電話回訪客戶的滿意度分析和話術總結-wenkub.com
2024-10-29 05:58 本頁面
【正文】 祝您生活愉快！再見！”四、接聽客戶抱怨來電：您好，**裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務，*********（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！安裝環(huán)境 是工廠 還是小區(qū) 還是其他？周界長度？客戶有什么要求？客戶有沒有要求多少個防區(qū)？地形是否復雜 有沒有去看場地？地形是否復雜？有幾個拐角，有幾個高低之處？是否有圍墻？墻體是實體墻不是，還是鐵柵欄墻。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）首先對您選擇我們居雅裝飾表示由衷的感謝，再詢問要問的相關問題。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。客戶維修電話的回訪：請問在24小時內售后維修部（施工隊）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時間？施工隊是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復，好嗎？您對維修的結果還滿意嗎？對由此帶來的困擾，再次向您致歉。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。第二次回訪：合同簽單開工您的工地開工了嗎？材料已經進場了嗎？材料驗收時，監(jiān)理在施工現(xiàn)場嗎？您覺得我公司的設計師與施工隊的交底清楚嗎？您看到的設計圖紙和施工圖紙齊全嗎？您對施工團隊的服務感覺滿意嗎？材料進場時，我們的工人請您去現(xiàn)場驗收簽字了嗎？您在驗收材料時，有項目經理及監(jiān)理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認外都必須由項目經理及監(jiān)理確認?；卦L客戶話術開頭語：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務您，我們現(xiàn)在做一下回訪。如特殊情況下，對方沒有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復問候語，如仍然沒有回應，重復問候語，還是沒有回應的情況下，可將電話掛斷。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。服務和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真誠合作。責任：熱愛工作，堅守崗位。為此，我們部門提出以下十項作為我們客服監(jiān)察部的服務精神：禮貌：待人處事要溫文有禮。讓流失的會員重新回來。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。三、電話回訪話術：您好,是某某先生或某某女士嗎?我是LotionSPA專柜的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了XX產品，想對您使用我們產品后的感受做一下回訪。讓顧客覺得你很專業(yè)）。三月之后就要做銷售再跟進，因為一般情況之下，顧客購買的產品會在三個月后用完，及時地跟進，能促成顧客的再次購買。三周后再做一下售后
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