服務(wù)員的服務(wù)流程及禮貌用語(yǔ)-wenkub.com
2024-10-29 04:51 本頁(yè)面
【正文】 七、消防知識(shí)培訓(xùn)，二課時(shí)。三、顧客心理與服務(wù)技巧，三課時(shí)。敬語(yǔ)服務(wù) 基本要求：語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰、語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)、語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切、講好 普通話、語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。五聲：客來(lái)有迎聲、客問(wèn)有答聲、工作失誤道歉聲、受到幫助致謝聲，客 人走時(shí)有送聲。：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。距離適當(dāng)、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事要力爭(zhēng)搬到、不能回答的 用時(shí)請(qǐng)示、不能隨意。好嗎？ 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。：是的、好的、我明白了、謝謝你的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。：小姐、夫人、太太、行政管理、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位 女士、大姐、阿姨、您好。，歡迎下次再來(lái)。，請(qǐng)小點(diǎn)聲，以免影響其他客人。，我們一定會(huì)努力改進(jìn)的。您的意思是……？？我們很樂(lè)意為您提供．部門聯(lián)系解決好嗎？部門的電話是，我可以再說(shuō)一遍?。?，馬上就好．，這樣恐怕不太好．，我問(wèn)一問(wèn)別人或幫您打聽一下．，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)．，這里走不通，請(qǐng)走那邊．，我馬上給您換上干凈的．，我們?cè)俸瞬橐幌?，?qǐng)您也回憶一下．，我們?cè)俨橐幌拢?，我找別人幫您解決。1常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。“文明禮貌用語(yǔ)十字”：請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見?！八那凇保鹤烨凇⒀矍?、腿勤、手勤（腦勤）。說(shuō)話文明禮貌。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠??）？請(qǐng)您??好嗎？ 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。稱呼語(yǔ)：小姐、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好 祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。語(yǔ)言：語(yǔ)言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。非常感謝您的意見。對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。先生，您是XX？您的電話。請(qǐng)?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。真對(duì)不起，這個(gè)菜需要一事實(shí)上的時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣完。請(qǐng)坐。D：“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人，本著熱情表示歉意?！八姆N服務(wù)忌語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。第二篇：服務(wù)員禮貌用語(yǔ)服務(wù)員禮貌用語(yǔ)禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。如未上齊，應(yīng)向跑菜口，水吧，關(guān)東煮，壽司吧跟催?！薄罢?qǐng)問(wèn)你
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