【正文】 備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護人員封閉主會場。預防辦法：備用多個風機。一、“開業(yè)慶典應急組織委員會”組織機構“組委會”總指揮：王*、于*“組委會”成員：***************如遇突發(fā)事件各“組委會”委員相互協(xié)調處理，第一時間報告總指揮。預防辦法：由演出公司工作人員提前2個小時集中人員，統(tǒng)一乘車至活動現場。備注：在現場布置之前將各區(qū)域總電源準備好，廣告公司工程組提供電源量大小，由物業(yè)部電工進行線路檢查，確保線路無誤。十一、人流擁擠：預防辦法：在各個區(qū)域（停車區(qū)域、主席臺區(qū)域等）由組委會安排保安人員統(tǒng)一指揮，并事先設立多個疏散通道。處理辦法：廣告公司工程組派專人看護風機，如出現風機燒毀情況，在3分鐘之內換風機，5分鐘之內將拱門、氣柱重新立好。，以及受損情況。證據充分，把小偷送往公安機關五、突然停電：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內的突然停電處理程序：停電：1．立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區(qū)的作業(yè)；2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何 明火；3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；4．收貨部停止收貨；5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間 的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；7．啟動廣播，安撫顧客，管理層人員協(xié)助安保部維持現場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關店的，則進行顧客疏散工作；8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內的零散商品進行聚集處理；9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經理根據實際情況決定是否停止營業(yè)。如客戶提出索賠，應報管理層及法律部。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。，了解康復狀況。：●確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入。、護衛(wèi)隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙；下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理，應立即確認報警區(qū)域并由一名護衛(wèi)隊員迅速跑步趕到現場查看，同時應馬上通知防損安保部。：護衛(wèi)隊員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。：指顧客或員工在商場內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內的突然停電。：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏導而導致擁擠或事故。，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話報警應講清如下情況：發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間；燃燒的物質、火勢大?。粓缶说男彰?、身份；是否有人員受傷。●趕赴現場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認定火災性質以配合采取有效措施。，客戶服務部等相關部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時與保險公司取得聯系。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。二、發(fā)病人員突然昏倒的情況（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內突然昏倒發(fā)現人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班經理，值班經理接到報告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現場立即組織員工維持現場秩序，疏散圍觀人員。來電：全店恢復營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。：1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。備注：安排多人在活動期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視。處理辦法：一旦出現擠場情況，各個區(qū)域的保安人員在該區(qū)域的多個疏散通道按序進行秩序維護。（四）、音響故障：可能出現的問題：麥克風故障，慶典曲帶出現錯誤。處理辦法：如出現個演員遲到的情況，演出公司在安排演員時增加2—3個名額，以增補。二、主要應急預案如下：（一）、治安問題：可能出現的情況：各個活動區(qū)域可能會出現人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭執(zhí)乃至矛盾升級的情況。安排多人在活動期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視（保安或者廣告公司工作人員）。（十）、新聞問題：可能出現的問題：各新聞媒體可能問到某些商業(yè)敏感問題。（九）、演出舞臺坍塌：處理辦法：一旦出現舞臺坍塌，由組委會安排保安人員對舞臺區(qū)域的人群進行緊急疏散。（五）、拱門、氣柱故障：可能出現的問題：拱門、氣柱風機燒毀導致坍塌，氣球與廣告條幅掉落。****購物中心2007年**月**日第五篇：(商場開業(yè))突發(fā)事件處理預案****購物中心開業(yè)慶典應急預案為有效預防、及時處理****開業(yè)活動中突發(fā)事件，提高開業(yè)活動期間突發(fā)事件應急處置能力，保證哈達家居開業(yè)慶典活動的順利進行，確?，F場人身及財產安全，特制本預案。（七）、人員組織問題：可能出現的問題：演出公司演藝等工作人員因堵車遲到。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進行緊急處理，同時防止他人進入電路區(qū)。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護人員封閉主會場。三、拱門、氣柱：拱門、氣柱風機燒毀導致坍塌預防辦法：備用多個風機。，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。2發(fā)生動手事件時目擊員工應第一時間通知樓層管理人員和管理部，不可袖手旁觀。，應立即現場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備。防火演習在營業(yè)前進行，增加臨場經驗、器材，如有問題，及時上報，立即處理。廣播內容要重復播放。：指臺風、暴雨、高溫等天氣。：匪徒搶劫收銀臺的金錢。顧客退場完畢后要根據現場情況有序的疏散其他工作人員。報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況?！衽潆姺?、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。，對相關責任人做出處理。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離