湖南移動夢網合作業(yè)務規(guī)范-wenkub.com
2024-10-28 19:12 本頁面
【正文】 事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現的當時是取決于我們的意志的。2024年10月上午12時36分24.10.2400:36October 24, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。00:36:3200:36:3200:36Thursday, October 24, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。,謝謝各位！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。,（八） 組織開展夢網合作業(yè)務運營分季競賽，引導SP發(fā)展夢網業(yè)務,季度考核得分高的SP公司獲得當季運營競賽的優(yōu)勝獎，并獲得移動公司給予以營銷資源、信用積分等方面的獎勵。 加強SP業(yè)務量收異動數據分析，一旦發(fā)現異常，及時跟進，提高夢網業(yè)務投訴預警和控制能力。SP公司開展營銷活動均需提交相關資訊，以便專區(qū)話務員作為答復客戶的依據。,三、主要工作舉措,40,完善SP集中客服熱線的管理制度。,39,（五）完善夢網業(yè)務支撐手段，提高投訴處理效率,設立SP集中客服熱線,為了解決SP公司客服熱線質量參差不齊的問題，在我公司客服中心設立SP集中客服熱線，為SP公司提供有償服務，通過集中化、專業(yè)化的管理提升我省SP咨詢投訴處理能力,控制違規(guī)群發(fā),封堵某些SP公司利用MISC平臺從端口群發(fā)短信的漏洞 從10086999垃圾短信舉報平臺搜索SP誘導群發(fā)內容，及時暫停違規(guī)業(yè)務,杜絕強行定購,完善業(yè)務審計系統(tǒng)，每天查看、分析WAP業(yè)務異常增長情況，及時發(fā)現和封堵WAP業(yè)務強定的漏洞。,通過對SP的分層分級，把更多更好的資源提供給有實力或有潛力的SP，并限制低等級SP的發(fā)展。 每年逢單月召開SP交流會，解釋政策，解決問題，加強溝通。,一個團隊：邀請有實力和有代表性的SP公司參加湖南移動夢網業(yè)務虛擬團隊，定期開會研究湖南移動夢網業(yè)務發(fā)展情況，共同討論和完善相關夢網業(yè)務管理政策。同時通過湖南移動夢網合作伙伴交流服務社區(qū)、飛信群、夢網業(yè)務管理虛擬團隊等途徑，傾聽來自SP的聲音，解決合作伙伴的疑難問題，收集好的建議。,29,目錄,第一部分 07年工作回顧,一,30,圍繞一個指導思想,提升三大能力,實施九項舉措,營銷價值,梳理夢網業(yè)務管理政策 加強移動方與SP公司的溝通 定期開展SP接入評估工作 組織SP分層分級評定 完善夢網業(yè)務技術支撐 加強投訴預防和處理效率 建立夢網產品創(chuàng)新激勵機制 開展夢網業(yè)務運營分季競賽 提升業(yè)務合作的深度和廣度,以“鼓勵發(fā)展、規(guī)范運營”為指導思想,提高分層分級服務能力 提高夢網投訴處理能力 提高夢網業(yè)務創(chuàng)收能力,08年，我公司將繼續(xù)以“鼓勵發(fā)展、規(guī)范運營”為指導思想，提升夢網合作業(yè)務三大能力，實施九項重點舉措，努力完善高效、透明、規(guī)范的合作管理體系。只有好的產品，才能有效的滿足市場需求。 某SP公司業(yè)務聯系人手機長期不接電話，技術聯系人手機不開機。 后果： 通過清理末位代碼，業(yè)務量收排位落后的業(yè)務被清理，浪費了移動公司和SP公司雙方的人力、物力。 后果： 我公司通過查看投訴客戶的GPRS流量，調取WAP網關資料等手段，能夠快速發(fā)現和查處此類違規(guī)行為。,23,07年回顧,24,存在的問題及不足,部分SP公司缺乏有效的營銷手段，業(yè)務發(fā)展極度依賴違規(guī)群發(fā)，在我公司加大處罰力度后就到了無計可施的地步。,組織有精品業(yè)務入選的SP公司、廣告公司共同討論、設計了夢網精品業(yè)務宣傳資料，一個業(yè)務大類一個折頁，方便客戶選擇,全省統(tǒng)一行動，517前，組織信用積分在60分以上的SP公司，啟動了夢網精品業(yè)務評選。 由于采取對SP公司主打產品進行評分的方式，重點突出，可操作性強，較為客觀、公正地反映了SP公司產品創(chuàng)新和市場拓展能力。時間為2007年9月27日至2008年1月9日。,18,07年夢網合作業(yè)務三大著力點,夯實基礎 夯實合作管理基礎，提升對SP服務能力，促進夢網業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展。 每周，對SP投訴進行周分析，通過電子郵件發(fā)給相關人員?？梢圆樵兊挠涗洶ǘㄖ茣r間、定制方式及具體業(yè)務收費等詳細情況。將夢網網關查證系統(tǒng)、BOSS退費與調帳系統(tǒng)等接入到數據業(yè)務服務專席，增強了專席的投訴處理能力。,10086熱線,門戶網站,集團網站,營業(yè)廳等其他渠道,集中核查,集中處理,集中退費/ 雙返,集中回復,工單竣工,集中分析,數據業(yè)務專席主要工作內容及處理流程,是否屬于退費的范圍,否,是,集在管理,六個集中,集中核查 集中處理 集中退費/雙返 集中回復 集中管理 集中分析,14,2.2 完善技術支撐手段，提高工作效率
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