【正文】 確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。1物業(yè)服務(wù)滿意率 承諾指標(biāo) 85%以上測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意保證措施 、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；，接受投訴、意見建議。（二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 ，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。1火災(zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo) ‰（年）以下測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)1000‰承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 98％測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，整潔干凈。保證措施 、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；，確保良好狀態(tài)?；S池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰保證措施 、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；，每月檢查1次。有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。房屋零修急修及時(shí)率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時(shí)完成，急修不過夜，做到人走場地清保證措施 ；，以備用；，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)回訪。保證措施 、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；，確保使用功能正?？煽?；，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。九、結(jié)算項(xiàng)目收益變現(xiàn)乘數(shù)結(jié)算項(xiàng)目收益變現(xiàn)乘數(shù)=實(shí)際結(jié)算收益率/目標(biāo)上交收益率。該指標(biāo)主要考核業(yè)主確認(rèn)產(chǎn)值占實(shí)際產(chǎn)值的比重。集團(tuán)要求預(yù)收益率不能低于4%。二是已完工未結(jié)算可能隱藏著虧損。項(xiàng)目在施工過程中回收的工程款除用于工程成本支出外，還會(huì)支付押金、各種保證金等，這就叫其他應(yīng)收款，如果其他應(yīng)收款規(guī)模過大，催收不及時(shí)，就會(huì)占用項(xiàng)目大量資金，也會(huì)推高應(yīng)收款項(xiàng)占營業(yè)收入比重。項(xiàng)目通過施工生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入，一部分業(yè)主會(huì)及時(shí)確認(rèn)，這會(huì)形成應(yīng)收賬款，這是經(jīng)過確權(quán)的，是現(xiàn)在或以后業(yè)主可以支付的款項(xiàng)，而還有一部分，因?yàn)橛?jì)量周期影響造成當(dāng)月完工量當(dāng)月不能確認(rèn)，過程中發(fā)生的變更、簽證、材料正價(jià)差調(diào)整等，業(yè)主并不能及時(shí)確認(rèn)，這就形成已完工未結(jié)算，就是我們發(fā)生了成本，但業(yè)主沒有確認(rèn)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率屬運(yùn)營能力指標(biāo)，可用來反映營業(yè)收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力，反映營業(yè)收入轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金的平均次數(shù)，在營業(yè)收入一定的情況下，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說明應(yīng)收賬款小，應(yīng)收賬款回收周期短，營業(yè)收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的速度越快。一般來說，資產(chǎn)負(fù)債率維持在80%比較理想，這說明公司財(cái)務(wù)狀況比較優(yōu)化，既有足夠的利潤促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，又充分占用了分供商的資金，我們就可以用占用的資金來加大投入，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，如果一味追求低資產(chǎn)負(fù)債率，結(jié)果是公司負(fù)債規(guī)模很小，沒有償債壓力，但我們也不能充分占用分供商資金來擴(kuò)大生產(chǎn)，這對(duì)企業(yè)來說是不利的。三、資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額會(huì)計(jì)學(xué)上有一個(gè)恒等式，資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，對(duì)于施工企業(yè)來說，所有者權(quán)益可以簡單理解成利潤。%，%。另一方面讓項(xiàng)目考核的監(jiān)督管理作用及時(shí)發(fā)揮效能，以改進(jìn)項(xiàng)目管理，堵塞管理漏洞。堅(jiān)決兌現(xiàn)既定的承諾，包括風(fēng)險(xiǎn)抵押金、效益工資、成本節(jié)余、利潤超額等的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額或者是出現(xiàn)成本超支、質(zhì)量問題、安全問題等的懲罰措施都不能含糊，要讓人看到項(xiàng)目考核的剛性。由于施工現(xiàn)場一般都遠(yuǎn)離局所在地，項(xiàng)目考核人員就要經(jīng)常深入現(xiàn)場，了解具體情況，平時(shí)注意積累考核材料，這樣到了既定考核時(shí)才會(huì)縮短考核時(shí)間，提高考核質(zhì)量。比如，施工組織設(shè)計(jì)的考核應(yīng)該在項(xiàng)目開工之初進(jìn)行，安全、質(zhì)量等考核應(yīng)該每月都有等。我們的項(xiàng)目考核應(yīng)該按照項(xiàng)目的計(jì)劃工期，在下達(dá)考核指標(biāo)的同時(shí)非常明確的下達(dá)考核時(shí)間表，而不用模糊的、變數(shù)較大的考核時(shí)間。項(xiàng)目的考核過程也會(huì)使項(xiàng)目進(jìn)展中每個(gè)參與的個(gè)人、單位、部門都更加明晰自己責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，以保證項(xiàng)目按照運(yùn)作計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。光布置，不檢查，什么工作也不能落實(shí)。在項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，我們?cè)俑鶕?jù)實(shí)際項(xiàng)目情況對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行修正，這樣有了大的方向，我們的項(xiàng)目管理也就有的放矢了。這在一定程度上造成了我們邊設(shè)計(jì)、邊采辦、邊施工的局面，同時(shí)也出現(xiàn)了項(xiàng)目合同的簽訂滯后于工程進(jìn)展，我們的項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一段時(shí)間了但合同還沒有簽訂的現(xiàn)象。成本考核指標(biāo)分解后對(duì)于分階段進(jìn)行成本考核打下基礎(chǔ)，對(duì)縮短考評(píng)時(shí)間，及時(shí)地反饋成本控制情況，促進(jìn)項(xiàng)目部調(diào)整成本管理重點(diǎn)，提高項(xiàng)目收益起到很好的作用。有了全局性的內(nèi)部定額，我們核定單位產(chǎn)品（標(biāo)段成本或者單臺(tái)儲(chǔ)罐成本等）就做到了有法可依，可以更加清晰的掌握項(xiàng)目以及項(xiàng)目中各公司的收益。如果指標(biāo)制定的太高，怎么跳也夠不到，那么他就喪失了跳起來的熱情；如果指標(biāo)制定的太低，他不跳就能輕易的摘到，那無形中就形成了一種浪費(fèi)。設(shè)立施工組織設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的考核管理，是推進(jìn)項(xiàng)目考核工作的重要環(huán)節(jié)。所以，只有目標(biāo)成本、項(xiàng)目部管理費(fèi)指標(biāo)構(gòu)成考核體系中的關(guān)鍵指標(biāo)。目前，我們的項(xiàng)目考核指標(biāo)主要是：目標(biāo)成本、目標(biāo)利潤、進(jìn)度控制、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)、項(xiàng)目部管理費(fèi)等六項(xiàng)指標(biāo)。③最終考核實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文明施工及安全目標(biāo)指標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理年收入的40%，項(xiàng)目班子的其他成員按30%計(jì)取。第三篇：考核指標(biāo)一、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)承包合同中安全生產(chǎn)文明施工指標(biāo)分解（月指標(biāo)）：（1）杜絕死亡事故和重傷事故，月輕傷頻率 ＜‰。為此我辦制定了“”期間值班制度和《鞍山市房地產(chǎn)開發(fā)辦公室突發(fā)拆遷信訪事件應(yīng)急預(yù)案》，如果發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案立即啟動(dòng)。ⅩⅩ年我辦無中央和省立案交辦案件。按照市聯(lián)席會(huì)議辦公室的要求，截止目前我辦已有5名工作人員輪流派駐市信訪接待大廳掛職鍛煉。實(shí)行信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核制度。為確保實(shí)現(xiàn)信訪積案結(jié)案息訪，我辦加大了信訪積案的解決力度，對(duì)兩年以上的疑難案件，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理并親自協(xié)調(diào)督辦落實(shí)，確保排查出的信訪積案化解率達(dá)到90%。ⅩⅩ年我辦對(duì)各區(qū)拆遷辦組織6期拆遷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)拆遷工作人員160 余人，培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)經(jīng)考核合格才能持證上崗，以便在拆遷工作中更好地接受人民群眾的監(jiān)督。（三）認(rèn)真辦理來信來訪。（一）認(rèn)真貫徹《信訪條例》，規(guī)范信訪工作。同時(shí)，針對(duì)上訪群眾的合理要求，盡可能給予幫助和盡快解決，維護(hù)政府機(jī)關(guān)在群眾中的良好形象。