【正文】 1業(yè)主/住戶維修回訪率 承諾指標(biāo) 60%以上測(cè)定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物，水面無(wú)明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。比重越高，說(shuō)明結(jié)算效益越好，第五篇：各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)編輯注：業(yè)主大會(huì)（或者業(yè)主委員會(huì)、或開(kāi)發(fā)商）在與物業(yè)管理公司簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，可參考下面的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定物業(yè)管理服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范疇。%，2015年目標(biāo)值為確保50%，力爭(zhēng)40%。資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)反映公司的償債能力，即公司現(xiàn)有的資產(chǎn)如銀行存款、原材料、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)總額償還欠款的能力。認(rèn)真做好考核成果的考評(píng)工作，客觀公正地評(píng)價(jià)項(xiàng)目部及項(xiàng)目經(jīng)理，及時(shí)地反饋、通報(bào)考核結(jié)果并嚴(yán)格兌現(xiàn)考核承諾，對(duì)于提高員工士氣、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、促進(jìn)項(xiàng)目考核管理工作的循環(huán)和提高都具有十分重要的意義。項(xiàng)目考核過(guò)程不是消極的限制與監(jiān)督，而是要積極創(chuàng)造條件，著眼于工作的指導(dǎo)。根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中確定的工程進(jìn)度及階段性施工方案等對(duì)成本指標(biāo)進(jìn)行階段分解。進(jìn)度控制指標(biāo)在項(xiàng)目合同或者授標(biāo)文件內(nèi)也有約定。主要排查重點(diǎn)人員、重點(diǎn)問(wèn)題，努力做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處臵，全面掌握房屋拆遷中存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。結(jié)合拆遷信訪的工作實(shí)際，我辦采取市、區(qū)聯(lián)動(dòng)的工作方法，要求各區(qū)拆遷辦積極組織協(xié)調(diào)街道辦事處和社區(qū)，對(duì)近年經(jīng)過(guò)專項(xiàng)治理的信訪積案再進(jìn)行一次排查，做到底數(shù)清、情況明。三是加強(qiáng)信訪信息工作，提前化解矛盾。工程部應(yīng)積極搜尋工程信息，并對(duì)信息考察，論證、把關(guān)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)考核以財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)為主，質(zhì)量安全目標(biāo)考核以質(zhì)安部為主。（5）負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。（3）接受公司財(cái)務(wù)部門的跟蹤審計(jì)監(jiān)督，接受公司質(zhì)安部質(zhì)量安全監(jiān)督指導(dǎo)。發(fā)生重大責(zé)任質(zhì)量安全事故，實(shí)行“一票否決”。凡經(jīng)公司研究批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目臨時(shí)聘用人員，可按公司統(tǒng)一規(guī)定，在工程項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中列支其費(fèi)用，計(jì)入工程成本。為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，我辦做了以下工作：一是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，重點(diǎn)抓好突出問(wèn)題、群體性事件隱患，并在實(shí)踐中建立和完善排查調(diào)處矛盾糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制。（四）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照市信訪局關(guān)于報(bào)送信訪信息工作的有關(guān)要求，ⅩⅩ年以來(lái)我辦始終密切關(guān)注各拆遷項(xiàng)目中，可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)的不安定因素，截止目前沒(méi)有此類信息上報(bào)。加強(qiáng)項(xiàng)目考核的建議針對(duì)項(xiàng)目考核中存在的一些現(xiàn)象和問(wèn)題，筆者認(rèn)為我們的項(xiàng)目考核應(yīng)該在以下一些方面重點(diǎn)加強(qiáng)。有了內(nèi)部定額，也就有了統(tǒng)一的制定項(xiàng)目目標(biāo)成本的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)加大成本管理力度，建立科學(xué)的成本考核體系，把項(xiàng)目考核管理做精做細(xì)起到至關(guān)重要的作用。因此，項(xiàng)目考核執(zhí)行的關(guān)鍵是過(guò)程考核。只有不斷增加各方面的知識(shí)，才能在項(xiàng)目考核工作中得心應(yīng)手，取得好的考核效果。項(xiàng)目累計(jì)存貸差為正說(shuō)明項(xiàng)目盈利，累計(jì)存貸差為負(fù)說(shuō)明項(xiàng)目虧損。項(xiàng)目應(yīng)做好工程結(jié)算工作，已完的工程量要及時(shí)找業(yè)主確認(rèn)，盡量減少已完工未結(jié)算金額。集團(tuán)要求季度過(guò)程結(jié)算率 L≥100%?；S池、雨水井、污水井完好率 承諾指標(biāo) 98%測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無(wú)丟失無(wú)損壞，無(wú)移位，蓋合良好，井內(nèi)無(wú)垃圾雜物。1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率 承諾指標(biāo) 2%以下測(cè)定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100%≤2% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 ，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；；，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。路燈、樓道燈完好率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量100％≥98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。維修工程質(zhì)量合格率 承諾指標(biāo) 99％測(cè)定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)100%≥99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。有的已完工未結(jié)算，業(yè)主批復(fù)的可能性小，等工程竣工結(jié)算后，存留的已完工未結(jié)算無(wú)法銷賬，只能轉(zhuǎn)變成項(xiàng)目的虧損。所以項(xiàng)目要學(xué)會(huì)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，盡可能占用分供商資金，為我所用?？己私Y(jié)果的兌現(xiàn)要講究實(shí)效性。強(qiáng)化考核過(guò)程首先要得到上層領(lǐng)導(dǎo)的重視支持與各部門的配合。項(xiàng)目考核指標(biāo)在某種意義上說(shuō)是項(xiàng)目管理的奮斗目標(biāo)，目標(biāo)明確，項(xiàng)目管理才有努力方向。隨著管道施工形勢(shì)的變化及我局項(xiàng)目管理的發(fā)展，我們的考核指標(biāo)也要相應(yīng)的進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。同時(shí)，要求機(jī)關(guān)各處處長(zhǎng)和所屬單位領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)守崗位，全辦副處長(zhǎng)以上干部要保持通訊暢通，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)正副處長(zhǎng)和所屬單位領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)本市外出，必須事先向辦主任請(qǐng)假。我辦領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪接待工作，除定期接待群眾來(lái)訪外，遇重點(diǎn)案件和群體訪經(jīng)常與處室領(lǐng)導(dǎo)共同接待，有效化解了拆遷中出現(xiàn)的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。四是深入基層，認(rèn)真排查，確保把矛盾化解在基層?？偨?jīng)理（簽字）部長(zhǎng)（簽字）湖北殷祖古建園林工程有限公司****年**月**日第二篇：信訪工作各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況匯報(bào)ⅩⅩ年信訪工作 目標(biāo)完成情況匯報(bào)市聯(lián)席會(huì)議辦公：按照市聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于對(duì)各縣（市）區(qū)、各部門ⅩⅩ年信訪工作目標(biāo)管理工作進(jìn)行考核的通知和ⅩⅩ年重點(diǎn)單位、部門信訪工作目標(biāo)管理考核方案的要求，我辦努力發(fā)揮信訪工作的橋梁和紐帶作用，認(rèn)真接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，積極為群眾排憂解難?？?jī)效掛鉤：考評(píng)結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。（7）規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)，杜絕工程項(xiàng)目偷稅漏稅、拖欠農(nóng)民工工資、賒欠材料款等違法、損害公司利益和影響公司聲譽(yù)的現(xiàn)象發(fā)生。杜絕重大質(zhì)量、安全事故。工程成本控制指標(biāo)實(shí)行倒扣分制，好的計(jì)10分，較好計(jì)6分，一般計(jì)4分，不好的不計(jì)分。并根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第279號(hào)和第393號(hào)關(guān)于建筑工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例依法處理。二、從源頭化解信訪問(wèn)題，把問(wèn)題解決在基層。（三）認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪。按照市聯(lián)席會(huì)議辦公室的要求，截止目前我辦已有5名工作人員輪流派駐市信訪接待大廳掛職鍛煉。③最終考核實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文明施工及安全目標(biāo)指標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理年收入的40%，項(xiàng)目班子的其他成員按30%計(jì)取。如果指標(biāo)制定的太高，怎么跳也夠不到，那么他就喪失了跳起來(lái)的熱情；如果指標(biāo)制定的太低，他不跳就能輕易的摘到，那無(wú)形中就形成了一種浪費(fèi)。在項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程中，我們?cè)俑鶕?jù)實(shí)際項(xiàng)目情況對(duì)