【正文】 撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位?！駧靺^(qū)：庫房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進行疏散：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場；避開電器設(shè)施；只許出不許進；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；：各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動，各司其責(zé)。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流；●重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護衛(wèi)隊長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負(fù)責(zé)人。報警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來，說明情況。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個月進行一次消防演習(xí)。：組長綜合辦公室主管擔(dān)任，組員客戶服務(wù)部主管（文員）、綜合辦公室文員。：收銀員立即關(guān)上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。顧客退場完畢后要根據(jù)現(xiàn)場情況有序的疏散其他工作人員。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！”注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。：組長由賣場值班經(jīng)理或物業(yè)安保部護衛(wèi)隊隊長擔(dān)任，其成員為警務(wù)區(qū)巡邏經(jīng)警、各樓層的突擊隊員（兼職安全員、義務(wù)消防隊員）。第二章突發(fā)事件處理小組：由門店店長或分管店助或總值班擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總部匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。：匪徒搶劫收銀臺的金錢。：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。，計劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。：指臺風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。：由政治性原因引起的游行示威行動。：由門店分管店助、防損安保部責(zé)任人、副總值班擔(dān)任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務(wù)，負(fù)責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險時要負(fù)責(zé)截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進一步擴大。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場處臵工作等。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。：安全人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險箱內(nèi)，由收銀文員和防損負(fù)責(zé)人共同帶離現(xiàn)場。負(fù)責(zé)各小組與總指揮部聯(lián)絡(luò)，對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報案的命令必須由店長下達，同時配合醫(yī)務(wù)人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。防火演習(xí)在營業(yè)前進行，增加臨場經(jīng)驗、器材，如有問題，及時上報，立即處理。:接到報警控制室或警務(wù)區(qū)人員應(yīng)迅速到達報警區(qū)域。：“119”原則上應(yīng)由店長下達指令。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準(zhǔn)進入；●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導(dǎo)消防隊車輛；●滅火、搶險人員進入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道。：堅守崗位，及時準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準(zhǔn)備?！駛浜锰鹤?、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。：:負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；火災(zāi)的初報和續(xù)報；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運行情況；對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系。具體規(guī)定如下：堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗；疏導(dǎo)顧客，維護秩序；只出不進，嚴(yán)格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處臵果斷；加強請示報告（隨時向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報），尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。，應(yīng)立即現(xiàn)場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。，牢固樹立工作責(zé)任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請立即報告，做到防患于未然。，應(yīng)講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財產(chǎn)損失。2發(fā)生動手事件時目擊員工應(yīng)第一時間通知樓層管理人員和管理部，不可袖手旁觀。保安到場進行處理。對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。傾聽顧客訴說，分析判斷。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。（3）撥打急救電話后，保衛(wèi)部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。廣場外有保安定期巡視，以起警告作用丟失事件發(fā)生的處理：（1）顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人最近的員工應(yīng)及時上前詢問清楚偷竊者的詳細特征根據(jù)顧客的描述，帶顧客到出入口找保安員。如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案顧客索要賠償，商場員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系商場管理人員（3）目擊小偷偷竊顧客財物第一時間告訴受害者，以挽回?fù)p失。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。七、水浸應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。備注：在現(xiàn)場布置之前將各區(qū)域總電源準(zhǔn)備好，廣告公司工程組提供電源量大小，組委會進行線路檢查，確保線路無誤。（有線無線均可）處理辦法：馬上調(diào)換麥克風(fēng)，音控師在故障期間播放混響，避免現(xiàn)場不出現(xiàn)冷場情況。三、拱門、氣柱：拱門、氣柱風(fēng)機燒毀導(dǎo)致坍塌預(yù)防辦法：備用多個風(fēng)機。五、下雨：預(yù)防辦法：為來賓準(zhǔn)備雨傘（或在主席臺搭建帳篷）。備注：如有必要可邀請電信、聯(lián)通、移動等通訊部門在現(xiàn)場設(shè)立信號擴散設(shè)備。九、傷情問題：如現(xiàn)場人員，包括工作人員及觀眾出現(xiàn)因各種情況出現(xiàn)的傷情預(yù)防辦法：常用藥品的準(zhǔn)備，如創(chuàng)口貼、紅藥水等。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護人員封閉