【正文】 第四，整車“集成創(chuàng)新”，構(gòu)建關(guān)鍵零部件核心能力。例如，領(lǐng)先的汽車制造商都采用卡諾模型來滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求，避免多度設(shè)計(jì)。研發(fā)設(shè)計(jì)幾乎決定了整個(gè)汽車60%～70%的成本，很多設(shè)計(jì)階段的決定到后期都是很難改變的，這個(gè)時(shí)候就要求精準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)。例如大眾汽車，其在過去十幾年持續(xù)推進(jìn)的是平臺(tái)共享戰(zhàn)略。地方、部門、企業(yè)自成體系，投資分散重復(fù)，沒有形成有較強(qiáng)競爭力的大型骨干零部件企業(yè)，也未形成按專業(yè)化分工、分層次合理配套的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，難以體現(xiàn)規(guī)模效益。亂收費(fèi)和繁雜的購車手續(xù)抑制了個(gè)人購車的積極性，阻礙了汽車需求的增長。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。食堂飯菜不夠新鮮。其中，85％同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4％的人消費(fèi)在300元以下（如表3）。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查?？傊患页晒Φ某?，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。%，%，%，%。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！銷售部第四篇：客戶滿意度分析報(bào)告客戶滿意度分析報(bào)告（一）一、調(diào)查目的本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競爭力。3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場(chǎng)需求方面的判斷及分析。為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測(cè)試公司產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)及目前該行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我公司從2013年12月1號(hào)至2014年5月31號(hào)發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。第三篇：客戶滿意度分析報(bào)告客戶滿意度分析報(bào)告編號(hào)：CQ/、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。 對(duì)原有各分公司自行設(shè)置VIP客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一下發(fā)VIP客戶經(jīng)理績效考核辦法；將現(xiàn)有VIP客戶經(jīng)理的工作職責(zé)與績效掛鉤，重點(diǎn)突出、任務(wù)明確、獎(jiǎng)罰分明，考核一致。專項(xiàng)活動(dòng)二：溝通廳達(dá)標(biāo)活動(dòng) 主要實(shí)施內(nèi)容：，對(duì)早班會(huì)、閑時(shí)、忙時(shí)、交接班、延點(diǎn)分別采取暗訪問卷內(nèi)容監(jiān)測(cè)及客戶滿意度調(diào)查，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)解決，每周召開溝通廳經(jīng)理溝通會(huì)，及時(shí)幫助廳經(jīng)理溝通解決問題。以月為單位開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)改善/強(qiáng)化主題月活動(dòng)，從營業(yè)廳對(duì)總體表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較弱的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行幫扶和進(jìn)一步服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。措施3：數(shù)據(jù)類資費(fèi)提醒 3． 市公司數(shù)據(jù)部將現(xiàn)有主流產(chǎn)品套餐進(jìn)行梳理，并詳細(xì)描述各類產(chǎn)品套餐的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 2．市公司客服部制定相應(yīng)的資費(fèi)告知短信內(nèi)容。措施2：賬單提醒1．由市公司客服部對(duì)原有賬單的表述提出改進(jìn)建議，并修訂短信查詢內(nèi)容； 2．市公司市場(chǎng)部提取連續(xù)三個(gè)月在各類渠道有過賬單查詢的客戶號(hào)碼。措施2： 新業(yè)務(wù)捆綁或是試用期到期提醒 1．試用新業(yè)務(wù)到期前3天觸發(fā)提醒信息； 2．新業(yè)務(wù)到期后提醒。4個(gè)提升提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)、促銷活動(dòng)、資費(fèi)及話費(fèi)信息的滿意度短板。采用多種形式的服務(wù)例會(huì)模式，對(duì)內(nèi)部各相關(guān)層級(jí)的管理者和員工進(jìn)行培訓(xùn)與宣貫，是促使相關(guān)部門做好配合工作的必要手段。：促進(jìn)服務(wù)支撐工作與部門協(xié)作。：透過宣傳，使客戶改善對(duì)未知服務(wù)內(nèi)容的口碑評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。加大市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、集團(tuán)客戶部門、服務(wù)接觸點(diǎn)、支撐崗位對(duì)全面客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的參與，促進(jìn)相關(guān)單位與分公司重視客戶滿意及服務(wù)管理工作，改善客戶感知。營業(yè)廳層面：； ； ?；顒?dòng)期間，中國移動(dòng)以80%的客戶滿意度始終在行業(yè)保持領(lǐng)先，客戶申訴率則一直保持行業(yè)最低。在此