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正文內(nèi)容

電話回訪客戶的滿意度分析和話術(shù)總結(jié)(編輯修改稿)

2024-10-29 05:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 店購買了XX產(chǎn)品,想對(duì)您使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎?好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來電咨詢,或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。同時(shí)您已經(jīng)是我們的會(huì)員,針對(duì)您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。如您有什么意見或建議可以反饋給我們,幫助我們提高,以便我們能更好的為您服務(wù)。(這樣可以促使顧客來我們店進(jìn)行第二次消費(fèi))。再過幾天就是XX節(jié)日了,臨近節(jié)日,我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福,希望您度過一個(gè)愉快的假期。非常感謝您對(duì)我們工作的支持,打擾您了,謝謝,再見。四、注意流失客戶的回訪一般情況下,會(huì)員三個(gè)月(或三個(gè)月)以上不來店,即可視為已流失或預(yù)流失顧客;找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的,但更重要的是:不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”,而是通過回訪詢問顧客對(duì)使用我們的產(chǎn)品有什么意見?我們要盡量為顧客解決,可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品,讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。讓流失的會(huì)員重新回來。請(qǐng)大家提出合理化的建議!第四篇:電話回訪話術(shù)裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc造家造夢造生活服務(wù)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂,服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。為此,我們部門提出以下十項(xiàng)作為我們客服監(jiān)察部的服務(wù)精神:禮貌:待人處事要溫文有禮。儀表:和顏悅色,說話和藹可親,態(tài)度大方。整潔:服裝整齊,工作環(huán)境要保持清潔。公德:愛護(hù)公共財(cái)物,不得亂拋雜物,保持公共衛(wèi)生。責(zé)任:熱愛工作,堅(jiān)守崗位。守時(shí):上班要準(zhǔn)時(shí),不遲到、不早退。效率:做事迅速而又符合工作要求。勤工:不缺席,做事要勤奮、主動(dòng)。服務(wù)和合作:服從上級(jí)指示,同事之間互相幫助,真誠合作。業(yè)務(wù)知識(shí):對(duì)與工作有關(guān)的知識(shí)要不斷學(xué)習(xí)熟練精通,善于應(yīng)用??头吭捫g(shù) 電話回訪的流程:充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體說明—事后溝通成功顧客回訪第一步:結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí),你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好,那么這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步:要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間,不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10:0011:30,下午3:0017:30??沙晒︻櫩突卦L的第三步:禮貌和甜美的語聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。對(duì)于電話另一頭的人來說,你的語音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)。唯一名片,拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒,電話這頭微笑著的你,對(duì)方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控,避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度,要知道,對(duì)方無論選擇告不告訴你答案,對(duì)他來說,無半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí),不妨加上一條祝福語,讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情,這樣,你們兩個(gè),當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。如果客戶不滿,應(yīng)先代表公司表示歉意,對(duì)客戶表示理解,首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場地,為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議,及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門,根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾,要注 意說話的方式,要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話:“您好!***先生/女士,我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***,現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng),這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********,活動(dòng)時(shí)間*******,請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎?請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎?那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了?非常感謝您的支持,請(qǐng)您*******(參加活動(dòng)的要求敘述)。謝謝您的合作,希望此次活動(dòng)給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快!再見!”應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)電話鈴響立即接聽,要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個(gè)電話,要求聲音甜美、語調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語準(zhǔn)確。外線:“您好!這里是XX 裝飾工程有限公司, 請(qǐng)問有什么可以幫您?”內(nèi)線:您好,這里是客服部請(qǐng)問有什么可以幫您?”轉(zhuǎn)接電話前說:“請(qǐng)稍等”。如特殊情況下,對(duì)方?jīng)]有任何信息,五秒鐘以后用普通話重復(fù)問候語,如仍然沒有回應(yīng),重復(fù)問候語,還是沒有回應(yīng)的情況下,可將電話掛斷。接聽電話時(shí),學(xué)會(huì)使用假聲,并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速,讓人聽起來溫柔、親切和舒服,并習(xí)慣性地使用禮貌用語:請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見等。結(jié)束語:請(qǐng)問還有什么可以幫您?再見, 歡迎下次致電。
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