的問(wèn)題，應(yīng)向客戶(hù)做好解釋工作并及時(shí)上報(bào)。 當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí)，必須核實(shí)物品，并要失主提供第三方證明身份及見(jiàn)證后，做好簽收并登記其身份證號(hào)碼發(fā)還。 十九、 拾獲財(cái)物的處理 (圖表說(shuō)明 ) 服務(wù)中心 3 記錄一切資料 尋找失主 做好領(lǐng)回失物簽收工作 交警方 2 1 4 文字說(shuō)明 當(dāng)在商城公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來(lái)之拾獲財(cái)物，應(yīng)立即向服務(wù)中心報(bào)告并記錄一切資料。 通知主管、項(xiàng)目經(jīng)理并及時(shí)報(bào)警處理。 b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。 C、安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人與警察機(jī)關(guān)偵察人員共同組織偵察。 D、提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。追緝動(dòng)作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。 C、對(duì)周?chē)M(jìn)行勘察，指定來(lái)人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的路線(xiàn)，觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)原始情況。 當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，秩序維護(hù)員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。 b) 秩序維護(hù)員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。同時(shí)安排對(duì)被盜現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面安全檢查。 ， 到場(chǎng)警員警 銜 、 姓名 、 到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí) 間、報(bào)案時(shí)間。 有必要時(shí)通知警方。 妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理。 迅速至電國(guó)家地震部門(mén)，查詢(xún)地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)戶(hù)返回。 設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意擁擠而造成損傷。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修，在電力恢復(fù)后，到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。） 業(yè)戶(hù)投訴其單元停電 （圖表說(shuō)明） 客服部 現(xiàn) 場(chǎng) 工程部 2 1 文字說(shuō)明 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電停電原因。（通告詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各業(yè)戶(hù)停電期間將所有電器關(guān)閉及臨時(shí)措施）。 組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。 持續(xù)收聽(tīng)氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)暴風(fēng)雨的消息。 通知所有業(yè)戶(hù)作好防范工作。 五、商城遇暴風(fēng)雨處理程序 當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)通知 （圖表說(shuō)明） 氣象臺(tái)有報(bào)告 監(jiān)控中心 、 客服部接報(bào) 安排客服部與工程部落實(shí)各事項(xiàng) 商城主出入口 商城內(nèi)外排水道 應(yīng)急照明 、 沙包 、 麻繩 業(yè)戶(hù) 1 2 3 4 5 文字說(shuō)明 監(jiān)控中心、客服部應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)通知，隨時(shí)監(jiān)控預(yù)警級(jí)別。 當(dāng)值維修工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門(mén)（如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)積水，以免容器積水）。 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，并通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。 7）消防人員到現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火動(dòng)作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲滅火災(zāi)。 3）應(yīng)急分隊(duì)和消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。 2）協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛 3）積極協(xié)助參加滅火的各單位提供要求支援項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。 3）義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)在各班長(zhǎng)帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線(xiàn)和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。 4）如有危急，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。 2）所有首層入口警戒任務(wù)是： 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入商城，指揮疏散人員離開(kāi)，看管疏散下來(lái)的物件，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消防中心，為消防隊(duì)隊(duì)員滅火維持好秩序。 5）布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。 1）到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。 7）義務(wù)消防員到來(lái)后，協(xié)同撲滅火災(zāi)。 3）打開(kāi)消防栓，擰開(kāi)閥門(mén)，進(jìn)行滅火。 5）指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)戶(hù)進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其他安全地方。 火災(zāi)應(yīng)急方案 Ⅱ （重大火災(zāi)、響應(yīng) Ⅰ 級(jí)預(yù)警） 一旦確定火災(zāi)，由消防監(jiān)控中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到： 1）通知當(dāng)值秩序維護(hù)員進(jìn)行準(zhǔn)備救火同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。 1）根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電措施。 1）義務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備進(jìn)行搶救火災(zāi)。 1）偵察火情再次確定報(bào)警范圍。 2）通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。 3. 逐房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 3. 負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀(guān)察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵。 警戒組（以下以火警為例） 1. 由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的商城或外圍的警戒。 、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門(mén) 工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況，選擇帶上 消防水帶和室外消火栓專(zhuān)用扳手等滅火器材和救援器），第 一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓 梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開(kāi)水帶，接上水 槍和消火栓，打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，開(kāi)始滅火和控制 火勢(shì)蔓延。 2. 組織災(zāi)情偵察、掌握災(zāi)情發(fā)展情況，確定災(zāi)情發(fā)展方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況。 秩序維護(hù)隊(duì)職責(zé)： 1) 發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救人滅火； 2）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序，疏散無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 工程部職責(zé)： 1) 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作 ， 確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用； 2) 切斷事故底層電源 ， 確保工作人員的生命安全 。 防火安全責(zé)任人名單 公司名稱(chēng)或法人名稱(chēng)待定 本公司總經(jīng)理作防火安全負(fù)責(zé)人 本項(xiàng)目經(jīng)理、客服部經(jīng)理、秩序維護(hù)隊(duì)主管、工程部經(jīng)理為各部門(mén)安全分工負(fù)責(zé)人。 當(dāng)值維修工接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并作好如下工作： 1）設(shè)立警戒線(xiàn)