【正文】 處理辦法：如現(xiàn)場出現(xiàn)任何異常問題時，各新聞媒介對該問題不予以報道。十一、人流擁擠：預(yù)防辦法：在各個區(qū)域（停車區(qū)域、主席臺區(qū)域等）由組委會安排保安人員統(tǒng)一指揮，并事先設(shè)立多個疏散通道。處理辦法：出現(xiàn)傷情對傷員進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，如嚴(yán)重者馬上將其送往急救中心搶救。八、消防問題：預(yù)防辦法：消防人員隨時檢查對消防點（如火源點、電源接頭等），并作標(biāo)記。六、人員情況：禮儀小姐因堵車遲到預(yù)防辦法：由廣告公司工作人員提前2個小時集中人員，統(tǒng)一乘車至活動現(xiàn)場。處理辦法：廣告公司工程組派專人看護(hù)風(fēng)機，如出現(xiàn)風(fēng)機燒毀情況，在3分鐘之內(nèi)換風(fēng)機，5分鐘之內(nèi)將拱門、氣柱重新立好。各喜慶慶典曲帶出現(xiàn)卡帶現(xiàn)象預(yù)防辦法：備用多套喜慶曲帶，同時VCD采用三碟連放的方式播放。二、音響故障：單套音響出現(xiàn)線路故障預(yù)防辦法：備用1套臨時處理音響，2套音響電源線路分開，以便現(xiàn)場緊急調(diào)配。4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。，以及受損情況。，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察。證據(jù)充分，把小偷送往公安機關(guān)五、突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電處理程序：停電：1．立即起用備用發(fā)電機，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何 明火；3．如收銀機不能運轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；4．收貨部停止收貨；5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；6．安保人員立即對商場的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時不知道停電時間 的長短時，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場；7．啟動廣播，安撫顧客，管理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。協(xié)助顧客在出口處攔截可疑之人，管理部根據(jù)當(dāng)時情況做出相應(yīng)處理：如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報警；否則應(yīng)到服務(wù)臺登記，并到派出所報案（2）顧客不知何時丟失財物員工可安撫、詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到服務(wù)臺登記。（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至 休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進(jìn)行初步救治，同時 要將情況報告樓層值班經(jīng)理。如客戶提出索賠，應(yīng)報管理層及法律部。一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。遇到無理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手。（在可能的情況下，將雙方帶至管理部辦公室或最近的辦公室）（2）員工和顧客之間發(fā)生沖突如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突所有員工應(yīng)接受“顧客服務(wù)培訓(xùn)”，提高員工服務(wù)意識。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。積極配合公安機關(guān)偵破案件。對有關(guān)來訪工作和每次接待情況必須做好臺帳，做到有據(jù)可查。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定向所在地的區(qū)勞動能力鑒定部門申請工傷鑒定，并按本地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和致殘等級支付工傷待遇工資和一次性補償。四、發(fā)生工傷死亡事故處置根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定認(rèn)定工傷。商場安保人員應(yīng)加強巡邏檢查，防止商品失竊，及時制止擾亂秩序的人員，利用照明器具疏散顧客。營業(yè)員看好本柜的商品，收回未付款的商品。配合公安部門偵破案件。立即趕到現(xiàn)場，組織指揮保安人員追捕罪犯、維護(hù)秩序。維持現(xiàn)場秩序，防止混亂。配合公安人員進(jìn)行偵查工作。盡可能保護(hù)商品，使損失減少到最低限度。配合做好指導(dǎo)疏散及安定人心工作。引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域，維持滅火行動秩序。勸導(dǎo)過路行人遠(yuǎn)離大樓，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。防排煙指導(dǎo)顧客和員工用濕毛巾，盡可能貼近地面行走，盡量減少煙霧威脅，防止窒息。著火層營業(yè)員聽從現(xiàn)場指揮安排。第二順序疏散著火層以上樓層。在疏散路線上分段安排保安員及義務(wù)消防隊員為顧客指明疏散方向。（15）、有正壓送風(fēng)排煙等相關(guān)設(shè)備的，檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥（16）、必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備情況。（11）、確保消防用電不間斷。（7）、以商場監(jiān)控室或電話總機房為核心，采用電話、手機、呼機、對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立有效的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，使各級人員有效接受反饋信息。（3）、維護(hù)疏散秩序，防止出現(xiàn)混亂。（5）、指揮控制廣播室、總配電室、消防泵房、空調(diào)機房等重要崗位工作人員的行動，上述崗位必須保證有人值班（6）、消防隊到達(dá)后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)場總指揮視現(xiàn)場情況作指揮決策。（現(xiàn)場）所在企業(yè)監(jiān)控室①、接警后將接警時間、具體內(nèi)容詳細(xì)記錄，并迅速將情況向以下部門匯報：總值班經(jīng)理、商場總辦室。②、立刻通知商場保安人員。二、突發(fā)事件應(yīng)急處置方法 注意事項：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案必須讓員工熟悉，讓各層次、各崗位的員工熟悉，明確各自在應(yīng)急預(yù)案件的職責(zé)。（七）、防止黃金、貴重商品被盜、被搶按公安部門、銀行部門的有關(guān)規(guī)定和要求，黃金貴重商品經(jīng)營柜臺必須具備以下條件：一是柜臺、展示柜牢固；二是柜面玻璃必須貼防爆膜；三是售貨區(qū)域按裝固定或360度可轉(zhuǎn)換電視監(jiān)控探頭，不留死角；四是每圈柜臺按裝二只以上報警按鈕（一級或二級聯(lián)網(wǎng)）；五是售貨區(qū)域按排不少于身帶警棍二名安保人員巡視；六是售貨區(qū)另備應(yīng)急照明器材。（四）、發(fā)現(xiàn)假幣、假卡如何辦？商場在收款時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)假幣、假卡情況，大中型商場一般都是集中收銀，收銀員在識別假幣、假卡上有一定經(jīng)驗，但也有粗心大意者，使企業(yè)和個人造成不必要的損失。（目前法律上尚無商場負(fù)賠償責(zé)任的規(guī)定）。在犯罪份子把受害部位的工作人員當(dāng)人質(zhì)時，應(yīng)當(dāng)采取政治攻勢，進(jìn)行冷靜處理，以達(dá)到爭取時間抓獲案犯。、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在保證國家財產(chǎn)和不傷人員的前提下，機智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時撲滅火災(zāi)），以實際行動保證國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。，店長要立即作出下列處理，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機關(guān)處理，則由護(hù)衛(wèi)對員請其出場、冷靜，安全第一，由警察簽字后作匯報，作為索賠之依據(jù)：，立即打110報警，劃出警戒線，不許接近，并停止?fàn)I業(yè)：靜待警方處理直至危險解除，再恢復(fù)營業(yè)、手電筒，足量貯備，并做好準(zhǔn)備工作，防損安保部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，防止偷搶發(fā)生，安撫顧客并請原諒、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生，則勸告、阻止顧客進(jìn)入：，避免有變質(zhì)發(fā)生第四章其它規(guī)定，指揮人員還未到現(xiàn)場，該區(qū)域職務(wù)最高者為現(xiàn)場第一指揮員，待指揮員到達(dá)后，由其協(xié)助指揮。，了解康復(fù)狀況。、高叉車作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作。：擬定對外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對外宣傳；若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理；制定恢復(fù)營業(yè)方案；撰寫正式報告。：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。：●確認(rèn)火災(zāi)、火場、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。：人員疏散應(yīng)由總指揮部統(tǒng)一指揮。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報火警“119”指令，并同時向店長匯報。:●誤報:如系誤報應(yīng)及時做技術(shù)處理，通知控制室將機器復(fù)位●謊報:若有人搗亂謊報火警亦應(yīng)通知控制室，并報告防損安保部查找搗亂人員：根據(jù)門店的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制：：控制室或警務(wù)區(qū)通知門店分管店助、防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊隊長等到達(dá)現(xiàn)場：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊長、維修（電工）班長到控制室或警務(wù)區(qū)。、護(hù)衛(wèi)隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩，建立防火意識，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機等