物業(yè)突發(fā)事件處理流程-wenkub.com
2025-02-03 16:21 本頁面
【正文】 如有人持械行兇傷害他人的內(nèi)務(wù)人員可使用警械強行將其制服 ， 并保護好肇事現(xiàn)場 ， 搜集斗毆的物證 、人證 ， 并動員現(xiàn)場見證人向公安機關(guān)提供證據(jù) ， 同時加強其他區(qū)域的巡查 ， 以防不法分子乘機作案 。 ? 2) 在小區(qū)門內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量 ， 有肇事可能的 ， 要密切注意其動向 ， 并向值勤主管匯報 。 ? 5) 各重要部位設(shè)置紅外線報警裝置 ， 加強技防能力 。 ? 二十四 、 小區(qū)防盜措施方案 ? 1) 門崗人員對進出車輛 ， 人員應仔細觀察 ， 小區(qū)內(nèi)出門物品需有住樓客戶蓋章或單位負責人簽字開具出門證明 ， 驗收后才能放行 。 外國人患病 ， 應報告政府外事辦 ， 通過外交途徑協(xié)商 ， 將病人護送回國治療 。 ? 5． 在顯眼處張貼通知 ， 告之住戶 。 ? 2． 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作 。 ? 。 ? 3． 投訴處理人員應該在三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 ， 對于一時難以處理的問題 ， 應向客戶做好解釋工作并及時上報 。 ? 3. 當物主領(lǐng)回失物時 ， 做好簽收并登記其身份證號碼 。 包括：撿獲者之個人資料 、 日期 、 時間 、 地點 。 ? 3． 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用 。 ? 注：上述兩項安全戒備工作按刑事案件程序操作 。 ? 2. 如屬刑事案件 ， 按刑事案件程序操作 。 ? 3． 報警方 。 ? 3． 暫押肇事者至警方處理 ， 如肇事者逃逸 ，記錄事件經(jīng)過及當事人特征 ， 身份證明交于警方追捕 。 ? e)遇被匪徒捆縛 ， 應盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助 。 ? 2． a)查清案發(fā)地點 、 時間 ,并派管理員攜警械 ， 對講機至現(xiàn)場核查 ， 監(jiān)控中心開始對所有通道 ， 進出口進行搜尋 ， 并對一切可疑人員進行錄像 。 ? 3． 如屬警鐘誤報 ， 即予以復位處理 ， 并通知工程部檢查和維修 。 ? 3． 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)用戶 ， 請其盡快返回 ， 以確認情況 。 ? 注：記錄整件事件 （ 包括拍照留證 ） ， 了解相關(guān)時間小區(qū)安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報告 ， 調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由 。 ? 十四 、 小區(qū)發(fā)生盜竊應急處理程序 ? 一 ） 接警 ? 1． 接獲住戶單元報警被偷竊 ， 應記錄下時間及地點 ， 并詢問住戶是否決定向警方報案 。 ? 3． ， 如有傷者及時救護 ， 并留守 ， 將現(xiàn)場隔離 ， 保護現(xiàn)場 ， 除警方外 ， 禁止其他人士進入罪案現(xiàn)場 。 ? 注： ， 應按泄漏氣體事件處理 。 ? 十二 、 小區(qū)發(fā)生自殺或企圖自殺應急處理程序 ? 1． 應盡快通知管理處 、 公司 。 ? 2． 接報后 ， 立即通知救護中心及警方 。 如小區(qū)有任何被損 ， 應扣下押金 。 ? 十一 、 小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外應急處理程序 ? 一 ） 未受傷 ? 1． 接報后 ， 立即通知管理處 。 ? 注：以上處理過程中 ， 必須拍照記錄 。 ? ， 或者事件嚴重 ， 在大堂顯眼處張貼通告 ， 通知住戶 ， 指出該行為的嚴重性 。 ? ， 方可急救傷者 ， 否則只可善言相勸 。 ? ３ ． 記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫(yī)院 ，以便查詢 。 致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困 。 ? 七 、 小區(qū)電梯困人應急處理程序 ? )若有乘客被困在電梯內(nèi) ， 如有閉路電視及電梯對講機 ， 則須把鏡頭轉(zhuǎn)至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況 ， 并詳細詢問被困人有關(guān)情形及通知工程人員到現(xiàn)場準備解救 ， 同時報告電梯的正確位置并保持聯(lián)系 。 ? 四 ） 非計劃停電 ? ， 加強保安： ? ? 電器有否受停電影響 ， 避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外 ， 同時避免不法之徒乘虛而入 ， 招致小區(qū)住戶 /業(yè)主之財物受損 。 ? ， 工程部不能修理 ， 應立即通知專業(yè)水電公司處理 ， 盡力為住戶解決問題 。 （ 在停電日前檢修通道應急照明燈完好 。 ? 六 、 小區(qū)發(fā)生停電及電力故障應急處理 ? 一 ） 計劃停電 ? 1. 管理處在收到供電部門發(fā)予之停電通知后 ， 應在停電日前三天在顯眼處張貼通告 ， 通知小區(qū)住戶 。 同時根據(jù)水勢情況通知相鄰及下層客戶注意防水 ? ， 并封鎖現(xiàn)場 。 ? 6． 監(jiān)控中心人員在接受報警時 （ 如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置 ） ， 應注意消防和噴淋水泵因誤報而連動的情況 ， 適當時候調(diào)至手動狀態(tài) 。 ? 2． 接報后 ， 立即通知當值主管 。 ? 3． 主管派員工至現(xiàn)場檢查 。 ? 3． 如果誤報頻繁 、 重復 ， 并確認屬系統(tǒng)故障 ， 應予以暫時隔離 ， 并通知管理處及工程部及時安排維修工作 。 ? ： ? 1） 底層出入口； ? 2） 著火層下一層； ? 3） 火災現(xiàn)場 。 ? ， 立即通知管理處及公司并成立臨時救火指揮部 ，負責救火工作；各部須嚴格執(zhí)行各項命令 （ 如：迫降電梯 ， 啟動 、 開關(guān)各類消防設(shè)施 、 設(shè)備等 ） ；滅火器材若無法控制火勢 ， 應接裝消防栓 、 水槍 ， 通知工程人員啟動消防泵進行撲救 。 若火
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