【正文】 備注：開業(yè)典禮前一天由組委會(huì)安排維護(hù)人員封閉主會(huì)場(chǎng)。預(yù)防辦法：備用多個(gè)風(fēng)機(jī)。一、“開業(yè)慶典應(yīng)急組織委員會(huì)”組織機(jī)構(gòu)“組委會(huì)”總指揮：王*、于*“組委會(huì)”成員：***************如遇突發(fā)事件各“組委會(huì)”委員相互協(xié)調(diào)處理，第一時(shí)間報(bào)告總指揮。預(yù)防辦法：由演出公司工作人員提前2個(gè)小時(shí)集中人員，統(tǒng)一乘車至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。備注：在現(xiàn)場(chǎng)布置之前將各區(qū)域總電源準(zhǔn)備好，廣告公司工程組提供電源量大小，由物業(yè)部電工進(jìn)行線路檢查，確保線路無(wú)誤。十一、人流擁擠：預(yù)防辦法：在各個(gè)區(qū)域（停車區(qū)域、主席臺(tái)區(qū)域等）由組委會(huì)安排保安人員統(tǒng)一指揮，并事先設(shè)立多個(gè)疏散通道。處理辦法：廣告公司工程組派專人看護(hù)風(fēng)機(jī)，如出現(xiàn)風(fēng)機(jī)燒毀情況，在3分鐘之內(nèi)換風(fēng)機(jī)，5分鐘之內(nèi)將拱門、氣柱重新立好。，以及受損情況。證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)五、突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電處理程序：停電：1．立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何 明火；3．如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守崗位；4．收貨部停止收貨；5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫(kù)鎖好；6．安保人員立即對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間 的長(zhǎng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)；7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；8．所有人員堅(jiān)守崗位，各部門管理層要派人員對(duì)本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。如客戶提出索賠，應(yīng)報(bào)管理層及法律部。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。，了解康復(fù)狀況。：●確認(rèn)火災(zāi)、火場(chǎng)、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩，建立防火意識(shí)，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名護(hù)衛(wèi)隊(duì)員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知防損安保部。：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。：指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。：沒有任何預(yù)先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個(gè)出口疏導(dǎo)而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。，如附近無(wú)電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話報(bào)警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大??；報(bào)警人的姓名、身份；是否有人員受傷?！褛s赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施。，客戶服務(wù)部等相關(guān)部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。二、發(fā)病人員突然昏倒的情況（1）發(fā)病人員在購(gòu)物中心范圍內(nèi)突然昏倒發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報(bào)告所在樓層的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到報(bào)告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場(chǎng)立即組織員工維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。來(lái)電：全店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。：1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。備注：安排多人在活動(dòng)期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視。處理辦法：一旦出現(xiàn)擠場(chǎng)情況，各個(gè)區(qū)域的保安人員在該區(qū)域的多個(gè)疏散通道按序進(jìn)行秩序維護(hù)。（四）、音響故障：可能出現(xiàn)的問題：麥克風(fēng)故障，慶典曲帶出現(xiàn)錯(cuò)誤。處理辦法：如出現(xiàn)個(gè)演員遲到的情況，演出公司在安排演員時(shí)增加2—3個(gè)名額，以增補(bǔ)。二、主要應(yīng)急預(yù)案如下：（一）、治安問題：可能出現(xiàn)的情況：各個(gè)活動(dòng)區(qū)域可能會(huì)出現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)乃至矛盾升級(jí)的情況。安排多人在活動(dòng)期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視（保安或者廣告公司工作人員）。（十）、新聞問題：可能出現(xiàn)的問題：各新聞媒體可能問到某些商業(yè)敏感問題。（九）、演出舞臺(tái)坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)舞臺(tái)坍塌，由組委會(huì)安排保安人員對(duì)舞臺(tái)區(qū)域的人群進(jìn)行緊急疏散。（五）、拱門、氣柱故障：可能出現(xiàn)的問題：拱門、氣柱風(fēng)機(jī)燒毀導(dǎo)致坍塌，氣球與廣告條幅掉落。****購(gòu)物中心2007年**月**日第五篇：(商場(chǎng)開業(yè))突發(fā)事件處理預(yù)案****購(gòu)物中心開業(yè)慶典應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、及時(shí)處理****開業(yè)活動(dòng)中突發(fā)事件，提高開業(yè)活動(dòng)期間突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保證哈達(dá)家居開業(yè)慶典活動(dòng)的順利進(jìn)行，確?，F(xiàn)場(chǎng)人身及財(cái)產(chǎn)安全，特制本預(yù)案。（七）、人員組織問題：可能出現(xiàn)的問題：演出公司演藝等工作人員因堵車遲到。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進(jìn)行緊急處理，同時(shí)防止他人進(jìn)入電路區(qū)。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會(huì)安排維護(hù)人員封閉主會(huì)場(chǎng)。三、拱門、氣柱：拱門、氣柱風(fēng)機(jī)燒毀導(dǎo)致坍塌預(yù)防辦法：備用多個(gè)風(fēng)機(jī)。，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。2發(fā)生動(dòng)手事件時(shí)目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知樓層管理人員和管理部，不可袖手旁觀。，應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)并迅速撥打急救電話，請(qǐng)派救護(hù)車支援，切勿輕易搬動(dòng)受傷者。：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備。防火演習(xí)在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，增加臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、器材，如有問題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。：指臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢。顧客退場(chǎng)完畢后要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況有序的疏散其他工作人員。報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來(lái)，說(shuō)明情況?！衽潆姺俊⒅行臋C(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位。，對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出處理。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離