【正文】 大廈受破損的程度、面積、財物損失情況，以及初步行動及調查結果如有需要也應包括在報告內。 在顯眼處張貼通知，告之業(yè)戶。如出現問題，致電自來水公司派員修理。 然后到水表房檢查該單元的水表閥門是否關上及鄰近單元水表數碼有否轉動。 對客戶的投訴接聽人員應表示感謝和歉意，并加以適當安慰，并詢問投訴人所屬公司或房號、姓名及與其聯系的方式以便于回復。失主領回失物時應說出失物日期、地點及失物詳情，如有可疑之處，可報警處理。 用對講機通知管理處。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。 a)將事發(fā)現場隔離，并疏散現場人員，禁止任何人士及車輛進出現場，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 如屬誤闖，在經業(yè)戶核實其單元無任何損失之后，再查明原因，給予業(yè)戶合理之解釋。 記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數和體表特征，及是否有兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。 D、不得泄露現場保護和勘察內容。 警察機關到現場后，根據不同的情況進行協助偵破工作。 重大罪案 A、控制好現場后，等待公安人員到來。 D、對現場的每個痕跡和物證進行不同方位的照相和制圖，同時做好筆錄。 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經過及當事人特征、身份證明交于警方追捕。 e) 被匪徒捆縛，應盡力松縛或設法向其他人報警求助。 a)查清案發(fā)地點、時間 ,并派管理員攜警械、對講機至現場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，對一切可疑人員進行錄像。 接報后立即通知當值保安主任、管理處。當值主管安排管理員加強出入警戒，檢查所有防盜設施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。 警方到場后，由主管表明自己身份，帶領警方至案發(fā)現場，盡力提供幫助。 十八、 發(fā)生盜竊應急處理程序 業(yè)戶投訴（圖表說明） 管理處 當值巡邏管理員 當值保安主任 監(jiān)控中心 公司 警方 現場 2 3 4 1 文字說明 接獲業(yè)戶單元報警被偷竊，應記錄下時間及地點，并詢問業(yè)戶是否決定向警方報案。 ，如有傷者及時救護，并派人留守，將現場隔離，保護現場，除警方外，禁止其他人士進入罪案現場。 照顧生還者及由合格人員提供求援。 在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。 如有需要將張貼警告標志。 如大廈部分因意外可能危及其他人士，應將該范圍封鎖。 十二、 發(fā)生噪音污染處理程序 (圖表說明 ) 接 報 2 現 場 協調、制止其行為 根據公約、制止其行為 外 來 內 部 1 文字說明 接到業(yè)戶投訴或巡邏發(fā)現時，立即至現場調查噪音的來源。 如果未能找到肇事者，或者事件嚴重，在大堂顯眼處張貼通告，通知業(yè)戶，指出該行為的嚴重性。 唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。 與被困者保持通話至救護人員釋放前安撫被困人員的情緒。 b)被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。 禁止任何人試圖返回大樓。 八、 大廈遇地震應急處理程序 (圖表說明 ) 組織疏散人員 設立警戒崗位 工程部 安置疏散人員 加強保安 聯系地震部門 救護中心 管理處 2 1 3 4 5 6 7 文字說明 遇地震時，管理處應立即通知所有人員從大廈內撤離，禁止使用電梯。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修，在電力恢復后，到現場檢查受影響的公共電器、設備是否已恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設備已恢復正常。 通知工程部至現場檢查故障原因，排除一般問題。 安排員工在停電前將電梯升上后關閉，以免電梯時困人。 通知清潔部處理積水，清理現場。 六、 大廈漏水（水浸）應急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心 或管理處 工程部 管理處 沙包等阻止水勢蔓延水勢蔓延 電 梯 清潔部 切斷相關水閘，進行搶修 通知業(yè)戶 未進水，升高 已進水，關閉電源 處理積水 2 1 3 4 5 文字說明 工程部接報后，應立即關閉相關水閘，切斷水源，進行搶修。 大堂告示牌上張貼氣象臺暴風雨警告標志（通知業(yè)戶關閉窗戶，收妥露臺的花盆及衣服等）；在顯眼處張貼或豎立留意路滑標志。 備好應急照明、沙包、麻繩等用具。 檢查大廈所有門窗是否關上及牢固。 如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經途徑對大廈設施的破壞情況，并采取應急措施。 2）如發(fā)現確為火警，則按火警應急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設為自動系統(tǒng)，應注意消防泵是否開關，以免誤報警而發(fā)生連鎖動作）。 四、 大廈消防設備人為損壞處理程序 消防碎玻璃 （ 圖表說明） 監(jiān)控中心 顯示報警 當值 保安主任 現場 監(jiān)控 中心 工程部 火警預案 處理 1 2 3 4 文字說明 樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。 三、 大廈火警誤報應急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心接到 巡邏管理員 現場 監(jiān)控中心 管理處 工程部 維修 恢復正常設置 1 2 3 4 文字說明 監(jiān)控中心顯示屏顯示大廈內任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當值巡邏管理員至現場查看，全面仔細檢查（監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚：單元、機房、公共走道設備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）。 4）義務消防分隊隊員積極疏散人員和物資。 公安消防人員到現場后，管理處所有員工應積極配合。 4）義務消防醫(yī)療搶救組在組長帶領下趕赴現場后積極做好救護準備，對救火的傷病人員進行現場急救和處理。 發(fā)生火警后，除現場值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理員應全部趕赴現場。 工程部在接到火災報警后，在火災現場指揮的指令下： 1）根據不同的火災情況采取區(qū)域斷電等措施協助滅火。 當值安全主管接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒。 3）根據救火救人需要，確定人員疏散和報告消防隊 。 9）火災撲滅后，迅速協助清理現場。 5）關閉防火分區(qū)滅火門。 7）進行火情控制，隨時通知消防搶救人員。 3）向業(yè)主通報疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。 管理處負責人（即火災現場總指揮）視情況需要，調集人員援助。 3）醫(yī)療救護隊在火災現場準備搶救火災傷病人員。 3）立即運用消防器材撲滅火災，并負責調查起火原因。 4）報告管理處總物業(yè)經理、副總物業(yè)經理。 火災應急方案 Ⅰ （一般火災） 接到火警后，消防中心人員向現場人員問清情況和偵察火情后，根據火警范圍大小、程度多少確定報警范圍。 監(jiān)控中心職責： 1) 發(fā)生火警立即錄相； 2) 嚴格監(jiān)視大堂等公共場所的社會秩序； 3) 用廣播系統(tǒng)引導客人疏散 。 工程部職責： 1) 配合現場搶救人員工作 ， 確保大樓設備在搶救工作中的正常使用； 2) 切斷事故底層電源 ， 確保工作人員的生命安全 。 接警后，立即通知管理處及公司，并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各部須嚴格執(zhí)行各項命令；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行撲救。 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施；報警時報清：大廈名稱、門牌號碼