【正文】 組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)； 7）聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜。 義務(wù)消防隊(duì)員（服務(wù)中心所有秩序維護(hù)員） 工程部人員（服務(wù)中心所有維修人員） 救護(hù)人員（名單待定） 消防、安全應(yīng)急小組 在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前，成立防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮，工程部經(jīng)理為副總指揮。 接警后，立即通知物業(yè)服務(wù)中心及項(xiàng)目經(jīng)理，并成立防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。 2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值維修工帶領(lǐng)，用針對(duì)性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施；報(bào)警時(shí)報(bào)清：商城名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名；外崗人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)員由最近通道進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)其需要向消防隊(duì)員介紹商城火警情況，配合作好滅火工作。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清位置：機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。 如電話惡作劇，查明電話來(lái)源或報(bào)警。若火警成立，立即通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 二、 商城火災(zāi)應(yīng)急處理程序 火警（ 圖表說(shuō)明） 監(jiān)控 中心 接到 監(jiān)控 中 心 當(dāng)值 維修工 物業(yè)服務(wù)中心 1 2 3 4 核實(shí) 無(wú) 電話 工程部 /設(shè)備商 追查電話 /報(bào)警 有 火災(zāi)滅火程序 5 6 7 8 文字說(shuō)明 當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 通知公司。 一、商城燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序 (圖表說(shuō)明 ) 監(jiān)控 中心 物業(yè)服 務(wù)中心 公 司 工程部 警 方 燃?xì)夤? 消防局 救護(hù)中心 1 2 3 4 5 6 7 8 現(xiàn) 場(chǎng) 文字說(shuō)明 立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于 2名員工）。 注意要點(diǎn) 沉著冷靜 、 機(jī)智靈活 、 高度警惕 ， 正確分析和判斷情況； 及時(shí)報(bào)告 ， 配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下 ， 迅速平息 ， 防止事態(tài)擴(kuò)大； 英勇果斷 ， 并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 提高警惕 ， 加強(qiáng)警戒 ， 重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù) ， 嚴(yán)格控制； 采取不同措施 ， 發(fā)出求援信號(hào) ， 主動(dòng)詢問(wèn)； 提高警惕 ， 堅(jiān)守崗位 ， 正確分析和判斷； 迅速查找 ， 弄清情況 ， 以防意外 。 ●應(yīng)急一級(jí)預(yù)警時(shí)，所有人員準(zhǔn)備好所有的設(shè)備、工具及物品在指定位置待命；應(yīng)急二級(jí)預(yù)警時(shí)，設(shè)備、工具及物品準(zhǔn)備就緒，可以隨時(shí)使用，保證 5分鐘內(nèi)可以趕到指定位置；三、四級(jí)預(yù)警時(shí)，所有人員準(zhǔn)備并攜帶好物品，確保在 10分鐘內(nèi)可以到達(dá)指定位置。重大或特別重大級(jí)別的突發(fā)公共事件的預(yù)警信息發(fā)布，需報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由商場(chǎng)防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布或宣布取消。 藍(lán)色等級(jí)（ Ⅳ 級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生一般突發(fā)公共安全 事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會(huì)擴(kuò)大。 橙色等級(jí)（ Ⅱ 級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生重大突發(fā)公共安全 事件，事件即將發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大。我們提出擁擠踩踏事故分析的一般方法，并用群集指數(shù)來(lái)表征人群高度聚集這一參量；通過(guò)對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)外人群擁擠踩踏事故的分析，認(rèn)為該類事故以人群高度聚集為條件，由公眾造成又危害公眾，具有誘因眾多、發(fā)生突然、難以控制等特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)事故預(yù)防和控制重點(diǎn)是建立事故應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)人群的管理和疏導(dǎo)等；同時(shí)從公共場(chǎng)所的性能優(yōu)化設(shè)計(jì)、人群素質(zhì)和群集密度、人群管理控制以及信息交流等方面分析其事故原因及提出相應(yīng)對(duì)策，預(yù)防此類事故發(fā)生，減少群集傷亡。突發(fā)事件處理程序 前言 突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可 能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取應(yīng)急措施和處理 方案，根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí) 的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重 大問(wèn)題 。 商城公共場(chǎng)所人群高度聚集、流動(dòng)性大，緊急狀態(tài)時(shí)常發(fā)生群死群傷的擁擠踩踏事故，造成大量人員傷亡和惡劣的社會(huì)影響。 建立公共安全預(yù)警機(jī)制 紅色等級(jí)（ Ⅰ 級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生特別重大突發(fā)公共 安全事件，事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。 黃色等級(jí)（ Ⅲ 級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生較大突發(fā)公共安全 事件，事件已經(jīng)臨近，事態(tài)有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 應(yīng)急預(yù)警解釋 ●一般或較大級(jí)別的預(yù)警，由提出預(yù)警建議的物業(yè)客服部門組織對(duì)外發(fā)布或宣布取消。 ●預(yù)警信息發(fā)布單位要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，并依據(jù)事態(tài)變化情況，適時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)通知其他相關(guān)部門，做好信息更新。 ●所有突發(fā)性公共事件，商場(chǎng)消防安全監(jiān)控中心能夠監(jiān)控的，應(yīng)通過(guò)一切手段保證錄像的及時(shí)行與有效性。 注意方式禮節(jié) ， 協(xié)調(diào)和處理 。 立即通知物業(yè)服務(wù)中心，上報(bào)主管。 4視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清位置：機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。 若火警不成立，通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心，如是設(shè)備誤報(bào)通知工程部 /設(shè)備供應(yīng) /維保商進(jìn)行恢復(fù) /修復(fù)。 火災(zāi) （圖表說(shuō)明） 4) 3) 2) 1) 6 c b a 工程部 警方 消防局 救護(hù)中心 設(shè)立警戒線 控制主要通道 組織疏散客戶 公司 組建臨時(shí)指揮部 水 電 電梯 中央空調(diào) 現(xiàn) 場(chǎng) 監(jiān)控 中心 接到 監(jiān)控 中 心 當(dāng)值 維修工 管理處 1 2 3 4 現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)值巡邏管理員 2 文字說(shuō)明 當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。若火警成立，立即通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 當(dāng)值維修工接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并作好如下工作： 1）設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商城。 3）通知客戶可讓客戶從消防通道疏散；疏散線路上設(shè)崗位，引導(dǎo)護(hù)送客人有順序的離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，檢查商城內(nèi)是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)后方可離開(kāi)。 防火安全責(zé)任人名單 公司名稱或法人名稱待定 本公司總經(jīng)理作防火安全負(fù)責(zé)人 本項(xiàng)目經(jīng)理、客服部經(jīng)理、秩序維護(hù)隊(duì)主管、工程部經(jīng)理為各部門安全分工負(fù)責(zé)人。 客戶服務(wù)部職責(zé)： 1) 聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救； 2) 做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作； 3）接待新聞界及社會(huì)來(lái)訪人員。 工程部職責(zé)： 1) 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作